Přizpůsobení formulářů relace

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Jako úpravce systému můžete chtít přizpůsobit formuláře relací tak, aby vyhovovaly vašim obchodním požadavkům pro agenty, kteří používají Omnikanál pro Customer Service a další aplikace řízené podle modelu.

Změnou polohy sekcí ve formuláři relace

1. Přihlaste se k instanci Dynamics 365.

2. Přejděte na Nastavení>Vlastní nastavení>Přizpůsobení systému.

3. Rozbalte Komponenty>Entity>Relace a potom vyberte Formuláře.

4. Ze seznamu vyberte záznam Formulář relace Omnikanálu.

5. Přetáhněte pole v pořadí, které chcete upravit.

6. Zvolte Uložit a vyberte Publikovat.

Viz také

Úpravci systému Omnikanálu
Vlastní nastavení formuláře Aktivní konverzace