Přehled Community

Vítejte v Dynamics 365 Customer Service Community, nové aplikaci, která nabízí sadu funkcí, které jsou navrženy tak, aby pomohly vaší organizaci přijímat návrhy zákazníků a portfolia zdrojů externích nápadů. Community může pomoci podpořit transformaci vašeho podnikání, vybudovat důvěru zákazníků díky transparentnosti procesů a podpořit včasné sledování návrhů.

Kromě poskytování zpětné vazby organizacím využívají koncoví uživatelé Community ke spolupráci v sociálním měřítku a shromažďují návrhy od ostatních, které pomáhají utvářet budoucnost produktů, které používají.

K použití Customer Service Community jsou vyžadovány následující dvě samostatné instalace:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: Instalace vyžaduje alespoň jednu licenci Customer Service Enterprise v tenantovi vaší organizace. Dynamics 365 Customer Service Community poskytuje správcům a moderátorům komunity potřebné funkce k zachycení a vyhodnocení nápadů a předvádění péče s uzavřenou smyčkou a aplikací značky organizace napříč body interakce uživatelů. Tato instalace vám umožňuje provádět následující úkoly:
   • Konfigurujte portál Modern Community tak, aby odpovídal značce vaší organizace, včetně barev, vlastního záhlaví a zápatí a rychlých odkazů.
   • Vynutit přijetí vašich podmínek použití a prohlášení o ochraně osobních údajů koncovými uživateli.
   • Vytvoření a správa fór nápadů.
   • Spravujte obsah, včetně moderování obsahu a sloučení duplicitních nápadů.
   • Aktualizujte stav a reagujte na zpětnou vazbu komunity.
   • Spravujte uživatele a přiřazujte role zabezpečení na úrovni fóra.
2. Šablona portálu „Modern Community“: Tato šablona nabízí příjemné prostředí pro koncové uživatele, které je k dispozici ihned. Koncoví uživatelé mohou sdílet nové nápady s organizacemi a spolupracovat v sociálním měřítku. Tato instalace umožňuje vašim koncovým uživatelům provádět následující úkoly:
   • Procházet, hledat, filtrovat a třídit seznamy nápadů.
   • Zveřejnit nové nápady. Tento tok zahrnuje automatické navrhování stávajících nápadů, aby se zabránilo duplicitám.
   • Spolupracujte a zapojte se do komunity, která zahrnuje hlasování, komentáře, sdílení a sledování nápadů.
   • Označte nevhodný obsah.
   • Sledujte stav nápadů, které uživatelé zapojili do vlastního přizpůsobeného prostoru.

Viz také

Začínáme s aplikací Community
Vytvořit fórum Community
Moderování a správa obsahu
Vytvořit nové weby v Community
Často kladené dotazy pro Community