Objednávky zákazníků v pokladním místě (POS)

Poznámka

Skupina Retail Interest Group od Dynamics 365 Commerce se přesunula z Yammeru na Viva Engage. Pokud nemáte přístup k nové komunitě Viva Engage, vyplňte tento formulář (https://aka.ms/JoinD365commerceVivaEngageCommunity), abyste byli přidáni a mohli se zapojit do nejnovějších diskuzí.

Tento článek popisuje, jak vytvářet a spravovat objednávky zákazníků v Microsoft Dynamics 365 Commerce prodejních místech (POS). Objednávky zákazníků můžete použít k zachycení prodeje, kdy nakupující chtějí vyzvednout produkty později, vyzvednout produkty z jiného místa nebo je do nich odeslat.

Ve světě omnikanálového obchodu celá řada maloobchodních prodejců poskytuje možnost objednávek zákazníků neboli speciálních objednávek, aby splnili různé požadavky týkající se produktu a plnění. Zde jsou některé typické scénáře:

• Zákazník chce, aby se produkty doručily na konkrétní adresu k určitému datu.
• Zákazník chce vyzvednout výrobky ve skladu nebo z místa, které se liší od skladu nebo místa, kde zákazník tyto produkty zakoupil.
• Zákazník si přímo v obchodě dnes objedná produkty a později si je chce vyzvednout ve stejném obchodě.

Maloobchodní prodejci mohou používat objednávky zákazníků pro minimalizaci ztrát prodeje, které by jinak výpadky zásob mohly způsobit, protože zboží lze doručit nebo vyzvednout v jiném čase nebo na jiném místě.

Nastavení objednávek odběratele

Než vyzkoušíte funkci objednávek zákazníků v POS, nezapomeňte provést všechny potřebné konfigurace v Commerce Headquarters.

Konfigurace způsobů dodání

Pokud chcete používat objednávky zákazníků, nakonfigurujte režimy doručení, které může kanál obchodu používat. Definujte alespoň jeden režim doručení, který se má použít při odesílání objednávkových položek zákazníkovi z obchodu. Definujte také alespoň jeden způsob vyskladnění dodávky, který lze použít, když jsou řádky objednávky vyzvednuty z obchodu. Definujte režimy doručování na stránce s režimy doručení v ústředí. Další informace o nastavení způsobů dodání pro kanály Commerce naleznete v tématu Definování způsobů dodání.

Nastavení skupin plnění

Některé obchody nebo sklady nemusí být schopny plnit objednávky zákazníků. Konfigurací skupin plnění může organizace určit, která umístění obchodu a skladu se zobrazí jako možnosti uživatelům, kteří vytvářejí objednávky zákazníků v POS. Nakonfigurujte skupiny plnění na stránce Skupiny plnění . Podle potřeby vytvořte libovolný počet skupin plnění. Po definování skupiny plnění ji propojte s obchodem tak, že na kartě Akce na stránce Obchody vyberete přiřazení skupiny plnění na záložce Nastavení.

V Commerce verze 10.0.12 a novějších mohou organizace definovat, zda lze sklad nebo kombinaci sklad a obchod, které jsou definovány ve skupinách plnění, použít k přepravě, k vyzvednutí nebo k přepravě a vyzvednutí. Tato funkčnost umožňuje podnikům větší flexibilitu při určování, které sklady lze vybrat při vytváření objednávek zákazníků k odeslání zboží, a které obchody lze vybrat při vytváření objednávek zákazníků pro vyzvednutí zboží. Chcete-li využít výhod těchto možností konfigurace, zapněte funkci Možnost specifikovat místa jako „Expedice“ nebo „Výdej“ povolena ve skupině plnění. Pokud sklad, který je propojen se skupinou plnění, není obchod, lze jej nakonfigurovat pouze jako místo expedice. Nelze jej použít, když jsou objednávky pro výdej konfigurovány v POS.

Konfigurace nastavení kanálu

Při práci s objednávkami zákazníků v poS zvažte některá nastavení kanálu obchodu. Tato nastavení najdete na stránce Stores (Obchody ) v ústředí.

• Sklad – Toto pole zobrazuje sklad, který systém používá při dekrementování zásob pro hotovost a přepravu a objednávky vyzvednutí zákazníků svázané s tímto obchodem. Pro každý kanál obchodu používejte jedinečné sklady, abyste zabránili konfliktům problémů s obchodní logikou napříč úložišti.
• Expediční sklad – Toto pole zobrazuje sklad, který systém používá při dekrementování zásob pro objednávky zákazníků, které se mají expedovat z vybraného obchodu. Pokud je funkce Možnost zadat umístění jako „Expedice“ nebo „Vyzvednutí“ aktivováno ve skupině plnění ve vašem prostředí aktivována, mohou si uživatelé POS vybrat konkrétní sklad, ze kterého se bude odesílat v POS, místo aby si vybrali obchod, ze kterého se bude odesílat. Pokud je tedy tato funkce povolená, expediční sklad se už nepoužívá, protože uživatel vybere konkrétní sklad k odeslání objednávky od vytvoření objednávky.
• Přiřazení skupiny plnění – Vyberte toto tlačítko (na kartě Nastavení v podokně Akce), chcete-li propojit odkazované skupiny plnění, aby se zobrazily možnosti míst výdeje nebo původů dodávky při vytváření objednávek zákazníků v POS.
• Použít daň podle místa určení – Tato možnost určuje, zda se dodací adresa použije k určení daňové skupiny, která se použije na řádky objednávky, které jsou dodávány na adresu zákazníka.
• Použít daň podle zákazníka – Tato možnost určuje, zda se daňová skupina, která je definována pro doručovací adresu zákazníka, použije k zdanění objednávek zákazníků, které jsou vytvořeny v POS pro odeslání k zákazníkovi domů.

Nastavení parametrů objednávek zákazníků

Než se pokusíte vytvořit objednávky zákazníků v poS, nakonfigurujte příslušné parametry v ústředí. Tyto parametry najdete na kartě Objednávky zákazníka na stránce Obchodní parametry .

• Výchozí typ objednávky – Tato starší vlastnost není podporována.

• Výchozí procento vkladu – Zadejte procento celkové částky objednávky, kterou zákazník musí zaplatit jako zálohu, než může být potvrzena objednávka. V závislosti na svých oprávněních mohou zaměstnanci obchodu přepsat částku pomocí operace Přepsání zálohy v POS, pokud je tato operace nakonfigurována pro rozložení obrazovky transakce.

  Poznámka

  Nastavení procenta vkladu je ignorováno, pokud je do zákaznické objednávky přidán zákazník typu business-to-business (B2B) patřící do zákaznické hierarchie. Pro tyto zákazníky je výchozí procento vkladu vždy nastaveno na nulu, ale pokladní může přepsat procento vkladu pomocí operace přepsání vkladu .

• Režim vyzvednutí – Zadejte režim doručení, který má systém použít pro řádky prodejní objednávky nakonfigurované pro vyzvednutí v POS.

• Způsob doručení/převzetí – Zadejte způsob doručení, který by měl systém použít na řádky prodejní objednávky, které se při vytvoření smíšeného košíku považují za řádky předávací objednávky, kde jsou některé řádky vyzvednuty nebo odeslány a další řádky si zákazník odnese okamžitě.

• Procento poplatku za zrušení – Pokud se má při zrušení objednávky zákazníka použít poplatek, zadejte částku tohoto poplatku.

• Kód poplatku za zrušení – zadejte kód pohledávkového poplatku, který by systém měl použít při uplatnění poplatku za zrušení objednávek zákazníků prostřednictvím poS. Kód poplatku definuje logiku finančního účtování poplatku za zrušení.

  Poznámka

  Pokud nejsou povolené pokročilé funkce automatických poplatků, vytvořte místo opětovného použití kódu přepravního poplatku vyhrazený kód poplatku za zrušení, protože druhá volba může vést k neočekávanému chování, když systém vybere skupinu dph za poplatek. Zvolte název a popis kódu poplatku za zrušení, který pokladním jasně ukáže, že kód je pouze pro zrušení.

• Kód dopravného – Pokud je možnost Použít rozšířené automatické náklady nastavena na Ano, toto nastavení parametrů nemá žádný účinek. Pokud je tato možnost nastavena na Ne, uživatelé jsou při vytváření objednávek zákazníků v POS vyzváni k ručnímu zadání dopravného. Tento parametr použijte k mapování kódu poplatků za pohledávky, který se použije na objednávky, když uživatelé zadají dopravné. Kód poplatku definuje logiku finančního účtování dopravného.

• Použít rozšířené automatické náklady – Nastavte tuto možnost na Ano, chcete-li používat systémem počítané automatické poplatky, když jsou objednávky zákazníků vytvořeny v POS. Tyto automatické poplatky můžou vypočítat poplatky za dopravu nebo jiné poplatky specifické pro objednávku nebo položky. Další informace, jak nastavit a používat rozšířené automatické náklady, naleznete v tématu Omnikanálové rozšířené automatické náklady.

Aktualizace rozložení obrazovky transakcí v POS

Ujistěte se, že jste nakonfigurovali rozložení obrazovky POS tak, aby podporovalo vytváření a správu objednávek zákazníků. Nakonfigurujte také všechny požadované operace POS. Zde jsou některé z operací POS, které se doporučují ke správné podpoře vytváření a správy objednávek zákazníků:

• Odešlete všechny produkty – Pomocí této operace určete, že všechny řádky v transakčním košíku budou odeslány do určení.
• Odeslat vybrané produkty – Pomocí této operace můžete určit, že vybrané položky v transakčním košíku jsou odeslány do cíle.
• Vyzvednout všechny produkty – Tato operace slouží k zadání, že všechny řádky v košíku transakce jsou vyzvednuty z vybraného umístění obchodu.
• Vyzvednout vybrané produkty – Tato operace slouží k zadání, že vybrané řádky v košíku transakce jsou vyzvednuty z vybraného umístění obchodu.
• Vyvézt všechny produkty – Tato operace určuje, že budou vyneseny všechny řádky v košíku transakce. Pokud tuto operaci použijete v POS, objednávka zákazníka je převedena na transakci cash-and-carry.
• Vyvézt vybrané produkty – Tato operace slouží k určení, že vybrané řádky v košíku transakce si odnese zákazník v době nákupu. Tato operace je užitečná pouze u hybridní objednávky.
• Objednávka odvolání – Pomocí této operace můžete vyhledávat a načítat objednávky zákazníků, aby uživatelé poS mohli podle potřeby upravovat, rušit nebo provádět operace související s plněním.
• Změnit režim doručení – Pomocí této operace můžete rychle změnit režim doručení pro řádky, které jsou již nakonfigurovány pro expedici, aniž by uživatelé museli znovu projít tokem "Expedovat všechny produkty" nebo "Expedovat vybrané produkty".
• Změna výše zálohy – Pomocí této operace můžete změnit částku zálohy, kterou zákazník zaplatí za vybranou zákaznickou objednávku.

Práce s objednávkami zákazníků v POS

Poznámka

Funkce rozpoznávání výnosů není aktuálně podporována pro použití v kanálech Commerce (e-commerce, POS, call centrum). Nepřidávejte položky nakonfigurované s rozpoznáváním výnosů do objednávek vytvořených v obchodních kanálech.

Vytvoření objednávky zákazníka pro produkty, které jsou odeslány zákazníkovi

Chcete-li vytvořit objednávku zákazníka pro produkty, které jsou odeslány zákazníkovi, postupujte takto:

1. Na obrazovce transakce POS přidejte zákazníka do transakce.
2. Přidejte produkty do košíku.
3. Vyberte Expedovat vybrané nebo Expedovat vše k expedování produktů na adresu zákaznického účtu.
4. Vyberte volbu pro vytvoření objednávku zákazníka.
5. Potvrďte nebo změňte místo expedice, potvrďte nebo změňte dodací adresu a vyberte způsob dopravy.
6. Zadejte datum dodávky objednávky požadované zákazníkem.
7. Pomocí platebních funkcí můžete zaplatit veškeré vypočítané nesplacené částky nebo pomocí operace Přepsání zálohy změnit nesplacené částky a poté provést platbu.
8. Pokud celková částka objednávky nebyla zaplacena, zadejte platební kartu, která se účtuje za zůstatek, který je splatný v objednávce při fakturaci.

Vytvoření objednávky zákazníka pro produkty, které zákazník vybere

Pokud chcete vytvořit objednávku zákazníka pro produkty, které zákazník vybere, postupujte takto:

1. Na obrazovce transakce POS přidejte zákazníka do transakce.
2. Přidejte produkty do košíku.
3. Volbou Vyzvednout vybrané nebo Vyzvednout vše spusťte konfiguraci vyzvednutí objednávky.
4. Vyberte umístění obchodu, kde zákazník vybere vybrané produkty.
5. Vyberte datum, kdy se položka vyzvedne.
6. Pomocí platebních funkcí můžete zaplatit veškeré vypočítané nesplacené částky nebo pomocí operace Přepsání zálohy změnit nesplacené částky a poté provést platbu.
7. Pokud nebyla zaplacena celková částka objednávky, vyberte, zda zákazník poskytne platbu později (při vyskladnění), nebo zda bude kreditní karta nyní tokenizována a poté použita a zaznamenána v době vyskladnění.

Úprava existující objednávky zákazníka

Prodejní objednávky vytvořené v online nebo kamenném obchodě můžete podle potřeby připomenout a upravit prostřednictvím pokladního systému.

Důležité

Ne všechny maloobchodní objednávky lze upravovat prostřednictvím aplikace POS. Pokud je pro kanál call center zapnuté nastavení Povolit dokončení objednávky , objednávky vytvořené v kanálu call center se nedají upravovat prostřednictvím poS. Aby bylo zajištěno správné zpracování plateb, musí být objednávky, které pocházejí z kanálu call centra a které používají funkci Povolit dokončení objednávky , upraveny prostřednictvím aplikace call centra v ústředí.

Poznámka

Microsoft doporučuje neupravovat objednávky a nabídky v POS vytvořeném uživatelem mimo call centrum v centrále. Tyto objednávky a nabídky nepoužívají cenový modul Commerce, takže pokud jsou upraveny v POS, cenový modul Commerce je přecení.

Ve verzi 10.0.17 a novější mohou uživatelé upravovat způsobilé objednávky prostřednictvím aplikace POS, i když je objednávka částečně splněna. Objednávky, které jsou plně fakturovány, však stále nelze upravovat prostřednictvím POS. Chcete-li tuto funkci aktivovat, zapněte funkci Upravit částečně splněné objednávky v pokladním místě v pracovním prostoru Správa funkcí. Pokud tato funkce není povolená nebo pokud používáte verzi 10.0.16 nebo starší, můžou uživatelé upravovat objednávky zákazníků jenom v případě, že je objednávka plně otevřená. Dále, pokud je funkce zapnuta, můžete omezit, které obchody mohou upravovat částečně splněné objednávky. Možnost můžete nakonfigurovat tak, aby byla tato funkce zakázána pro konkrétní obchody prostřednictvím profilu Funkčnosti na rychlé záložce Obecné.

1. Vyberte Odvolat objednávku.
2. Pomocí vyhledávání zadejte filtry a vyhledejte objednávku a poté vyberte Použít.
3. Vyberte objednávku v seznamu výsledků a poté vyberte Upravit. Pokud není dostupné tlačítko Upravit, objednávka je ve stavu, kdy ji nelze upravit.
4. V košíku transakce proveďte všechny nezbytné změny v objednávce zákazníka. Některé změny mohou být během úprav zakázány.
5. Dokončete proces úprav výběrem platební operace.
6. Chcete-li ukončit proces úprav bez uložení změn, použijte operaci transakce Void .

Vliv ceny na úpravu objednávek

Když zákazníci zadají objednávky na POS nebo na webu elektronického obchodování, zavážou se k dané částce. Tato částka zahrnuje cenu a může také zahrnovat slevu. Zákazník, který zadá objednávku a později kontaktuje call centrum, aby tuto objednávku změnil (například aby přidal další položku), bude mít konkrétní očekávání ohledně uplatnění slev. I když platnost propagačních akcí na stávajících řádcích objednávky vyprší, zákazník bude očekávat, že slevy, které byly na tyto řádky původně uplatněny, zůstanou v platnosti. Pokud však nebyla uplatněna žádná sleva, když byla objednávka původně zadána, ale sleva se projeví později, zákazník očekává, že se nová sleva uplatní na změněnou objednávku. Jinak zákazník může stávající objednávku zrušit a pak vytvořit novou objednávku, ve které se uplatňuje nová sleva. Jak ukazuje tento scénář, ceny a slevy, ke kterým se zákazníci zavázali, musí být zachovány. Uživatelé POS a call centra musí mít zároveň flexibilitu k přepočtu cen a slev na řádky prodejní objednávky podle potřeby.

Když uživatelé odvolávají a upravují objednávky v poS, ceny a slevy stávajících řádků objednávek se považují za "uzamčené". Jinými slovy, nemění se, i když jsou některé řádky objednávky zrušené nebo změněné, nebo se přidají nové řádky objednávky. Chcete-li změnit ceny a slevy stávajících prodejních řádků, musí uživatel POS vybrat Přepočítat. Cenový zámek je poté odstraněn ze stávajících řádků objednávek. Před vydáním Commerce verze 10.0.21 však tato funkce nebyla v call centru k dispozici. Místo toho jakékoli změny řádků objednávek způsobily přepočítání cen a slev.

Ve verzi Commerce verze 10.0.21 je v pracovním prostoru správa funkcí k dispozici nová funkce s názvem Zabránit neúmyslnému výpočtu cen pro obchodní objednávky. Ve výchozím nastavení je tato funkce zapnutá. Když je tato možnost zapnutá, je pro všechny objednávky elektronického obchodování k dispozici nová vlastnost Zamknutá cena . Po dokončení zachycení objednávek, které jsou zadány z libovolného kanálu, je tato vlastnost automaticky zapnutá (to znamená, že je zaškrtnuto políčko) pro všechny řádky objednávky. Cenový modul Commerce pak vylučuje tyto řádky objednávek ze všech cen a slev výpočtů. Pokud je tedy objednávka upravena, řádky objednávky jsou ve výchozím nastavení vyloučeny z výpočtu cen a slev. Uživatelé call centra však mohou vlastnost zakázat (tj. zrušit zaškrtnutí políčka) pro libovolný řádek objednávky a poté vybrat Přepočítat a zahrnout tak stávající řádky objednávek do cenových kalkulací.

I když na stávající prodejní řádek uplatňují ruční slevu, musí uživatelé kontaktního střediska deaktivovat vlastnost Cena uzamčena prodejního řádku, než uplatní ruční slevu.

Uživatelé call centra mohou také deaktivovat vlastnost Cena uzamčena pro řádky objednávek hromadně výběrem Odstranit cenový zámek ve skupině Vypočítat na kartě Prodej v podokně akcí na stránce Prodejní objednávka. V tomto případě je cenový zámek odstraněn ze všech řádků objednávky kromě řádků, které nelze upravit (jinými slovy řádky, které mají stav Částečně fakturováno nebo Fakturováno). Poté, co jsou změny objednávky dokončeny a odeslány, je cenový zámek znovu použit na všechny řádky objednávky.

Důležité

Pokud je zapnutá funkce Zabránit neúmyslnému výpočtu cen pro obchodní objednávky, nastavení vyhodnocení obchodních dohod se v pracovních postupech s cenami ignoruje. Jinými slovy, dialogová okna vyhodnocení obchodní smlouvy nezobrazují oddíl Související s cenou . K tomuto chování dochází, protože nastavení hodnocení obchodní dohody a funkce cenového zámku mají podobný účel: zabránit neúmyslným změnám cen. Uživatelské prostředí pro hodnocení obchodní dohody se však u velkých objednávek, kde uživatelé musí vybrat jeden nebo více řádků objednávky pro přecenění, špatně přizpůsobuje.

Poznámka

Vlastnost Cena uzamčena lze deaktivovat pro jeden nebo více vybraných řádků pouze tehdy, když je použit modul Call centrum. Chování POS zůstává nezměněno. Jinými slovy, uživatel POS nemůže odemknout ceny pro vybrané řádky objednávek. Mohou však vybrat Přepočítat k odstranění zámku cen ze všech stávajících řádků objednávek.

Zrušení objednávky zákazníka

Pokud chcete objednávku zákazníka zrušit, postupujte takto:

1. Vyberte Odvolat objednávku.
2. Pomocí vyhledávání zadejte filtry a vyhledejte objednávku a poté vyberte Použít.
3. Vyberte objednávku v seznamu výsledků a poté vyberte Zrušit. Pokud tlačítko Zrušit není k dispozici, objednávka je ve stavu, ve kterém se nedá zrušit.
4. Pokud jsou nakonfigurovány poplatky za zrušení, potvrďte je. Poplatky za zrušení můžete podle potřeby upravit, než je potvrdíte.
5. V košíku transakce dokončete proces zrušení výběrem platební operace. Pokud zálohy, které jste zaplatili, překročí poplatek za zrušení, může vzniknout nárok na vrácení plateb.
6. Chcete-li ukončit proces zrušení bez uložení jakýchkoli změn, použijte operaci transakce Void .

Ve verzích Commerce před 10.0.36, pokud je objednávka částečně zrušena a vy ji vyvoláte v POS pro úpravy, budou zrušené řádky objednávky zobrazeny na transakčním záznamu a vytištěny na účtence upravené objednávky. Ve verzi Commerce 10.0.36 a novější jsou zrušené řádky skryté před POS a nebudou vytištěny na účtence. Toto chování je řízeno funkcí Skrýt zrušené řádky objednávek z POS, která je ve výchozím nastavení zapnuta v pracovním prostoru správy funkcí počínaje verzí 10.0.36. V případě potřeby můžete tuto funkci zakázat.

Dokončení dodávky objednávky zákazníka nebo vyskladnění z POS

Po vytvoření objednávky zákazník převezme položky z místa obchodu nebo zboží se doručí v závislosti na konfiguraci objednávky. Další informace o tomto procesu najdete v dokumentaci k plnění objednávky obchodu.

Asynchronní tok transakcí pro objednávky zákazníka

Objednávky zákazníků můžete vytvořit v POS buď v synchronním režimu, nebo v asynchronním režimu.

Důležité

Použijte režim vytváření asynchronního pořadí. Je mnohem výkonnější než synchronní režim vytváření objednávek a poskytuje lepší uživatelské prostředí.

Povolení vytvoření objednávky odběratele v asynchronním režimu

Pokud chcete povolit vytváření objednávek zákazníků v asynchronním režimu, postupujte takto:

1. V headquarters přejděte na možnost Maloobchod a obchod > Nastavení kanálu > Profily POS > Funkční profily.

2. Vyberte funkční profil, který odpovídá obchodu, pro který chcete zapnout asynchronní vytváření objednávek.

3. Na pevné záložce Obecné vyberte z následujících možností konfigurace:

   • Vytvoření objednávku zákazníka v asynchronním režimu
   • Použití služby v reálném čase pro vytváření objednávek s asynchronním zálohováním

Poznámka

Možnost Použití služby v reálném čase pro vytváření objednávek s asynchronním zálohováním je k dispozici ve verzi Commerce 10.0.33 a novější.

Možnost Vytvořit objednávku zákazníka v asynchronním režimu vždy vytvoří objednávku v dávkovém procesu. PoS okamžitě dokončí transakci pomocí čísla potvrzení objednávky, ale vytvoření objednávky v ústředí (po spuštění příslušných úloh) trvá několik minut. Úlohy, které jsou třeba pro vytvoření objednávky, jsou úloha P-0001 (transakce kanálu) a úloha Synchronizovat objednávky. Číslo potvrzení můžete použít k odvolání objednávky pro scénáře plnění a úprav.

Možnost Použití služby v reálném čase pro vytváření objednávek s asynchronním zálohováním lze zapnout pouze v případě, že je zapnuta možnost Vytvořit objednávku odběratele v asynchronním režimu. Možnost použití služby v reálném čase k vytvoření objednávky s asynchronní zálohou se nejprve pokusí vytvořit objednávku pomocí Retail Transaction Service (RTS). Pokud se tento pokus nezdaří, objednávka se vytvoří pomocí stejného dávkového procesu popsaného výše. Ve většině případů se objednávka vytvoří tak rychle, jak by to bylo prostřednictvím synchronního vytváření objednávek. Při této konfiguraci však poS použije potvrzovací číslo k okamžitému dokončení transakce objednávky a nečeká na dokončení volání RTS.

Od verze Commerce verze 10.0.35 můžete zrušit asynchronní objednávky zákazníků i v případě, že odpovídající prodejní objednávka není vytvořená v ústředí. Pokud chcete tuto funkci povolit, zapněte v pracovním prostoru správa funkcí funkci Povolit asynchronní zrušení objednávky.

Poznámka

Funkce Povolit asynchronní zrušení objednávky je aktuálně označená jako funkce preview, protože zatím není ověřená vůči lokalizačním funkcím.

Proces zrušení asynchronní objednávky je podobný zrušení stávající objednávky zákazníka. Jediným rozdílem je, že při zrušení asynchronní objednávky může systém vyzvat zaměstnance obchodu, aby ověřil primární kontaktní údaje zákazníka u zákazníka. Pokud pracovník obchodu potřebuje upravit údaje o zákazníkovi, může otevřít záznam zákazníka z obrazovky transakce a upravit data zákazníka odtud. Tato funkce je užitečná, protože po zrušení objednávky asynchronně (i když akce zrušení proběhne úspěšně v poS a záloha zákazníka se refunduje), původní objednávka se zruší až po vytvoření v ústředí. Pokud dojde k problému se zrušením objednávky, může být zákazník kontaktován pomocí ověřených informací. Počínaje verzí Commerce 10.0.36, chcete-li nakonfigurovat výzvu k zadání informací o zákazníkovi, zapněte možnost Dotázat se na telefonní číslo a e-mail pro zrušení asynchronní objednávky ve formuláři profilu funkčnosti POS.

Pokud chcete zajistit, aby systém po vytvoření v ústředí automaticky zrušil původní objednávku, spusťte v předdefinovaných intervalech následující dávkové úlohy.

Chcete-li vytvořit a naplánovat dávkové úlohy, které zajistí, že funkce Povolit asynchronní zrušení objednávky funguje správně, postupujte takto:

1. Přejděte na Správa systému > Dotazy > Dávkové úlohy.
2. Na stránce Dávková úloha vytvořte následující dvě dávkové úlohy:
   1. Nakonfigurujte úlohu pro spuštění třídy RetailDocumentOperationMonitorBatch.
   2. Nakonfigurujte úlohu pro spuštění třídy RetailDocumentOperationProcessingBatch.
3. Naplánujte nové dávkové úlohy, aby se opakovaně spouštěly. Nastavte například plán tak, aby byly úlohy spouštěny každých pět minut.

Pokud se při rušení objednávky vyskytnou nějaké problémy, můžete si je prohlédnout v pracovním prostoru Neúplná zrušení asynchronní objednávky > Zpracování a dotaz na prodejní objednávku. Dva typy problémů můžou zabránit zrušení původní prodejní objednávky: trvalé problémy nebo přechodné problémy (označované také jako problémy, které se dají opakovat). K trvalým problémům patří případy, kdy je objednávka splněna, a proto ji nelze zrušit nebo kde je objednávka částečně splněna (a částečně zrušena), ale zákazníkovi se vrátí úplná záloha. Přechodné problémy zahrnují případy, kdy se ještě nevytvořila původní objednávka, takže odpovídající transakce zrušení ještě není zpracována. Systém se automaticky pokusí zpracovat řádky spojené s přechodnými chybami, ale řádky spojené s trvalými chybami musíte zpracovat ručně. Jakmile objednávku opravíte ručně, můžete nastavit stav řešení potíží transakce tak, aby značil, že není potřeba žádné další řešení potíží.

Pro scénáře, kdy organizace nemohou zapnout asynchronní objednávky zákazníků a musí používat synchronní objednávky zákazníků, pokud vytvoření objednávky trvá příliš dlouho, takže vyprší časový limit POS, nebo pokud se objednávka dostane do špatného stavu, můžete použít operaci Vynutit dokončení transakce (vydaná ve verzi 10.0.35), aby byla objednávka dokončena asynchronně. Vzhledem k tomu, že organizace nechce asynchronní objednávku zákazníka, zrušte objednávku pomocí procesu zrušení asynchronní objednávky popsaného výše a zkuste vytvořit novou objednávku. Stručně řečeno, operace Vynutit dokončení transakce vám poskytuje způsob, jak se dostat ze stavu, kdy vytvoření objednávky selhává, ale nemůžete transakci zrušit.

Poznámka

Operaci Vynutit dokončení transakce lze použít pouze v případě, že je zapnutá funkce Povolit asynchronní zrušení objednávky.

Další zdroje

Hybridní objednávky zákazníka