Smyčka zpětné vazby: Co to je a jak předcházet stížnostem

Smyčka zpětné vazby je mechanismus, který umožňuje poskytovatelům internetových služeb (ISP) upozornit poskytovatele e-mailových služeb (ESP), když příjemce označí e-mail jako spam. Pokud například předplatitel používá aplikaci Outlook a v e-mailu vybere tlačítko "Nahlásit spam", aplikace Outlook odešle zprávu poskytovateli ESP, který e-mail odeslal, s informací o stížnosti.

Smyčky zpětné vazby jsou důležité pro doručitelnost e-mailů, což je schopnost dostat se do schránek odběratelů, aniž by je poskytovatelé internetových služeb blokovali nebo filtrovali. Smyčky zpětné vazby pomáhají odesílatelům sledovat a snižovat počet stížností, které dostávají, což může ovlivnit jejich reputaci a skóre odesílatele. Vysoká míra stížností může znamenat, že odesílatel odesílá nevyžádané nebo irelevantní e-maily, což může spustit spamové filtry a snížit doručitelnost.

Jak služba Customer Insights - Journeys zaznamenává a hlásí stížnosti?

Stížnosti se zaznamenávají do vaší analýzy odeslaných e-mailů, která ukazuje počet a procento odběratelů, kteří váš e-mail označili jako spam. Pokud například pošlete 10 000 e-mailů a osm lidí je označí jako spam, vaše míra stížností je 0,08%.

Analytika také ukazuje poskytovatele internetových služeb, kteří stížnosti vygenerovali, což vám může pomoci identifikovat a segmentovat předplatitele na základě jejich poskytovatele e-mailu. Můžete například zjistit, zda je pravděpodobnější, že vaše e-maily budou označeny jako spam Outlook.com, Yahoo nebo jinými poskytovateli internetových služeb.

Každá přijatá stížnost je zaznamenána v našem systému a pravidelně počítáme procento stížností generovaných každým e-mailem. Pokud počet stížností překročí určitou hranici, můžeme vás kontaktovat, abychom zkontrolovali vaše postupy při e-mailech a pomohli vám zlepšit doručitelnost.

Jak se vyřizují stížnosti?

Příjemci, kteří nahlásí váš e-mail jako spam, budou okamžitě odhlášeni z vašeho seznamu, což znamená, že této osobě již nebudete moci e-maily odesílat. Jejich e-mailová adresa je také přidána do vašeho seznamu blokovaných, což je seznam kontaktů, jejichž e-maily nebyly doručeny, nebo kteří si stěžovali na vaše e-maily.

Odhlášení a potlačení stěžovatelů je osvědčený postup, který vám pomůže udržovat čistý seznam založený na oprávněních. To je nezbytné pro doručitelnost e-mailů. Zabrání vám také v odesílání e-mailů lidem, kteří je nechtějí dostávat. To snižuje počet stížností a zlepšuje pověst odesílatele.

Tipy pro prevenci stížností

Nejlepší způsoby, jak zabránit tomu, aby byly vaše e-maily označeny jako spam, jsou:

• E-maily posílejte pouze odběratelům, kteří vám k tomu dali výslovný souhlas.
• Usnadněte předplatitelům kdykoli se odhlásit.
• Nikdy nepoužívejte seznamy odběratelů, které jste si koupili, pronajali nebo vypůjčili. Tyto seznamy nejsou založeny na oprávněních a mohou obsahovat spamové pasti. Spamové pasti jsou e-mailové adresy, které poskytovatelé internetových služeb a antispamové organizace používají k zachycení a vyloučení spammerů.
• Pomocí seznamu potvrzených přihlášení zabráníte falešným registracím, robotům a překlepům v odesílání vašich e-mailů nesprávným příjemcům. Potvrzený seznam vyžaduje, aby předplatitelé před připojením do vašeho seznamu ověřili svou e-mailovou adresu kliknutím na odkaz v potvrzovacím e-mailu.
• Ujistěte se, že v údajích "Od" je uveden název firmy za e-mailem. Používejte konzistentní a rozpoznatelné jméno a e-mailovou adresu, které jsou v souladu s vaší značkou a webovými stránkami.
• Udržujte svůj obsah relevantní pomocí personalizace a dynamického obsahu. Přizpůsobte si e-maily na základě preferencí, zájmů a chování vašich odběratelů. Poskytněte svým odběratelům užitečné a poutavé informace.
• Sdělte svým odběratelům, jak často jim budete posílat e-maily. Stanovte si jasná očekávání ohledně frekvence a obsahu e-mailů a držte se jich.
• Neposílejte svým odběratelům příliš mnoho e-mailů. Odesílání příliš velkého množství e-mailů může odběratele dráždit a způsobit, že ztratí zájem o váš obsah. Sledujte míru otevření, kliknutí a odhlášení, abyste našli nejlepší frekvenci e-mailů pro své publikum. Odesílání nízkého počtu e-mailů s nepravidelnou kadencí může navíc způsobit, že vaši odběratelé zapomenou na vás a na to, proč se přihlásili k odběru vašeho seznamu. Udržujte pravidelnou a konzistentní komunikaci se svými předplatiteli, abyste je udrželi v kontaktu.

Poznámka:

Ne všichni poskytovatelé internetových služeb nabízejí smyčky zpětné vazby. Customer Insights – Služba Journeys přijímá a zpracovává stížnosti na spam pouze od poskytovatelů internetových služeb, kteří nabízejí funkci smyčky zpětné vazby. Gmail nenabízí tradiční smyčky zpětné vazby. Gmail zobrazuje údaje o reputaci pouze na svém hlavním panelu Google postmaster.

Podporované smyčky pro zpětnou vazbu na stížnosti (FBL) uvedené níže:

• Bluetie
• Společnost Comcast
• Earthlink (Odeslat IP adresy a FBL adresy na: fblrequest@abuse.earthlink.net)
• Rychlá pošta
• gandi.net 
• LaPoste.net 
• Libero
• Liberty Global
• Locaweb
• Mail.ru
• OpenSRS/Hostedmail
• Outlook.com (Hotmail)
• Rackspace
• Seznam
• SFR
• SilverSky
• Swisscom
• Synacor
• Telecom Italia
• Telenet
• Telenor
• Telstra
• Země
• UOL
• Virgilio
• Virgin Media
• Yahoo
• Yandex
• Ziggo
• Zoho