Kontrola stavu kontaktního centra

Jako správci můžete pomocí integrovaného nástroje pro kontrolu stavu identifikovat jakékoli chyby, varování a poté doporučit doporučené postupy ve vaší konfiguraci. Můžete dostávat proaktivní oznámení o vznikajících problémech s kontrolami stavu běžícími na pozadí. Tento proaktivní přístup může pomoci zajistit, aby toky a konfigurace vašeho call centra fungovaly na optimální úrovni.

Předpoklady

Musíte mít roli Správce systému.

Spuštění kontroly

Chcete-li zkontrolovat chyby konfigurace a neúplné konfigurace ve vašem prostředí služby zákazníkům, proveďte následující kroky.

1. Přihlaste se do centra pro správu Customer Service. Stránka Domovská stránka zobrazuje sekci Stav kontaktního centra.

2. Vyberte Spustit kontrolu stavu. V závislosti na velikosti vašeho kontaktního centra a různých funkcích, které jste nakonfigurovali, trvá kontrola několik minut, než se spustí a zobrazí výsledky.

   Po dokončení kontroly se na stránce zobrazí výsledky ve třech kategoriích s následujícím počtem výskytů:

   • Chyby
   • Upozornění
   • Návrhy

   

3. Rozbalením kategorie zobrazíte problémy a poté vyberte odkaz na problematické nastavení. Nastavení se otevře na nové kartě, kde můžete provést akci.

4. Volitelně, až vyřešíte všechny problémy v konfiguraci, spouštějte kontrolu stavu znovu, dokud neuvidíte nulový výskyt chyb a varování.

Pravidla kontroly stavu

Některá z pravidel používaných při kontrole stavu a jejich popisy jsou následující.

Kategorie	Problém: Popis	Doporučení zobrazené kontrolou stavu
Error	Automatické vytváření záznamů nebo aktualizace nefungovaly: Chcete-li zkontrolovat problémy s automatickým vytvářením záznamů a pravidly aktualizace, navštivte řídicí panel sledování aktivity.	Odkaz na monitorování aktivity.
Error	Rizika a selhání dodržování SLA nejsou monitorována: Agenti nejsou informováni o selháních nebo rizicích dodržování SLA. Chcete-li obnovit sledování souladu, restartujte řešení cloudových toků SLAInstanceMonitoringWarningAndExpiryFlow v rámci Power Automate.	Odkaz na tok Power Automate.
Error	Výchozí fronta je neaktivní: Pravidla směrování používající tuto frontu nebudou fungovat. Aktivujte frontu nebo změňte výchozí na aktivní frontu	Odkaz na stránku neaktivní fronty k aktivaci výchozí fronty.
Error	Žádní agenti ve frontě: Frontu bez agentů nelze použít pro směrování. Odstraňte prázdnou frontu z definic směrování nebo do fronty přidejte agenty.	Odkaz na stránku fronty pro přidání agentů nebo supervizorů.
Error	Pracovní tok nemá žádná pravidla příjmu: Bez pravidla příjmu nebudou definice směrování pracovního toku fungovat. Definujte pravidlo příjmu pro pracovní tok.	Odkaz na stránku pracovního toku pro vytvoření pravidel příjmu.
Error	Žádná platná definice přiřazení pro frontu: Bez metody přiřazení nelze agentům ve frontě přiřadit pracovní položky. Vyberte metodu přiřazení. Pokud se jedná o vlastní metodu, ujistěte se, že obsahuje pravidla.	Odkaz na stránku fronty pro přidání vlastního pravidla přiřazení.
Upozorňující	Používají se nepodporovaná pravidla automatického vytváření záznamů: Pravidla automatického vytváření záznamů definovaná ve webovém klientovi nejsou podporována. Pomocí nástroje pro migraci aktualizujte pravidla v prostředí Sjednocené rozhraní a aktivujte novou verzi pravidla.	Odkaz na nástroj pro migraci pro automatické vytváření záznamů.
Upozorňující	Používají se nepodporovaná pravidla smlouvy o úrovni služeb: Pravidla smlouvy o úrovni služeb definovaná ve webovém klientovi nejsou podporována. Pomocí nástroje pro migraci aktualizujte pravidla v prostředí Sjednocené rozhraní a odstraňte starou verzi pravidla.	Odkaz na nástroj pro migraci pro smlouvy o rozsahu služeb.

Známé problémy

Kontrola stavu kontaktního centra se v centru pro správu nezobrazuje

Viz také

Vytváření front ve sjednoceném směrování
Automatické vytváření záznamů
Použití centra pro správu Customer Service