Nejčastější dotazy o přidávání uživatelů do profilu možností agenta

Tento článek obsahuje často kladené otázky, které můžete mít jako správce při přidávání uživatelů do vlastní profilů možností agenta pomocí možností Nastavit jako výchozí a Nastavit možnosti hodnosti a rolí v centru pro správu Customer Service.

Mohu nastavit profily, které jsou k dispozici ihned po vybalení, jako výchozí profily?

Č. Možnosti Nastavit jako výchozí a Nastavit hodnosti a role neplatí pro profily, které jsou dostupné předpřipravené.

Mohu vytvářet profily možností agentů, přizpůsobovat je a pohybovat se mezi prostředími pomocí řešení?

Ano. Můžete vytvářet a přizpůsobovat profily v prostředí, přidávat je do řešení a poté je importovat do jiných prostředí.

Proč nemohu upravit některé vlastní profily možností agentů?

Nemůžete upravovat profily, které jsou importovány ze spravovaného řešení. Můžete upravovat pouze profily možností agentů, které pocházejí z nespravovaného řešení. Profily s ikonou zámku označují, že jsou exportovány ze spravovaných řešení a nelze je upravovat.

Mohu přiřadit profily, které jsou k dispozici ihned po vybalení, rolím a nastavovat je jako výchozí?

Č. Možnosti Nastavit jako výchozí a Nastavit hodnosti a role neplatí pro profily, které jsou dostupné předpřipravené.

Proč se mi zobrazuje více profilů se stejným hodnocením?

V centru pro správu Customer Service nemohu vytvořit více profilů se stejnou hodností. Pokud jste však importovali profily vytvořené v různých prostředích, můžete mít dva nebo více profilů se stejnou hodností. Doporučujeme vyřešit konflikt ze zdrojových prostředí a poté importovat profily.

Mohu mít více profilů označených jako výchozí?

Č. Když nastavujete výchozí profil v centru správu centrum Customer Service, nemůžete mít více výchozích vlastních profilů. Pokud jste však importovali profily vytvořené v různých prostředích, můžete vidět více výchozích profilů. Doporučujeme vyřešit problém ve zdrojových prostředích a poté importovat profily.

Viz také

Přidání profilů možností agentů
Vytvoření a použití profilů prostředí agenta
Správa šablony relace
Přehled nástrojů produktivity Dynamics 365
Přehled kanálů v Omnikanálu pro Customer Service
Přehled profilů prostředí agentů