Nejčastější dotazy k zastarání a migraci v aplikaci Omnikanál pro Customer Service

Tento článek obsahuje často kladené otázky o ukončení podpory aplikace pro agenty Omnikanál pro Customer Service a migraci do Customer Service workspace.

Je produkt doplňku Omnikanálu pro Customer Service zastaralý?

Č. Produkt doplňku není zastaralý. Jedna z aplikací pro agenty, která nese stejný název jako doplněk, je zastaralá.

Proč aplikace Customer Service workspace nahrazuje aplikaci Omnikanál pro Customer Service?

Pokračující investice do obou aplikací s více relacemi, které jsou v limitech parity funkcí, omezují naši schopnost dodávat zákazníkům nové funkce.

Je funkce omnikanálu zastaralá?

Ne, omnikanál je funkce platformy, ke které přistupujete prostřednictvím aplikací. Jedna z těchto aplikací pro agenty, Omnikanál pro Customer Service, je zastaralá.

Co znamená zastarání?

Ukončení podpory znamená, že společnost Microsoft přestala investovat do funkce nebo aplikace po datu ukončení podpory. V tomto případě je aplikace Omnikanál pro Customer Service ukončena k 1. dubnu 2023.

Je aplikace Omnikanál pro Customer Service stále podporována po zastarání?

Ano, podpora pro je k dispozici do června 2024.

Jaké je datum ukončení podpory?

Ukončení podpory aplikace Omnichannel pro Customer Service je plánováno na červen 2024.

Vzhledem k tomu, že do Omnikanálu pro Customer Service se již neinvestuje, jakou aplikaci mám použít?

Můžete použít aplikaci Customer Service workspace, která má paritu na úrovni funkcí s aplikací Omnikanálem pro Customer Service.

Potřebuji pro přístup k aplikaci Customer Service workspace jinou licenci?

Ne, nepotřebujete jinou licenci. Aplikace Customer Service workspace je dostupná s vaší aktuální licencí.

Zastaví se moje funkce, když přejdu z aplikace Omnikanál pro Customer Service do aplikace Customer Service workspace?

Ne, tyto dvě aplikace jsou v paritě funkcí.

Jak spravovat aplikaci Customer Service workspace?

V aplikaci Centrum pro správu Customer Service můžete spravovat aplikaci Customer Service workspace, stejně jako Omnikanál pro Customer Service.

Jak přesunu svoji konfiguraci aplikace Omnikanálu pro Customer Service do aplikace Customer Service workspace?

Chcete-li migrovat svoji konfiguraci aplikace Omnikanál pro Customer Service do aplikace Customer Service workspace, postupujte podle kroků v průvodci migrací.

Mohu nadále používat aplikaci Omnikanál pro Customer Service?

Ano, můžete, ale doporučujeme přejít na Customer Service workspace. Omnikanál pro Customer Service je podporován do června 2024. Další informace: Zapnutí aplikace Omnikanál pro Customer Service a deaktivace aplikace Customer Service workspace