Marketingové segmenty vs. marketingové seznamy
Důležité
Tento článek se týká pouze odchozí marketing, které budou z produktu odstraněny 30. června 2025. Abyste předešli přerušení, přepněte před tímto datem na cesty v reálném čase. Další informace: Přehled přechodu
I bez instalované aplikace Dynamics 365 Customer Insights - Journeys poskytují některé aplikace Dynamics 365 pár základních marketingových funkcí, které nabízejí možnost vytvářet statické a dynamické marketingové seznamy, které lze používat s funkcí rychlé kampaně, jež je také součástí těchto aplikací. Customer Insights - Journeys však používá převážně samostatnou funkci zvanou marketingové segmenty pro zaměření plně vybavených cest zákazníka, které jsou pro Customer Insights - Journeys jedinečné.
Následující tabulka shrnuje několik důležitých rozdílů mezi různými typy marketingových seznamů a segmentů.
| Podporovaná operace | Statický segment | Dynamický segment | Statický marketingový seznam | Dynamický marketingový seznam |
|---|---|---|---|---|
| Použití v cestě zákazníka | Ano | Ano | Pouze seznam odběrů | Ne |
| Použití v kampani / rychlé kampani | Ne | Ne | Ano | Ano |
| Zahrnout do segmentu | Ano (složený segment) | Ano (složený segment) | Ano | Ne |
| Zobrazit v centru odběrů | Ne | Ne | Pouze seznam odběrů | Ne |
| Dotazování se na záznamy interakcí ze služby Market Insights | Ne | Ano | Ne | Ne |
| Přejít k aktivaci | Ano | Ano | Ne | Ne |
| Založeno na službě Marketing Insights | Ano | Ano | Ne | Ne |
| Přidat nebo odebrat kontakt při prohlížení záznamu kontaktu | Ano | Ne | Ano | Ne |
| Výsledné entity | Jen kontakty | Jen kontakty | Kontakty, zájemci nebo obchodní vztahy | Kontakty, zájemci nebo obchodní vztahy |
Klíčové rozdíly mezi vytvořením seznamů a segmentů
Chcete-li vytvořit segment, musíte pracovat přímo v modulu Customer Insights - Journeys. Marketingové seznamy lze vytvořit pomocí libovolného z několika různých aplikací a doplňků Dynamics 365.
Na rozdíl od marketingových seznamů jsou marketingové segmenty provozovány na základě služby Marketing Insights, které jsou navrženy tak, aby omezily velké množství dat, aniž by to ovlivnilo výkon vašeho uživatelského rozhraní a dalších funkcí Dynamics 365.
Segmenty navrhujete pomocí Customer Insights - Journeys a pak uvedete do provozu s každým segmentem, aby se aktivovaly. Marketingové e-maily, zákaznické cesty, modely určování skóre zájemců a mnoho dalších funkcí Customer Insights - Journeys mají podobný životní cyklus.
Při spouštění cest zákazníků, akcí a dalších aktivit pomocí Customer Insights - Journeys, shromažďuje služba Marketing Insights obrovské množství informací o tom, jak každý kontakt interaguje s vašimi marketingovými iniciativami. Segmenty marketingu běží přímo ve službách Marketing Insights, a proto mají k těmto datům přístup, takže můžete vytvořit segment, který například najde všechny kontakty, které se zaregistrovaly na určitou akci nebo otevřeli konkrétní e-mail nebo navštívili konkrétní webovou stránku; tyto informace nejsou k dispozici pro marketingové seznamy.
Můžete smíchat několik segmentů a kombinovat je s různými logickými operátory (sloučení, zahrnutí nebo vyloučení) pro vytvoření složených segmentů. Tímto způsobem můžete kombinovat několik jednoduchých segmentů pro vytvoření pokročilé logiky výběru.
Jak používat marketingové segmenty s Customer Insights - Journeys
Primární rolí marketingových segmentů je vytváření kolekcí souvisejících kontaktů, na které můžete cílit pomocí cesty zákazníka. K cílení na cestu zákazníka můžete použít dynamický segment, statický segment nebo seznam odběrů, ale nemůžete použít dynamický marketingový seznam, takže jediným způsobem, jak cílit na cestu zákazníka na základě dynamického databázového dotazu, je vytvořit dynamický segment.
Jak používat marketingové seznamy s Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys využívá statické marketingové seznamy k vytváření seznamů předplatných, které umožňují kontaktům přihlásit se do různých e-mailových konferencí. Seznamy odběrů jsou speciálním typem statického marketingového seznamu, který může obsahovat pouze kontakty. Na rozdíl od většiny marketingových seznamů můžete také použít seznamy odběrů, abyste cílili na cestu zákazníka přímo.
Další způsob, jak využít statický marketingový seznam z aplikace Customer Insights - Journeys, je nastavení dynamického segmentu, který dotazuje tento seznam. Tato technika je omezena na statické marketingové seznamy - dynamické seznamy nejsou podporovány. U statických seznamů založených na kontaktech můžete nastavit segment, který se dotazuje na seznam, a poté přejde k nalezení členů seznamu. U statických marketingových seznamů, které obsahují účty nebo potenciální zákazníky, musí váš segment vybrat například nadřazený kontakt pro každý vedoucí nebo primární kontakt pro každý účet. U dynamických seznamů je nutné znovu vytvořit původní logiku jako dotaz na segmentaci, protože je nemůžete přímo dotazovat, jako byste mohli vytvořit statický seznam.
Klíčové rozdíly mezi vyhodnocováním seznamů a segmentů
Hodnocení je proces výpočtu členů segmentu nebo seznamu na základě jeho kritérií členství. Segmenty a seznamy hodnotí svá členství zcela jinak.
- Dynamické segmenty založené na profilech a vztazích jsou po uvedení do provozu nejprve hodnoceny. Výpočet probíhá asynchronně a výsledky prvního dotazu jsou k dispozici brzy po uvedení procesu do provozu. Při práci se segmentem v aplikaci Customer Insights - Journeys možná budete muset aktualizovat stránku minutu nebo chvíli poté, co si prohlédnete její členy. Po uvedení do provozu je každý segment přehodnocován přibližně jednou za hodinu, aby obnovil seznam členů.
- Dynamické segmenty založené na interakcích jsou po uvedení do provozu také nejprve hodnoceny. Když je aktivní, každý segment chování je označen, když přichází nová relevantní interakce. Každý označený segment je poté přehodnocen, jakmile služby Marketing Insights mají k dispozici výpočetní kapacitu.
- Statické segmenty jsou naplněny ručně a poté, co se aktivují, jsou odeslány do služeb marketingových náhledů. Statické segmenty jsou přehodnoceny pokaždé, když je uživatel změní Customer Insights - Journeys.
- Dynamické marketingové seznamy jsou vyhodnocovány na požádání, například když uživatel požádá o jejich zobrazení, nebo když aktivita kampaně nebo rychlá kampaň distribuuje aktivity pro členské publikum.
- Statické marketingové seznamy vracejí seznamy členů na vyžádání, například když uživatel požádá o jejich zobrazení, nebo když aktivita kampaně nebo rychlá kampaň distribuuje aktivity pro členské publikum.