Přehled přechodu
V červenci 2023 Microsoft oznámil významné změny v původní aplikaci Dynamics 365 Marketing. Následující změny byly uvedeny na trh v září 2023:
- Aplikace Dynamics 365 Marketing byla přejmenována na Customer Insights - Journeys.
- Původní aplikace Customer Insights byla přejmenována na Customer Insights - Data.
- Obě aplikace se nyní prodávají společně pod jedinou SKU produktu s názvem Customer Insights.
Modul cest v reálném čase pokrývá většinu funkcí modulu odchozího marketingu, přičemž v mnoha oblastech překračuje jeho možnosti. Abychom zmírnili nejistotu a zmatek, články v sekci „Přechod z odchozího marketingu“ v dokumentaci vás seznámí s tím, jak úspěšně přejít na modul cest v reálném čase, a zodpoví často kladené otázky o tomto téma.
Následující diagram ukazuje, jak změny ovlivní nové a stávající zákazníky:
Pokyny pro zkušební období
Nové zkušební verze lze vytvářet pouze s cestami v reálném čase.
Pokyny pro nové zákazníky
Noví zákazníci, kteří si nainstalují Customer Insights - Journeys, již nevidí modul odchozího marketingu a nemohou jej instalovat. Protože odchozí marketing nenabízí výkon, škálování, uživatelské prostředí a funkce AI Copilota z Customer Insights - Journeys a již se do něj z technického hlediska neinvestuje, zákazníkům důrazně doporučujeme odchozí marketing nezavádět.
Zde je několik doporučení v závislosti na vaší situaci:
| Situace | Akce |
|---|---|
| Zakoupil/a jsem před 1. zářím 2023 a plánoval/a jsem implementovat odchozí marketing | Důrazně doporučujeme používat cesty v reálném čase. Viz Proč mám přejít na cesty v reálném čase? |
| Vyhodnotil jsem modul cest v reálném čase a zjistil jsem, že jej nemohu použít | Projděte si průvodce pro funkční oblasti přechodu a další prostředky přechodu. Pokud po kontrole přetrvávají obavy, které vám brání používat cesty v reálném čase, postupujte podle pokynů pro žádost o přidání odchozího marketingu. |
Pokyny pro stávající zákazníky
Stávajícím zákazníkům se doporučuje, aby přešli z odchozího marketingu na modul cest v reálném čase, aby dosáhli optimálního výkonu, škálovatelnosti a mohli využívat výhod probíhajících investic do produktů a funkcí AI pro Copilota. Další informace: Časté otázky k přechodu Customer Insights - Journeys
Poznámka:
Stávající zákazníci, kteří dokončí novou instalaci, mohou přidávat funkce odchozího marketingu prostřednictvím samoobslužného rozhraní. Chcete-li přidat funkce odchozího marketingu, přejděte do Nastavení>Verze a vyberte odkaz Povolit.
Zde je několik akcí doporučení pro stávající zákazníky v závislosti na vašich potřebách:
| Situace | Akce |
|---|---|
| Nová organizace: Vytvořil jsem novou organizaci a nevidím odchozí marketing | To je očekáváná situace; odchozí marketing již není součástí nových organizací. Důrazně doporučujeme používat cesty v reálném čase. Viz Proč mám přejít na cesty v reálném čase? |
| Nová organizace: Nemohu přejít na cesty v reálném čase | Projděte si průvodce pro funkční oblasti přechodu a další prostředky přechodu. Důrazně doporučujeme používat cesty v reálném čase. Pokud po přečtení výše zmíněných článků stále z nějakého důvodu nemůžete používat cesty v reálném čase, můžete odchozí marketing přidat zpět pomocí odkazu Povolit na stránce Nastavení>Verze. Důležité: Chcete-li zobrazit odkaz a přidat odchozí marketing, musíte být správcem. Pokud nejste správcem, požádejte někoho, kdo má tento krok provést. Pokud odkaz nevidíte, postupujte podle pokynů k žádosti o přidání odchozího marketingu. |
| Stávající organizace: Aktualizoval jsem existující organizaci, která měla odchozí marketing, ale po aktualizaci zmizel | Potřebujete odchozí marketing? Projděte si průvodce pro funkční oblasti přechodu a další prostředky přechodu. Důrazně doporučujeme používat cesty v reálném čase. Chcete-li po zamyšlení přesto zapnout odchozí marketing, použijte odkaz Zapnout dostupný na stránce Nastavení>Verze. Důležité: Chcete-li zobrazit odkaz a přidat odchozí marketing, musíte být správcem. Pokud nejste správcem, požádejte někoho, kdo má tento krok provést. Pokud odkaz nevidíte, postupujte podle pokynů k žádosti o přidání odchozího marketingu. |
Chcete-li povolit odchozí marketing, požádejte o výjimku
Pokud máte platné obchodní důvody, které vyžadují, aby byl ve vašem prostředí povolen odchozí marketing, můžete požádat o výjimku vyplněním formuláře s žádostí o odchozí marketing.
Berte v potaz následující:
- Nevytvářejte lístky podpory ani nepoužívejte jiné kanály pro stejné žádosti, budete přesměrováni na tento formulář.
- Tento formulář vyžaduje e-mailovou adresu. E-mailová adresa se používá ke sdělení o přijetí žádosti, potvrzení, kdy byla žádost zpracována, a v případě potřeby k vyžádání dalších informací.
- Většina žádostí je zpracována přibližně do tří pracovních dnů, jakmile jsou k dispozici všechny potřebné informace.
Tip
Máte-li dotazy nebo připomínky, navštivte Fórum komunity přechodu z odchozího do reálného času