Nasazení Digital Contact Center Platform
Microsoft Digital Contact Center Platform zahrnuje řešení, která jsou postavena na schopnostech Dynamics 365 Customer Service, Copilot Studio, Dynamics 365 Customer Insights, Nuance IVR a Nuance Gatekeeper.
Předpoklady
Musíte mít licence pro různé aplikace Dynamics 365. Požadované licence závisí na řešení, které bude nasazeno. Další informace najdete v Průvodci licencí Dynamics 365.
Zřízení Omnikanálu pro Customer Service
Omnikanál pro služby zákazníkům představuje moderní, přizpůsobitelnou, vysoce produktivní aplikaci, která umožňuje agentům spolupracovat se zákazníky napříč různými kanály prostřednictvím sjednoceného rozhraní. Tato aplikace je obvykle dostupná v prostředích, která mají aplikace Customer Engagement.
Zjistěte, zda je Omnikanál pro Customer Service ve vaší oblasti k dispozici, v tématu Mezinárodní dostupnost.
Omnikanál pro Customer Service můžete zřídit pro následující kanály:
- Chat
- Hlasový hovor
- SMS
- Sociální sítě
- Microsoft Teams
Další informace v tématu Začínáme s aplikací Centrum pro správu Customer Service.