Přehled hodnocení a recenzí

Tento článek se týká hodnocení a recenzí v aplikaci Microsoft Dynamics 365 Commerce.

Hodnocení a recenze jsou rozhodující pro zákazníky v elektronickém obchodu, kteří chtějí vědět, jak ostatní zákazníci vnímali produkt. Mohou také pomoci spotřebitelům provádět nákupní rozhodnutí. V Dynamics 365 Commerce řešení hodnocení a recenzí umožňuje prodejcům zachytit recenze a hodnocení produktů od zákazníků. Maloobchodní prodejci pak mohou zobrazit průměrné hodnocení a zkontrolovat informace na webu e-Commerce.

Průměrné hodnocení je uvedeno v pokladním místě (POS) a v kanálech kontaktních center. Proto je můžou zaměstnanci obchodů využít k tomu, aby pomohli uživatelům učinit rozhodnutí. Hodnocení a recenze mohou také sloužit jako mechanismus zpětné vazby, který maloobchodní prodejci mohou použít ke zlepšení kvality produktu, a proto zvyšují prodej.

Funkce hodnocení a recenzí v aplikaci Dynamics 365 Commerce je omnikanálovým řešením a je nativně k dispozici jako součást platformy. Řešení hodnocení a recenzí je postaveno nad Microsoft Azure, což poskytuje vysokou škálovatelnost a spolehlivost.

Následující ilustrace znázorňuje, jak funguje řešení hodnocení a recenzí v Dynamics 365 Commerce.

Řešení hodnocení a recenzí v Dynamics 365 Commerce používá služby Azure Cognitive Services, které nabízí automatické moderování slov ve 40 jazycích. Vzhledem k tomu, že lidské schválení není vyžadováno, dojde ke snížení nákladů moderování. Systém také nabízí nástroje moderátorů, které lze použít k odpovědi na požadavky zákazníků, zpětnou vazbu a vyhlášení, a k adresování datových požadavků od uživatelů.

Řešení hodnocení a recenze poskytuje widgety, které zobrazují souhrny hodnocení v seznamech produktů, ve výsledcích vyhledávání, na stránce Podrobnosti produktu a na jiných místech. V seznamech jsou uvedeny kompletní kontrolní seznamy, které také poskytují možnosti řazení a filtrování.

Řešení hodnocení a recenze také poskytuje šablonu Business Intelligence (BI), která obsahuje sadu metrik, která poskytuje přehledy hodnocení a recenzí. Data hodnocení a recenze lze exportovat pro další analýzu.

Následující video poskytuje přehled funkcí hodnocení a recenzí v Dynamics 365 Commerce.

Další prostředky

Připojení k používání hodnocení a recenzí

Správa hodnocení a recenzí

Konfigurace hodnocení a recenzí

Synchronizace hodnocení produktů v Dynamics 365 Commerce

Povolit ruční publikování hodnocení a recenzí moderátorem

Import a export hodnocení a recenzí

Konfigurace ověřování mezi službami

Nejčastější dotazy k hodnocení a recenzím