Přiřazení šablon k pracovním tokům
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Šablony karet relace, oznámení a aplikace, které vytvoříte, je třeba přidružit k pracovnímu toku, aby systém omnikanálu používal odpovídající šablony pro příchozí konverzaci.
Jakmile agent přijme požadavek na konverzaci, začne relace, pro kterou je použita šablona relace. V relaci jsou vyžadovány určité karty aplikací, například řídicí panel, hledání článku znalostní báze a stránky případu. Tyto karty aplikace se konfigurují pomocí šablon karet aplikací a jsou přiřazeny k relaci.
Přidružení nebo úprava šablon s pracovními toky
Po vytvoření pracovního toku můžete upravit výchozí šablony připojené k pracovnímu proudu.
V mapě webu centra pro správu Customer Service vyberte Pracovní toky.
Vyberte pracovní tok, pro který chcete upravit šablonu, a rozbalte část Zobrazit pokročilé nastavení.
Vyberte Upravit vedle Relace a na panelu Relace, který se zobrazí, vyberte šablonu v seznamu Výchozí šablona.
Zvolte Uložit a zavřít.
Vyberte Upravit vedle Oznámení agenta a na zobrazeném panelu Oznámení agenta vyberte šablonu pro každý z následujících typů oznámení:
- Příchozí neověřený
- Příchozí ověřený
- Porada
- Předat
- Přiřazení supervizorem
Zvolte Uložit a zavřít.
Viz také
Správa šablon relací
Správa šablon karet aplikace
Správa šablon oznámení