Nastavit aplikace nabízených oznámení

Push notifikace jsou zprávy zasílané zákazníkům, kteří si nainstalovali vaši mobilní aplikaci. Nabízené zprávy umožňují rychle předávat nabídky, zprávy nebo jiné informace přímo uživatelům aplikace.

Nabízené zprávy můžete odesílat v rámci cest, podobně jako jiné odchozí zprávy, jako jsou textové zprávy.

Chcete-li se dozvědět více o celkovém přístupu k nastavení push notifikací v Customer Insights - Journeys, navštivte přehled nastavení nabízených oznámení.

Chcete-li aktivovat nabízená oznámení v Customer Insights - Journeys, musíte provést následující kroky:

1. Konfigurace aplikace nabízených oznámení
2. Mapování uživatelů pro nabízená oznámení
3. Registrace zařízení pro nabízená oznámení
4. Příjem nabízených oznámení na zařízeních
5. Výkaznictví interakcí pro nabízená oznámení

Vytvoření konfigurace mobilní aplikace

Chcete-li zákazníkům posílat zprávy s nabízeným oznámením, musíte nejprve nastavit alespoň jednu konfiguraci mobilní aplikace.

Důležité

Pokud má uživatel nebo tým, který se chystá vytvořit mobilní aplikaci, oprávnění správce, není nutná žádná další akce.

Pokud uživatel nebo tým, který se chystá vytvořit mobilní aplikaci, nemá oprávnění správce, musí správce provést následující kroky:

1. Otevřete nabídku Nastavení v horní části stránky a vyberte možnost Rozšířené nastavení.
2. Na stránce pokročilých nastavení vyberte Nastavení na horním panelu a poté přejděte na Systém>Zabezpečení>Profily zabezpečení pole.
3. Přejděte na stránku Marketéři – tajné klíče mobilní aplikace a přidejte příslušného uživatele nebo tým jako členy. Uložte a zavřete.
4. Přejděte na stránku Marketéři – tajné klíče instancí kanálu mobilní aplikace a přidejte příslušného uživatele nebo tým jako členy. Uložte a zavřete.

Chcete-li vytvořit novou konfiguraci mobilní aplikace, přejděte na Nastavení v Customer Insights - Journeys, pak jděte na Zapojení zákazníka>nabízené oznámení a na horním pásu karet vyberte +Nová mobilní aplikace. Konfigurace mobilní aplikace propojuje vaši stávající mobilní aplikaci (již publikovanou v obchodě s aplikacemi App Store, Google Play nebo oběma) s Customer Insights - Journeys.

Pomocí následujících kroků vytvoříte konfiguraci:

1. Začněte vyplněním polí Název a Popis pro konfiguraci.

   

2. V dalším kroku konfigurace vám vývojář aplikace bude muset pomoci získat certifikát nebo tokeny iOS APN nebo klíč Android FCM pro vaši mobilní aplikaci. Další informace: Nastavení nabízených oznámení pro vývojáře aplikací

Můžete zvolit konfiguraci aplikace pro aplikaci iOS, aplikaci Android nebo obojí současně. Customer Insights - Journeys zvládne obě aplikace v rámci jedné mobilní konfigurace.

Vyberte kartu, která odpovídá operačnímu systému vašeho zařízení:

iOS

Pro aplikace pro iOS používá Customer Insights - Journeys službu Apple Push Notification Service (APN), platformovou službu, která vývojářům aplikací umožňuje odesílat nabízená oznámení uživatelům iOS. Můžete si vybrat ze dvou režimů ověřování:

• Certifikát: K ověření používá certifikát. Informace o tom, jak vytvořit soubor certifikátu .p12 (PKCS #12), který můžete nahrát do Customer Insights - Journeys, naleznete v dokumentaci pro vývojáře společnosti Apple.
• Token: Používá připojení založené na tokenech k APN. Pro ověřování tokenů jsou vyžadovány následující řetězce:
  • Podpisový klíč: Obsah souboru .p8 poskytuje podpisový klíč. Zkopírujte a vložte obsah mezi „BEGIN PRIVATE KEY“ a „END PRIVATE KEY“ a odeberte všechna zalomení odkazů (například CR|LF).
  • ID klíče: Řetězec ID klíče o 10 znacích.
  • ID sady: Vytvořeno společně s certifikátem APN pro vaši aplikaci.
  • ID týmu: Informace o tom, jak získat ID týmu, najdete v dokumentaci vývojáře Apple.

Android

Pro aplikace Android používá Customer Insights - Journeys službu Firebase Cloud Messaging (FCM).

Důležité

V červnu 2024 bude ukončena podpora autentizace pomocí tokenů FCM pro nabízená oznámení Android a nahrazena přístupem založeným na souborech JSON účtu služby. Stávající token FCM budete muset nahradit souborem JSON vygenerovaným ve vašem účtu Google Firebase.

Chcete-li vygenerovat tento soubor, přihlaste se ke svému účtu Firebase, přejděte do projektu Firebase pro vaši aplikaci a otevřete nastavení projektu. Poté přejděte na kartu servisních účtů a vyberte Vygenerovat nový soukromý klíč. Tím se vytvoří a stáhne soubor JSON, který můžete uložit a poté nahrát do nastavení nabízených oznámení v Customer Insights - Journeys.

Jakmile budete mít nový soubor, přejděte do oblasti nastavení nabízených oznámení Customer Insights - Journeys. Otevřete konfiguraci nabízených oznámení. Zde můžete změnit režim ověřování FCM z „Klíč API“ na „Servisní účet JSON“. To vám umožní nahrát soubor JSON, který jste vytvořili. Po uložení se metoda ověřování aktualizuje a push notifikace pokračují úspěšně v odesílání.

Podrobné pokyny najdete v části Přechod nabízených oznámení Andriod na tokeny FCM k autorizaci.

Existují dva režimy ověřování FCM: Účet služby JSON a klíč API.

• Účet služby JSON: Nahrajte soubor JSON účtu služby vygenerovaný v nastavení projektu Firebase. Účet služby JSON je preferovaná metoda ověřování, která bude dlouhodobě podporována.
• (Zastaralé) Klíč API: Zadejte klíč API uvedený ve vašem účtu Firebase.

3. Zkontrolujte a uložte konfiguraci aplikace a poté vyhledejte a vyberte nově vytvořenou konfiguraci mobilní aplikace v Nastavení>Zapojení zákazníků>Nabízená oznámení. Přejděte na kartu Informace o vývojáři, zkopírujte podrobnosti a sdílejte je s vývojářem aplikace, protože je bude potřebovat k připojení vaší aplikace.

Poznámka:

Další informace o konfiguraci vývojářů pro nabízená oznámení najdete v tématu Nastavení nabízených oznámení pro vývojáře aplikací

---