Sdílet prostřednictvím

Nejčastější dotazy k přechodu na cesty v reálném čase

  • Článek

Co je Dynamics 365 Customer Insights? Je to nový produkt?

Nová nabídka Dynamics 365 Customer Insights kombinuje samostatné aplikace Dynamics 365 Customer Insights a Dynamics 365 Marketing do jediné nabídky. I když se název nezměnil, tato nová nabídka Customer Insights je rozšířena o aplikace Dynamics 365 Customer Insights – Journeys (dříve Dynamics 365 Marketing) i Dynamics 365 Customer Insights – Data (dříve samostatný Dynamics 365 Customer Insights).

Skladová položka a diagram změny názvu.

Jak je znázorněno na obrázku výše, Customer Insights - Data a Customer Insights – Journeys se prodávají společně, ale stále se jedná o samostatné aplikace a jsou poskytovány samostatně. Nemusíte mít ani používat Customer Insights – Data, abyste mohli používat Customer Insights – Journeys (a naopak). Nabízíme je společně v rámci nového licencování, protože lépe spolupracují a vzájemně se doplňují.

Další informace: Časté otázky k Dynamics 365 Customer Insights

Jaké změny v Dynamics 365 Marketing společnost Microsoft nedávno oznámila?

Společnost Microsoft nedávno oznámila změny Dynamics 365 Marketing:

  1. Změna názvu: Dynamics 365 Marketing se nyní nazývá „Customer Insights – Journeys“. Jedná se pouze o změnu názvu. V důsledku změny názvu nedochází k žádným změnám funkčnosti. Customer Insights – Journeys nadále obsahuje funkce odchozího marketingu, cest v reálném čase a plánování událostí (stejné jako před změnou názvu).
  2. Změny licencí a SKU: Dne 1. září 2023 společnost Microsoft uvedla na trh novou licenci a SKU nazvanou Customer Insights, která zákazníkům umožňuje získat jak „Customer Insights – Data“ (dříve označované jako Customer Insights), tak „Customer Insights – Journeys“ (dříve označované jako Dynamics 365 Marketing) jako jediné SKU s jedinou zjednodušenou licencí.
  3. Přechod na reálný čas: Generativní AI a mnoho dalších nových inovací přichází pouze do oblasti cest v reálném čase. Proto vyzýváme všechny zákazníky, kteří stále používají odchozí marketing, aby přešli na marketing v reálném čase. Podobně by noví zákazníci měli začínat pouze v reálném čase, aby nemuseli později přecházet. Abychom tuto změnu usnadnili, nové organizace jsou nyní standardně zřizovány pouze s cestami v reálném čase. Po zřízení se stávajícím zákazníkům odchozího marketingu zobrazí odkaz „povolit“, který umožňuje přidat zpět funkci odchozího marketingu. Pokud tento odkaz nevidíte, postupujte podle pokynů pro žádost o přidání odchozího marketingu. Tyto změny se použijí pouze na nové organizace, nevztahují se na existující organizace. Stávající organizace mohou nadále přijímat a používat měsíční a vlnové aktualizace jako obvykle.

Jsem stávající zákazník Dynamics 365 Marketing využívající odchozí marketing. Jak mě tyto změny ovlivňují?

Jako stávající zákazník odchozího marketingu můžete očekávat následující:

  1. Změna názvu
    1. Toto je pouze změna názvu a nemění žádnou funkci.
    2. Změna názvu je použita automaticky s měsíční aktualizací ze září 2023.
  2. Změny licencí a SKU
    1. Žádné okamžité změny ani dopad: Vaše aktuální licence a oprávnění nadále fungují jako dříve.
    2. Když nastane čas na obnovení vaší licence, budete mít možnost obnovit stávající licenci nebo přejít na novou licenci Customer Insights. Do té doby se vaše aktuální licence ani oprávnění nezmění. Další informace o tom, co je zahrnuto v licenci a cenách, jsou k dispozici na stránce s cenami Customer Insights. Váš partner nebo autorizovaný prodejce vám také může poskytnout podrobnější informace a nabídky.
  3. Přechod na cesty v reálném čase – Jako stávající zákazník odchozího marketingu neuvidíte žádné změny ve stávajících organizacích, ale v nových organizacích zaznamenáte následující změny:
    1. Vytvoření nové organizace: Ve výchozím nastavení bude nová organizace zahrnovat pouze cesty v reálném čase. Chcete-li přidat odchozí marketing, použijte odkaz „povolit“ na stránce Nastavení>Verze. Stejný proces je vyžadován, pokud je existující organizace přeinstalována, zkopírována nebo jinak provedena jakýmikoli kroky, které způsobí reset nebo přeinstalaci. Pokud tento odkaz nevidíte, postupujte podle pokynů pro žádost o přidání odchozího marketingu.
    2. Nové funkce dostupné pouze v cestách v reálném čase: Měli byste začít plánovat přechod na cesty v reálném čase. V tuto chvíli jsme neoznámili datum odstranění odchozího marketingu. Vylepšení produktu a mnoho nových vzrušujících funkcí s generativní AI a funkcemi Copilot však budou k dispozici pouze v cestách v reálném čase.

Jsem nový zákazník Dynamics 365 Marketing. Jak mě tyto změny ovlivňují?

Jako nový zákazník můžete očekávat následující:

  1. Změna názvu
    1. Toto je pouze změna názvu a nemění žádnou funkci.
    2. Změna názvu je použita automaticky s měsíční aktualizací ze září 2023.
  2. Změny licencí a SKU
    1. Již máte dříve zakoupenou licenci Dynamics 365 Marketing: Můžete použít dříve zakoupenou licenci a není třeba kupovat novou licenci. Když nastane čas na obnovení vaší licence, budete mít možnost obnovit stávající licenci nebo přejít na novou licenci Customer Insights. Další informace o tom, co je zahrnuto v licenci a cenách, jsou k dispozici na stránce s cenami Customer Insights. Váš partner nebo autorizovaný prodejce vám také může poskytnout podrobnější informace a nabídky.
    2. Pokud jste si ještě nezakoupili licenci Dynamics 365 Marketing, nemůžete si již tuto konkrétní licenci zakoupit (pokud jste byli v procesu nákupu, můžete ve spolupráci se svým prodejním týmem získat výjimku pro nákup předchozí licence). Spolupracujte se svým partnerem nebo prodejcem na zakoupení nové licence Customer Insights, která poskytuje lepší hodnotu a zahrnuje další výhody.
  3. Přechod na cesty v reálném čase – Když jako nový zákazník poskytnete Customer Insights – Journeys (dříve Dynamics 365 Marketing), ve výchozím nastavení uvidíte pouze cesty v reálném čase. Pokud máte konkrétní důvody, které vám brání v používání cest v reálném čase, a potřebujete odchozí marketing, kontaktujte podporu a požádejte o výjimku. Po kontrole a schválení přidá produktový tým do vaší organizace odchozí marketing.

Jak toto oznámení ovlivňuje Dynamics 365 Marketing?

Z Dynamics 365 Marketing se stává Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Jedná se o změnu názvu, nikoli o sloučení mezi aplikacemi nebo v rámci aplikací. Současná funkce aplikace Marketing zůstává stejná. I nadále bude mít odchozí moduly a moduly v reálném čase. Pro nové zákazníky Dynamics 365 Customer Insights - Journeys bude zaměření výhradně na Customer Insights - Journeys, který zajistí modernizovaný a efektivní přístup k zapojení zákazníků. Tento posun zdůrazňuje odhodlání poskytovat podnikům výkonné nástroje k poskytování personalizovaného prostředí, což v konečném důsledku podporuje růst a posiluje silnější spojení se zákazníky.

V průběhu příštího roku vyzýváme všechny zákazníky, aby plně přešli z odchozího marketingu na Customer Insights - Journeys. Customer Insights - Journeys již překonal tradiční odchozí marketing ve funkčnosti, efektivitě, výsledcích testování použitelnosti, průzkumech spokojenosti a naše inovace a připravované funkce umělé inteligence jsou zaměřeny výhradně na Customer Insights - Journeys.

Od srpna 2023 budou mít noví zákazníci přístup pouze k Customer Insights - Journeys. Současní zákazníci zřizující nová prostředí také ve výchozím nastavení získají Customer Insights - Journeys, ale v případě potřeby mohou přidat odchozí pomocí samoobslužného prostředí. Další informace: Přechod z odchozího marketingu na Customer Insights - Journeys

Proč mám přejít na cesty v reálném čase?

Customer Insights - Journeys zavádí nové způsoby marketingu integrací nejnovějších technologií umělé inteligence a zároveň pokrývá a vylepšuje tradiční odchozí scénáře. Nabízí řadu výhod pro poskytování poutavých funkcí B2C a B2B.

Přechodem na Customer Insights - Journeys nyní získáte následující výhody:

Využívání umělé inteligence, abyste udělali více s méně

Customer Insights - Journeys již pomáhá obchodníkům pomocí několika funkcí Copilot:

  • Cílit na správnou cílovou skupinu jednoduše tím, že své segmenty popíšete pomocí běžných slov.
  • Vytvářet poutavý e-mailový obsah během několika sekund jednoduše napsáním klíčových bodů nebo výběrem tématu a stylové úrovně, která odpovídá vaší zprávě.
  • Získávat doporučení obrázků z knihovny, které doplňují vaše e-maily.

Kromě toho budete v nadcházejících měsících moci využívat nové inovativní funkce Copilot k:

  • Snadnému přepisování stávajícího obsahu, aby byly vaše zprávy působivější.
  • Vytváření nových cest pouhým popisem jednoduchých slov.
  • Zabránění odesílání zpráv v nechtěných časech.
  • Snadným úpravám stylu e-mailů a formulářů na základě designu webu.
  • Získání postupu k ověření vaší domény.

Optimalizace každé interakce

  • Zažijte bezproblémovou integraci s Dynamics 365 Customer Insights – Data, abyste využili porozumění a přehledy o zákaznících a zlepšili každou interakci.
  • Vytvářejte cesty pro entity kontaktů a potenciálních zákazníků v Dataverse nebo profily z Customer Insights.
  • Okamžitě reagujte na akce zákazníků pomocí předem připravených spouštěčů, vlastních spouštěčů nebo spouštěčů založených na jakékoli změně dat v Dataverse, to všechno bez psaní jakéhokoli kódu.
  • Vylaďte cílení na cílovou skupinu pomocí pokročilých možností segmentace a neomezeného počtu segmentů.
  • Doručujte své zprávy prostřednictvím předpřipravených textových zpráv, nabízených oznámení, vlastních kanálů a využívejte optimalizaci kanálů na základě umělé inteligence, abyste zákazníky oslovili na nejúčinnějším kanálu.
  • Využijte funkce hyperpersonalizace, jako je dynamický text a podmíněný obsah bez kódování, abyste podpořili cílené, responzivní kampaně 1:1 přizpůsobené individuálním preferencím.

Sjednocení prodeje a marketingu

  • Snadno vytvářejte výkonné registrační formuláře, identifikujte potenciální zákazníky, organizujte akce nebo vytvářejte cesty rozvoje.
  • Definujte podrobná kvalifikační kritéria, abyste mohli lépe identifikovat a upřednostňovat potenciální zákazníky s připravovaným vylepšeným nástrojem pro vytváření skóre potenciálních zákazníků.

Díky hluboké integraci Customer Insights - Journeys a Dynamics 365 Sales můžete:

  • Sladit svou práci s prodejci sdílením jednotné časové osy zákaznických aktivit.
  • Bezproblémově převádět kvalifikované potenciální zákazníky prodejnímu týmu (budoucí funkce) nebo zapojit obchodní zástupce v rámci cesty zákazníka přesně ve správný čas přiřazením prodejního hovoru nebo spuštěním prodejní sekvence, abyste dále zvýšili pravděpodobnost uzavření obchodů.
  • Průběžně optimalizovat marketingové úsilí pomocí analýzy atribuce založené na umělé inteligenci, abyste pochopili, jak vaše marketingové aktivity přispívají k vašim definovaným milníkům.

Škálování podniku

  • Využívejte obchodní jednotky, profily značek a nové centrum souhlasu k přizpůsobení Customer Insights - Journeys tak, aby vyhovoval jedinečným požadavkům vaší firmy.
  • Škálujte své podnikání pomocí 300 milionů měsíčních interakcí a oslovte až 100 milionů marketingových kontaktů.

Celkově je přechod na Customer Insights - Journeys pro vaše podniky účinným způsobem, jak zlepšit marketingové strategie, zvýšit zapojení zákazníků a podpořit růst.

Jak mám začít s Customer Insights - Journeys?

Noví zákazníci začnou přímo v Customer Insights - Journeys. Jako nový zákazník můžete začít prozkoumáním hlavních funkcí, vytvořením cesty nebo odesláním rychlého e-mailu.

Pokud jste aktuálním zákazníkem využívajícím odchozí služby, nacházíte se ve „smíšeném režimu“, kde jsou k dispozici možnosti odchozího marketingu i Customer Insights - Journeys a lze je používat současně. Naším doporučeným přístupem je začít postupně s Customer Insights - Journeys a poté, co získáte jistotu, postupně narůstat. Pro provozování nových cest můžete začít používat Customer Insights - Journeys. Tímto způsobem budete mít čas trénovat a řešit případné závislosti nebo problémy, které mohou nastat. Po vytvoření a úspěšném provedení několika cest v reálném čase pokračujte přesunem odchozích cest. To by byl skvělý čas je znovu navštívit a přepracovat. Mnohé z vašich odchozích cest by například mohly plynout přirozeněji a mohly by být znovu použity pomocí spouštěčů v Customer Insights - Journeys.

Grafika znázorňující postupný přechod z odchozího marketingu na Customer Insights - Journeys.

Aby byl váš přechod na Customer Insights - Journeys úspěšný, navrhli jsme uživatelsky přívětivé rozhraní, které nevyžaduje rozsáhlé přeškolování – zažijete vylepšení rozhraní, která výrazně zlepšují použitelnost a efektivitu.

Abychom mohli snadno nastartovat poskytování funkcí pomocí Customer Insights - Journeys, navrhli jsme e-mailový nástroj pro přechod, zpřístupnili odchozí segmenty přímo v Customer Insights - Journeys a umožnili vám generovat poutavější obsah a znovu se vrátit k cestě nebo vytvořit novou cestu během několika minut díky našim novým funkcím Copilot využívajícím umělou inteligencí.

Kde mohu získat pomoc s nastavením Customer Insights - Journeys?

Customer Insights - Journeys je už k dispozici. Chcete-li začít, můžete se obrátit na naše výukové centrum: Přehled Customer Insights - Journeys

Pokud přecházíte z odchozího marketingu, prohlédněte si naši stránku prostředků (Zdroje pro přechod na marketing v reálném čase), abyste získali rady a připravili svůj přechod na Customer Insights - Journeys.

S dalšími dotazy nebo potřebou pomoci kontaktujte svého správce účtu.

Co to znamená pro odchozí marketing?

Customer Insights - Journeys již překonal tradiční odchozí marketing ve funkčnosti a efektivitě a naše inovace a připravované funkce umělé inteligence jsou zaměřeny výhradně na Customer Insights - Journeys. V nadcházejícím roce převedeme všechny zákazníky na Customer Insights - Journeys, aby mohli těžit ze zlepšených funkcí pro lepší zapojení zákazníků v potřebných chvílích. Odchozí podporu budeme i nadále podporovat, ale nehodláme přidávat nová vylepšení.

Kdy bude odchozí marketing zastaralý?

V tuto chvíli jsme neoznámili datum odebrání odchozího marketingu. Vylepšení produktu a mnoho nových vzrušujících funkcí s generativní AI a funkcemi Copilot však budou k dispozici pouze v cestách v reálném čase, proto důrazně doporučujeme všem zákazníkům, kteří stále používají odchozí marketing, aby začali přecházet na cesty v reálném čase. Zde pro vás máme k dispozici spousty materiálů, jak přejít: Materiály popisující přechod na cesty v reálném čase

Bude přechod na Customer Insights - Journeys vyžadovat výrazné přeškolování uživatelů kvůli novému uživatelskému rozhraní?**

Přechod na Customer Insights - Journeys nevyžaduje rozsáhlé přeškolování uživatelů, zejména pro nejběžnější marketingové aktivity uvedené níže. V těchto oblastech buď nenarazíte na žádné rozdíly v uživatelském rozhraní (UI) mezi odchozím marketingem a Customer Insights - Journeys, nebo se dočkáte vylepšení uživatelského rozhraní, která výrazně zlepšují použitelnost a efektivitu.

Vytváření e-mailu

  • Uživatelé obeznámení s návrhářem odchozích e-mailů naleznou stejné rozhraní v Customer Insights - Journeys pro základní možnosti návrhu a úprav. Rozhraní nabízí snadnější a efektivnější personalizaci bez nutnosti jakéhokoli kódování/skriptování.

Plánování událostí

  • Uživatelské prostředí pro plánování událostí a formuláře zůstává stejné jak v odchozím marketingu, tak v Customer Insights - Journeys, což eliminuje potřebu dalšího školení.

Formuláře

  • Formuláře těží z přepracovaného uživatelského prostředí založeného na e-mailovém plánovači.

Vytváření segmentů

  • Tvůrce segmentů v Customer Insights - Journeys má uživatelsky přívětivé a intuitivní uživatelské rozhraní. Nyní podporuje pokyny v přirozeném jazyce, což zjednodušuje vytváření segmentů. Uživatelé mohou místo složitých dotazů poskytovat pokyny v běžném jazyce.

Cesty

  • Uživatelské rozhraní cesty bylo zcela přepracováno v Customer Insights - Journeys. Zpětná vazba od zákazníků ukazuje, že nové uživatelské rozhraní je uživatelsky přívětivější, efektivnější a přirozenější. Jakékoli přeškolení potřebné pro přepracované uživatelské rozhraní cesty je považováno za výhodnou investici, protože zlepšuje použitelnost a efektivitu.

Jaká je nová škála Customer Insights - Journeys a jak si stojí v porovnání s předchozí úrovní?

Marketéři nyní mohou oslovit až 100 000 000 kontaktů nebo zájemců a odeslat až 300 000 000 zpráv měsíčně v rámci Customer Insights - Journeys. To je více než trojnásobek předchozího odchozího marketingového limitu 30 000 000 kontaktů a 100 000 000 měsíčních interakcí.

Tato přidaná kapacita marketérům umožňuje poskytovat přizpůsobená prostředí ve velkém a potěšit své zákazníky novými způsoby. Další interakce marketérům pomohou s růstem podnikání, ať už rozšířením zákaznické základny na nových trzích, oslovením dalších geografických oblastí, propagací nových produktů nebo rozšířením okruhu zájemců, aby dosáhli vyšších prodejních cílů.

Kdy je rozšířená škála k dispozici a je dostupná pouze pro Customer Insights - Journeys?

Novou škálu kontaktů 100 000 000 a 300 000 000 měsíčních interakcí lze odemknout pouze s Customer Insights - Journeys. Je okamžitě k dispozici pro zákazníky, kteří potřebují pracovat na nové škále. Chcete-li se dozvědět více, kontaktujte svého zástupce společnosti Microsoft.

Existují nějaké dodatečné náklady spojené se zvýšenou úrovní škálovatelnosti? Jaký je současný proces implementace?

Existuje mezní hodnota 10 000 000 zakoupených kontaktů, která odemyká novou škálu. Stávající zákazníci, kteří potřebují upgradovat, nebo noví zákazníci musí splnit mezní hodnotu pro kontakty, aby odemkli novou škálu a získali zvýšenou propustnost.

Chcete-li odemknout novou škálu, obraťte se s vašimi požadavky na obchodní zástupce společnosti Microsoft. Celý proces upgradu na novou škálu bude hotov do dvou týdnů.

Tip

Máte-li dotazy nebo připomínky, navštivte Fórum komunity přechodu z odchozího do reálného času