První fáze – Plánování
V první fázi rámce přijetí určíte scénáře a stanovíte jejich priority a zároveň se dozvíte o dostupných zdrojích při plánování nasazení. Tato fáze je velmi důležitá pro vaši cestu, protože nastavujete obchodní cíle pro měření úspěšnosti.
Klíčové kroky ve fázi plánování jsou:
- Sestavení týmu
- Definice obchodní strategie
- Určení připravenosti
Výběrem tohoto odkazu stáhnete Průvodce přijetím Dynamics 365 ve verzi PDF.
Sestavení týmu
Musíte určit, kdo má být zapojen do vašeho úsilí o přijetí. Transformace na tento nový způsob práce vyžaduje souhlas a podporu od celé společnosti. Identifikovali jsme čtyři klíčové skupiny, které propojí technologické a obchodní výsledky, na kterých vaší organizaci záleží.
Každá skupina má specifickou roli v implementaci a měla by být zapojena včas a poté co nejčastěji. Tato sekce popisuje konkrétní role zastávané těmito členy týmu:
- Výkonní sponzoři
- Pracovník zodpovědný za úspěch
- Časní příjemci
- Šampioni
Jak výkonní sponzoři podporují úspěch projektu
Výkonní sponzoři by měli:
- Pomáhat projektovému týmu určit a upřednostnit jejich nejdůležitější obchodní potřeby.
- Hrát svou roli při komunikaci vize vedoucím pracovníkům napříč celou organizací.
- Aktivně se účastnit a používat funkce Dynamics 365, aby pomáhali s podporou a posílením přijetí.
- Propagovat proces přijetí. Studie ukazují, že 87 procent úspěšných transformačních projektů mělo zjevné zapojení výkonných sponzorů.
Zajistěte, aby exekutivní sponzoři pochopili taktiku ABC:
- Aktivní a viditelnou účast.
- Budování koalice se svými výkonnými kolegy.
- Cílená komunikace se zaměstnanci.
Pracovníci zodpovědní za úspěch a jejich důležitost
Pracovníci zodpovědní za úspěch zajišťují realizaci obchodních cílů tím, že lidem pomáhají používat a získávat hodnotu z nového řešení Dynamics 365.
Pracovníci zodpovědní za úspěch by měli:
- Identifikovat a zapojit ty správné účastníky.
- Převádět nastavené obchodní cíle organizace do scénářů řešení Dynamics 365.
- Vytvořit plán přijetí pro podporu použití a realizovat hodnoty z řešení Dynamics 365.
- Zajistit, že komunikace a školení jsou úspěšně implementovány.
Kdo jsou časní příjemci?
Výběr správných účastníků pro program časných příjemců je klíčem pro získání cenných přehledů a informování celé organizace o spuštění.
Tento seznam popisuje typy zaměstnanců, které mají být zahrnuty do vašeho programu:
- Uživatelé z různých oborů podnikání a oddělení, především ti, kteří pracují společně na projektu nebo obchodním procesu.
- Pravděpodobní šampioni nebo vedoucí, kteří se stanou obhájci během širokého spouštění v celé organizaci.
- Uživatelé, kteří mají obvykle s technologiemi problémy. Během spouštění je důležité pochopit a adresovat jejich potřeby.
- Členové týmů IT a helpdesku, kteří budou během spuštění podporovat uživatele.
Důležité
Vynechejte generálního ředitele a vrcholný management. Přestože může být lákavé požádat o zapojení generálního ředitele, jejich vyřazení z programu uživatelů v rané fázi poskytuje příležitost k vyřešení jakýchkoli problémů před tím, než se objeví během zavádění.
Kdo jsou šampioni?
Šampioni šíří své znalosti a pomáhají školit své týmy ohledně nových způsobů práce. Vytváří povědomí, porozumění a zapojení napříč komunitou.
Šampioni budou:
- Vytvářet vlnu nadšení, které urychluje přijetí.
- Vytvářet kruh vlivu mezi svými týmy.
- Zavádět nové způsoby práce napříč týmy.
- Identifikovat obchodní výzvy a možná řešení.
- Poskytovat projektovému týmu a sponzorům zpětnou vazbu.
- Snižovat tlak na základní projektový tým prostřednictvím aktivního neustálého zapojení.
Další členové týmu, kteří mají být zahrnuti
Mnoho lidí ve vaší organizaci bude mít důležité zodpovědnosti při spouštění nové technologie. Následující tabulka uvádí souhrn těchto rolí. Vytvořili jsme šablonu, abyste mohli identifikovat a dokumentovat svůj tým v pracovním sešitu přijetí.
| Zaměření | Facilitace spolupráce | Oddělení |
|---|---|---|
| Výkonný sponzor | Sdělte společnosti základní vizi a hodnoty produktu Dynamics 365 | Výkonné vedení |
| Pracovník zodpovědný za úspěch | Zajistěte, aby obchodní cíle byly realizovány od zavedení Dynamics 365 | Kterékoli oddělení |
| Programový manažer | Dohlédněte na celý proces spouštění a zavádění Dynamics 365 | IT |
| Šampioni | Pomozte šířit znalosti Dynamics 365 a spravujte námitky | Více oddělení |
| Vedoucí školení | Spravujte a komunikujte obsah školení o Dynamics 365 | IT nebo jiné |
| Vedoucí oddělení (účastníky) | Určete, jakým způsobem budou konkrétní oddělení používat aplikaci Dynamics 365 a podporujte zapojení | Kterékoli oddělení (správa) |
| IT specialisté | Dohlédněte na všechny technické aspekty zavedení, včetně integrací | IT |
| Vedoucí komunikace | Dohlédněte na komunikaci týkající se aplikace Dynamics 365 napříč celou společností | Korporátní komunikace, IT nebo jiné |
Poznámka
Přestože vám doporučujeme, aby byla každá z těchto rolí obsazena po celou dobu vašeho zavádění, možná zjistíte, že od všech nevyžadujete, aby začali s vašimi identifikovanými řešeními. Průvodce Podrobnosti role člena týmu při přijetí obsahuje úplné popisy.
Definování strategie řešení
V tomto kroku budete se svým hlavním týmem spolupracovat na upřesnění svých cílů, určení důležitých obchodních cílů a výzev a začnete rozpoznávat oblasti příležitostí ke zlepšení pracovních procesů. Budete chtít uspořádat workshop, který se bude hlouběji zabývat současnými výzvami, strategiemi a cíli. Tento workshop by měl zahrnovat vedoucí oddělení, obory podnikání, IT a další účastníky, které mohou pomoci při brainstormingu, jak lze Dynamics 365 použít ve vaší organizaci.
Zvažte tyto otázky, abyste mohli rozvinout konverzaci:
- Jak se řešení vztahuje k širší strategii a cílům organizace?
- Jaký dopad to má na zkušenosti a práci účastníků?
- Jak to zahrnuje širší holistické procesy, životní cyklus produktu nebo zákazníka?
Identifikace vašich scénářů
Scénáře pokrývají způsoby, jakými vaši lidé budou používat Dynamics 365 k řešení obchodních problémů a dosažení organizačních, kulturních, hmatatelných nebo individuálních výsledků přijetí.
Proč jsou scénáře důležité?
- Umožňují týmům pochopit, jak vám může aplikace Dynamics 365 pomoci dosáhnout lepších výsledků.
- Působí jako vstup a ověřování zasílání zpráv o povědomí Dynamics 365.
- Podporují činnosti v oblasti informovanosti a připravenosti tím, že uvádějí produkty do kontextu. Uživatelé budou vědět, kdy a jak je používat.
Poznámka
Knihovna obsahu Dynamics 365 je kolekcí doporučených případů použití, která vám představí nápady, jak produkty co nejlépe využít způsobem, který je pro vás relevantní. Přístup k bezplatným webinářům, e-knihám, sestavám analýz a další informace naleznete v knihovně obsahu, abyste se dozvěděli, jak může Dynamics 365 optimalizovat vaši organizaci. Začínáme: explore.dynamics.com
Vytvoření scénářů pro více týmů a oddělení
Následující obrázek můžete použít k dokumentaci podnikových scénářů pro konkrétní oddělení a poté k zaznamenání vašich scénářů v sešitu plánování přijetí.
Definujte svá kritéria úspěchu
Šampioni šíří své znalosti a pomáhají školit své týmy ohledně nových způsobů práce. Vytváří povědomí, porozumění a zapojení napříč komunitou. Šampioni budou:
- Identifikovat klíčové ukazatele výkonnosti, které by se měly zlepšit na základě přijetí různých obchodních scénářů.
- Stanovovat srovnání klíčových ukazatelů výkonu a znalosti uživatelů Dynamics 365.
- Vybírat kritéria, která vám pomohou ukázat vedení vaší společnosti dopad vašeho řešení Dynamics 365.
- Po zavedení použijte průzkumy pro koncové uživatele k měření spokojenosti a průběhu oproti vašim srovnávacím kritériím.
Prohlédněte si ukázkové klíčové ukazatele výkonu v pracovním sešitu plánování přijetí.
Stanovení srovnávacích kritérií klíčových indikátorů výkonnosti
Vyberte kritéria pro prokázání dopadu implementace Dynamics 365 oproti každému měřítku úspěchu. Níže uvádíme nápady a šablony karet s vyhodnocením v pracovním sešitu plánování přijetí, abyste mohli efektivně sledovat a vykazovat úspěch.
| Měřítko úspěchu | Metoda | Příklad cíle |
|---|---|---|
| Prodej souvisejících produktů a následný prodej Zaznamenejte a sdílejte příležitosti k prodeji souvisejících produktů s prodejními týmy napříč odděleními, ucelené informace o zákazníkovi s doporučeními založenými na umělé inteligenci. |
Kvantitativní Dynamics 365 Sales
|
Nové výnosy od stávajících odběratelů se zvýšily z 15 na 20 %. |
| Náklady na službu Zvyšte efektivitu agentů, kteří zákazníkům poskytují produktivnější uživatelské prostředí, pomocí levnějších kanálů, jako jsou roboti a vylepšená samoobsluha. |
Kvantitativní Dynamics 365 Customer Service
|
60 % případů zákazníků vyřešeno během (prvního) jednoho volání. |
| Zvýšení výrobní kapacity Zvyšte výstup produkce pomocí preventivního vyhýbání se problémům, lepší viditelnosti a přehledu pro lepším plánování kapacity. |
Kvantitativní Dynamics 365 Finance
|
Zvyšte hrubou marži z 50 na 60 % zvýšením výstupu se stávajícími výrobními zařízeními. |
Určení připravenosti
Připravenost je ochota a pohotovost vašich uživatelů a vaší organizace k přechodu na Dynamics 365.
Proč jsou zde scénáře důležité?
- Přístup každé organizace se mění odlišným způsobem, v závislosti na oblasti, stylu práce, profesním profilu a dalších prvcích organizace.
- Zjistěte, jak budou vaši uživatelé pravděpodobně reagovat na změnu způsobu práce a přijetí nové technologie.
- Bude nutné vytvořit plán zavádění, který odráží připravenost vaší organizace.
Nechuť je normální. Předvídejte a plánujte dopředu!
Faktory připravenosti
Toto jsou klíčové faktory, které vám pomohou pochopit, jak je vaše organizace připravena na přechod na Dynamics 365:
- Jasná vize pro proměnu společnosti.
- Jasná vize pro proměnu jednotlivce.
- Velikost celkové požadované změny.
- Sladění očekávání vedoucích pracovníků
Použijte pracovní sešit plánování přijetí k vyhodnocení vaší organizace.