Share via

Co je Digital Contact Center Platform?

  • Článek

Microsoft Digital Contact Center Platform je komplexní, ale flexibilní řešení pro kontaktní centra. Poskytuje nejlepší umělou inteligenci ve své třídě pro podporu samoobslužných prostředí, živých setkání, spolupráce agentů, automatizace obchodních procesů, pokročilé telefonie a možností prevence podvodů.

Zapnutí omnikanálového zapojení a inteligentní samoobsluhy

Zákazníci používají ke komunikaci se značkou více kanálů. Digital Contact Center Platform usnadňuje setkání se zákazníky prostřednictvím kanálů, které jim vyhovují, od hlasových po digitální zasílání zpráv, prostřednictvím bezpečných a chráněných interakcí.

S Digital Contact Center Platform vaše firma může:

  • Rychle řešit potřeby zákazníků prostřednictvím zákaznické samoobsluhy a umožnit škálování pomocí automatizace opakovaných úkolů a sofistikovaných transakcí.
  • Inteligentně propojovat zákazníky s virtuálními a živými agenty, kteří mají odpovídající dovednosti, zkušenosti, kapacitu a dostupnost, a poskytovat agentům doporučení založená na umělé inteligenci.
  • Poskytovat personalizovanou omnikanálovou službu přes hlasové a digitální kanály pro zapojení, včetně podpory pro hlavní platformy sociálních sítí pro zasílání zpráv. Poskytovat bohatší zapojení do služeb prostřednictvím hlasu a videa Teams, které jsou vložené do Dynamics 365 Customer Service.

Personalizovat a chránit interakce se zákazníky

Digital Contact Center Platform využívá umělou inteligenci a hloubkovou analýzu k předvídání požadavků zákazníků, předvídání záměrů a poskytování rychlého řešení. Prostředí zákazníků je chráněno prostřednictvím integrované biometrické identifikace, ověřování a prevence podvodů, což pomáhá budovat a udržovat důvěru ke značce.

Digital Contact Center Platform:

  • K autentizaci zákazníků využívá biometrické ověřování.
  • Zabezpečuje každou interakci se zákazníkem a zaměstnancem a předchází podvodům a zároveň odhaluje vzory podvodů a vektory útoků.
  • Poskytuje informace o tom, jak zákazníci interagují se značkou během své cesty. Analýza cesty zákazníka pomáhá zlepšit získávání zákazníků a přizpůsobovat personalizované nabídky.
  • Rozumí tomu, proč zákazníci volají, a přizpůsobuje prostředí tak, aby předvídalo jejich potřeby prostřednictvím predikce záměru umělou inteligencí.

Zlepšovat produktivitu agentů a modernizovat správu případů

Můžete umožnit agentům, aby obsluhovali vaše zákazníky tím, že přivedete správné informace, lidi a poznatky přímo do toku práce prostřednictvím Context IQ. Context IQ poskytuje inteligentní doporučení reakcí a analýzu postoje, které umožňují rychlá řešení.

Digital Contact Center Platform:

  • Dát agentům úplný přehled o zákaznících a jejich cestě. Agenti mohou bez problémů spravovat požadavky zákazníků z jakéhokoli kanálu a zpracovávat více relací současně.
  • Umožňuje agentům personalizovanou konverzační inteligenci a analýzu postojů. Doporučení na druhou nejlepší reakci a nabídky pomáhají vytvářet cenné příležitosti pro další a doplňkový prodej.
  • Pomáhá agentovi identifikovat řešení prostřednictvím znalostních článků doporučených umělou inteligencí.
  • Automatizuje, jak mohou agenti rychle a efektivně spojit odborníky k vyřešení otevřeného případu prostřednictvím inteligentního shromažďování případů. Jediným kliknutím mohou agenti spolupracovat s odborníky, kteří se hledají na základě dovedností a odbornosti.

Další kroky

Registrace bezplatného zkušebního předplatného
Nasazení Digital Contact Center Platform