Přehled migrace dat pro záznamy
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Pomocí nástroje pro migraci konfigurace migrujte konfigurace ze zdrojové do cílové organizace pro záznamy, které jsou založeny na sjednoceném směrování.
Informace o stažení a použití nástroje pro migraci konfigurace naleznete v následujících tématech:
Předpoklady
Před migrací konfiguračních dat zkontrolujte následující:
- Pokud sada pravidel sjednoceného směrování ve zdrojové organizaci odkazuje na následující, před pokračováním migrace zkontrolujte, že existují v cílové organizaci:
- Vlastní entity
- Atributy
- Relace
- Sady možností
- Hodnoty vyhledávání
- Ujistěte se, že uživatel, který provádí migraci, má požadovaná oprávnění k následujícím entitám ve zdrojové a cílové organizaci:
- Charakteristika (characteristic)
- Model hodnocení (ratingmodel)
- Hodnota hodnocení (ratingvalue)
- Profil kapacity (msdyn_capacityprofile)
- Fronta (queue)
- Provozní doba (msdyn_operatinghour)
- Konfigurace akce přeplnění (msdyn_overflowactionconfig)
- Rozhodovací kontrakt (msdyn_decisioncontract)
- Sada pravidel rozhodování (msdyn_decisionruleset)
- Konfigurace přiřazení (msdyn_assignmentconfiguration)
- Krok konfigurace přiřazení (msdyn_assignmentconfigurationstep)
- Hlavní konfigurace směrování entit (msdyn_masterentityroutingconfiguration)
- Tok práce (msdyn_liveworkstream)
- Konfigurace směrování (msdyn_routingconfiguration)
- Krok konfigurace směrování (msdyn_routingconfigurationstep)
- Profil kapacity toku práce (msdyn_liveworkstreamcapacityprofile)
Migrace konfiguračních dat pro kanál záznamu
Chcete-li úspěšně migrovat konfigurační data ze zdrojové do cílové organizace, proveďte kroky v následujícím pořadí.
- Používání dotazu FetchXML pro filtrování záznamů
- Migrace konfigurace pomocí řešení
- Migrace sad pravidel směrování založeného na dovednostech
- Migrace profilů kapacity
- Migrace front
- Migrace pravidel příjmu
- Migrace toků práce
- Ověření vaší migrace dat
- Řešení problémů s migrací dat
Důležité
Proces migrace nezahrnuje:
- Inteligentní hledání dovedností
- Odhad úsilí pro směrování (Preview)
- Predikce postoje pro směrování (Preview)
- Mapování osob s rolemi
- Přítomnosti
- Členství ve frontě
Další kroky
Používání dotazu FetchXML pro filtrování záznamů
Viz také
Vytvoření schématu pro export dat konfigurace
Migrace konfigurace dat záznamů
Ověřování migrace záznamů
Odstraňování problémů s migrací záznamů
Migrace konfigurace dat živého chatu
Migrace konfigurace dat hlasového kanálu