Analýza efektivity marketingových programů pro Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

Poznámka:

Dynamics 365 Marketing a Dynamics 365 Customer Insights jsou nyní Customer Insights - Journeys a Customer Insights - Data. Další informace viz Dynamics 365 Customer Insights Nejčastější dotazy

Noví zákazníci Customer Insights - Journeys získávají pouze funkce cest v reálném čase. Další informace najdete v části Výchozí instalace cest v reálném čase.

Důležité

Tento článek se týká pouze odchozí marketing, které budou z produktu odstraněny 30. června 2025. Abyste předešli přerušení, přepněte před tímto datem na cesty v reálném čase. Další informace: Přehled přechodu

Pomocí této sestavy analyzujte koncovou efektivitu svých marketingových programů včetně automatizace, cest, kanálů, tvorby zájemců, konverze a tvorby výnosů. Pomocí následujících odkazů můžete stáhnout šablonu pro spuštění sestavy ve vlastní organizaci a ukázkovou sestavu vyplněnou ukázkovými daty.

Stáhnout šablonu sestavy	Stáhnout ukázkovou sestavu

Poznámka:

Úplný seznam položek ke stažení pro marketingovou analýzu naleznete v galerii vykazování marketingové analýzy.

Tato zpráva vás provede koncovým analytickým průzkumem, který začíná v marketingovém plánu a pokračuje v cestě k návratnosti investic (ROI) a přiřazení k prodeji versus marketingu. Začněte průzkum na domovské stránce, která poskytuje přehled o marketingových aktivitách na vysoké úrovni. Potom přejděte do marketingového plánu a prohlédněte si Ganttův diagram, který zobrazuje, kdy jsou spuštěny vaše zákaznické cesty a jaké je používáno zasílání zpráv. Na další stanici můžete zjistit, kdo přesně je součástí vaší cílové skupiny a jaké názory a interakce byly zjištěny. Chcete-li porovnat, které z vašich automatizovaných marketingových aktivit se nejlépe daří, přejděte do tabulky žebříček

Další zastávkou je generování zájemců, kde můžete zjistit, které zájemce byly vytvořeny pomocí vstupních a výstupních marketingových aktivit, zobrazit fázi, ve které se zájemci nacházejí, a zobrazit související interakce se zákazníkem. Prohlédněte si celou posloupnost zájemců, abyste našli všechny zájemce, ať už jsou příchozí/odchozí nebo prodejně generované; Tyto zájemci jsou seskupeni podle aktuální fáze, protože opouštějí marketing, procházejí telemarketingovým vyhledáváním a nakonec se stanou akceptováním prodeje. Na konci průzkumu vám zpráva o návratnosti investic umožní zjistit, kde byly generovány příležitosti s nejvyšším rozpočtem, nejvyšší odhadované výnosy a skutečná celková částkainbound marketing, outbound marketing a přímýmé prodejní aktivity.

Kromě společných stránek sestavobsahuje tato analytická sestava následující stránky:

• Domovská stránka
• Přehled plánu automatizace marketingu
• Dosah cesty
• Žebříček vašich nejefektivnějších aktivit automatizace marketingu
• Analýza výkonu pro generování zájemců
• Sestava posloupnosti zájemců pro příchozí a odchozí generování zájemců
• Sestava návratnosti investic

Domovská stránka automatizace marketingu

Zpropitné

Na domovské stránce sestavy můžete získat stručný přehled základních objektů automatizace marketingu, cest zákazníků a e-mailových marketingových sdělení.

Každá sestava obsahuje podokno filtru vlevo, které umožňuje vybrat příslušné marketingové aktivity, které chcete zaměřit. Můžete si také zvolit odpovídající časový rámec pro průzkum. Zde můžete definovat filtrování dat pro celou sestavu, vybrat oblast dat, o které chcete podávat zprávy, a omezit zobrazení na vybrané cesty zákazníka.

Přehled plánu automatizace marketingu

Sestava marketingového plánu zobrazuje všechny cesty zákazníků v Ganttově diagramu společně se souvisejícími zprávami. Jezdce lze použít k aplikování filtrů, které jsou synchronizovány v jiných sestavách. To vám pomůže nastavit rozsah průzkumu.

Dosah cesty

Sestava dosahu cesty obsahuj podrobnosti o tom, kdo byl oslovován a kdo reagoval na vaše marketingové aktivity. V této sestavě uvidíte všechny členy cílové skupiny, kteří byli zahrnuti a zpracováni cestami zákazníka. Metoda odesílání označuje, že kontakt byl posunován - obvykle ze segmentu - do cesty zákazníka.

Odeslané kontakty můžete hledat podle jména nebo e-mailové adresy. Poté se ponoříte do podrobností buď dle kontaktu nebo agregace na úrovni cesta zákazníka.

Žebříček nejúspěšnějších - nejúspěšnější aktivity automatizace e-mailového marketingu

V tomto žebříčku je znázorněno, které z marketingových automatizací a zpráv se prováděly nejlépe. Nejvýkonnější jízdy zákazníků spolu s příslušnými interakcemi cílové skupiny jsou seřazeny podle různých kritérií, včetně jedinečných otevření, klepnutí, převodů (zachycených zájemců), předplatného a dalších. Vyberte kritéria a pak porovnejte cesty zákazníků nebo e-maily ve vybraných - nebo všech - cestách zákazníků, ve kterých se vyskytují.

Tok generování zájemců pocházející ze vstupního/výstupního marketingu

Sestava generování zájemců pomáhá zjistit, kteří zájemci byly vytvořeni ze vstupních a výstupních marketingových aktivit. Výstupní zájemci budou mít původní sadu polí cesta zákazníka a budou také mít přiřazeny fáze a související interakce se zákazníky připojené k příslušnému kontaktu.

Posloupnost zájemců - viz zájemci pocházející ze vstupního/výstupního marketingu a z prodeje

V sestavě profilového seznamu zájemců jsou všechny zájemci pocházející z aplikace Dynamics 365 Customer Insights - Journeys seskupeni podle fáze prodeje. Zájemci jsou rozdělovány podle toho, zda pochází ze vstupních nebo výstupních marketingových aktivit. Zájemci, kteří pocházejí z marketingu, se pohybují po etapách připravenosti k teleprospectingu a akceptace teleprospectingu a poté do fází přijmu a přípravy prodeje. Zájemci připraveni k prodeji jsou obvykle nejslibnější a pravděpodobně budou vybráni prodejci pro zvláštní pozornost.

Sestava ROI - posuďte efektivitu dle návratnosti marketingových investic

Sestava návratnosti investic slouží k porovnání tvorby výnosů pocházejících ze vstupních/výstupních marketingu a prodejů. Tato sestava rozdělí příležitosti do tří skupin, které vám pomohou připisovat výnosy marketingovým aktivitám nebo přímému prodeji. Každá skupina zobrazuje počet příležitostí, celkový rozpočet pro příležitosti v této skupině, odhadované výnosy a skutečnou celkovou částku.

Přidružení skupiny se provádí prostřednictvím původních zájemců na základě toho, zda pocházejí z cest zákazníků, marketingových stránek nebo prodejních kampaní.

První blok obsahuje příležitosti, které vznikly z prodejních kampaní. Druhý blok agreguje všechny příležitosti pocházející ze vstupního marketingu, které byly vytvořeny na základě vstupní návštěvy marketingové stránky, která nemůže být připsána do výstupní cesty zákazníka. Na třetím místě jsou všechny příležitosti, které byly připisovány cestě zákazníka.

Tato sestava předpokládá, že všechny cesty zákazníka budou odchozí. Můžete však rozšířit model cesty tak, aby zahrnoval klasifikaci příchozí versus odchozí, a odpovídajícím způsobem přidružit příslušné příležitosti, pokud je to důležité pro konfiguraci automatizace marketingu.

Šťastné reportování analýzy s Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!