Sdílet prostřednictvím

Používání maker konektoru Omnikanálu

  • Článek

S pomocí konektoru Omnikanálu můžete používat akce k provádění operací souvisejících s Omnikanálem pro Customer Service. Makra konektoru omnikanálu umožňují propojovat a odpojovat záznamy s konverzacemi.

V různých makrech můžete používat libovolný počet akcí k automatizaci a provádění operací souvisejících s Omnikanálem pro Customer Service.

Poznámka:

Akce makra pro konektor Omnikanálu jsou k dispozici, pokud je nainstalován Customer Service workspace v Omnikanál pro Customer Service.

Akce makra pro konektor Omnikanálu.

Propojí záznam s konverzací, když zákazník komunikuje s agentem v relaci Omnikanálu pro Customer Service. Tato akce obsahuje následující pole.

Pole Description
Logický název entity Zadejte logický název entity.
ID záznamu entity Zadejte ID záznamu entity.
Primární název entity Zadejte primární název entity.

Příklad: Vytvoření případu z konverzací

Následujícími kroky vytvoříte makro pro otevření případu z konverzace Omnikanálu. Toto makro vytvoří případ a poté jej propojí s aktuální konverzací. Přidejte následující akce:

  1. Otevřít nový formulář pro vytvoření záznamu
  2. Uložit záznam
  3. Propojit záznam s konverzací s následujícími atributy:
    • ID záznamu entity: Entity record ID
    • Primární název entity: Entity primary name
    • Logický název entity: Entity logical name

Zruší propojení záznamu s konverzací, když zákazník komunikuje s agentem v relaci Omnikanálu pro Customer Service. Tato akce obsahuje následující pole.

Pole Description
Logický název entity Zadejte logický název entity.
ID záznamu entity Zadejte ID záznamu entity.
Primární název entity Zadejte primární název entity.

Chcete-li vytvořit makro pro odpojení případu od konverzace, proveďte následující úlohy. Toto makro bere v úvahu proměnné obsažené v kontextu relace. Přidejte akci Odpojit záznam od konverzací s následujícími atributy:

  • ID záznamu entity: ${caseId}
  • Primární název entity: ${caseTitle}
  • Logický název entity: incident

Pošlete odkaz na článek znalostní báze v chatu

Odešle odkaz na článek znalostní báze do okna chatu v konverzaci. Musí být použita s akcí Vyhledat naplněnou frázi ve znalostní bázi. Přepínač Použít externí portál musí být v poloze Ano. Další informace: Nastavení správy znalostí

Akce obsahuje následující pole.

Pole Description
ID záznamu entity Zadejte ID záznamu entity.

Další kroky

Konektor toku