Sdílet prostřednictvím

Vyhodnocení akce a následný kontakt s účastníky

  • Článek

Po skončení akce je vhodné vyhodnotit její průběh a začít na ni navazovat.

Shromažďování názorů účastníků prostřednictvím průzkumu

Aplikace Dynamics 365 Customer Insights - Journeys zahrnuje funkci Customer Voice, která umožňuje vytvářet online průzkumy a analyzovat výsledky. Doporučujeme vám využít tuto funkci vytvořením následného průzkumu pro účastníky, prostřednictvím kterého získáte názory na akci.

K propagaci průzkumu můžete vytvořit marketingovou e-mailovou zprávu, která obsahuje odkaz na průzkum, a zaslat tuto zprávu účastníkům uvedeným ve vámi vytvořeném segmentu. Můžete dokonce poskytnout motivaci pro odeslání průzkumu, jako je bezplatné stažení nějakého obsahu. Tuto zprávu můžete zahrnout do stejné cesty zákazníka, kterou jste použili k propagaci akce, ale musíte použít dlaždice aktivační události a plánovače, abyste zajistili zaslání zprávy až po akci a pouze lidem, kteří se akce zúčastnili.

Poznámka:

Funkce průzkumů v současné době poskytuje omezenou funkčnost: anonymní průzkumy mohou být přidány do e-mailů, ale nemohou sloužit jako aktivační události v cestách zákazníků.

Další informace:

Předání pracovníkům prodeje

Kontakty, které věnují čas účasti na vašich marketingových akcích, budou s dosti vysokou pravděpodobností vážně uvažovat o zakoupení vašeho produktu, takže budete chtít ihned navázat dalšími kroky, abyste udrželi jejich zájem. Vzhledem k tomu, že řešení Customer Insights - Journeys integruje marketingové a prodejní operace, mají také pracovníci prodeje přístup ke všem novým kontaktům a zájemcům, které oslovila vaše akce. Mohou tak okamžitě jednat navázáním komunikace s kontakty a vytvořením nových příležitostí.

Během akce mohou být lidé z vaší organizace zaneprázdněni rozhovory s potenciálními zákazníky a shromažďováním jejich podrobných kontaktních údajů. Tyto podrobné údaje mohou zaregistrovat v řešení Customer Insights - Journeys během akce nebo je všechny zapsat brzy poté. Kontakty zaregistrované pomocí webu akcí se automaticky stanou kontakty v řešení Dynamics 365 a pravidla pro generování zájemců a určování skóre zájemců v řešení Customer Insights - Journeys mohou mít za výsledek zájemce připravené k prodeji na základě registrací a dalších interakcí. Další zájemci nemusí být ještě připraveni k prodeji, ale mohou být dobrými kandidáty pro vaši další povzbuzující kampaň.

Kontrola akcí a přednášek, kterých se zúčastnil libovolný kontakt

Záznamy o účasti na akcích a přednáškách jsou dostupné pro všechny kontakty. Tyto informace mohou být velmi užitečné pro pracovníky prodeje při určování nejžhavějších zájemců nebo při přípravě na telefonní hovor či schůzku. Stačí otevřít záznam kontaktu a přejít na kartu Navštívené akce.

Zobrazení a analýza výsledků akce

Než akce skončí, vygenerujete v řešení Dynamics 365 velké množství nových dat, nicméně systém je velmi dobře vybavený nástroji, které vám usnadní podrobnou analýzu těchto dat. Zde je uvedeno několik míst, na kterých můžete hledat analytické nástroje pro akce:

  • Řídicí panel správy akcí: Tento řídicí panel poskytuje rozsáhlý přehled aktivit plánování akcí a výsledky ze všech vašich akcí. Můžete ho zobrazit tak, že zvolíte Řídicí panel správy akcí v nabídce pro výběr zobrazení, která se nachází v horní části libovolné stránky řídicího panelu v řešení Dynamics 365. Další informace: Řídicí panel správy akcí
  • Záznamy akcí: Otevřete pracovní oblast akcí, přejděte na Akce>Akce>Akce a otevřete hlavní záznam akce pro vaši akci, aby se zobrazily výsledky a analýzy vztahující se pouze k této akci. Ty nabízejí o mnoha aspektech akce mnohem více podrobných informací, než poskytuje řídicí panel.