Migrace z aplikaci agenta Omnikanálu pro Customer Service do aplikace Customer Service workspace
Tento článek obsahuje informace o konfiguraci pro migraci z aplikace pro agenty Omnikanál pro Customer Service do Customer Service workspace. Aplikace pro agenty Omnikanál pro Customer Service byla ukončena 1. dubna 2023.
Předpoklady
Chcete-li provést změny konfigurace Customer Service workspace, musíte mít jednu z následujících rolí:
- Správce systému
- Úpravce systému
Přizpůsobení aplikace Customer Service workspace
Následující části projdou přizpůsobením aplikace Customer Service workspace, která vám pomůže migrovat z aplikace pro agenty Omnikanál pro Customer Service.
Poznámka:
Pokud jste si aplikaci Omnikanál pro Customer Service přizpůsobili jiným způsobem, než jsou úpravy popsané v tomto článku, budete muset stejné úpravy ručně provést v Customer Service workspace.
Před migrací otevřete návrhář aplikací, pokud chcete zjistit rozdíly mezi Omnikanálem pro Customer Service a aplikacemi Customer Service workspace.
- Přihlaste se do Power Apps a vyberte Aplikace z mapy webu.
- Vyberte nabídku Customer Service workspace a poté výběrem možnosti Upravit otevřete moderního návrháře aplikací.
V následující tabulce jsou uvedeny součásti v Omnikanál pro Customer Service, které je třeba nakonfigurovat v Customer Service workspace.
Kategorie | Komponenty ke konfiguraci v aplikaci Customer Service workspace |
---|---|
Entity | |
Zobrazení | |
Formuláře | |
Řídicí panely | |
Tok obchodního procesu | |
Mapa webu |
Přidat stránky do Customer Service workspace
Chcete-li přidat stránky do Customer Service workspace, proveďte kroky v části Přidání stránek do aplikace.
Poznámka:
Vyberte Zobrazit v navigaci, pokud chcete, aby se vybraná tabulka objevila v mapě webu.
Nastavení formuláře jako výchozího
Formulář můžete nastavit jako výchozí prostřednictvím konfigurace příkazu formuláře nebo když uživatel nastaví výchozí formulář jako nastavení pro přizpůsobení. Výchozí pořadí formulářů je nastaveno v tabulce místo aplikace. Proto může být jedno pořadí formuláře na tabulku.
Provedením kroků v Nastavení pořadí formulářů nastavte formulář jako výchozí formulář.
Přidání nebo odebrání entit z mapy webu Customer Service workspace
- V Power Apps otevřete nabídku aplikace Customer Service workspace a poté výběrem možnosti Upravit otevřete moderního návrháře aplikací.
- V části Stránky vidíte následující sekce:
- Navigace obsahuje entity, které se objevují na mapě webu služby Customer Service workspace. Najeďte myší na entitu, kterou chcete odstranit, vyberte tři tečky (...) a poté vyberte Odebrat z navigace.
- Všechny ostatní stránky mají entity, které jsou dostupné v aplikaci, ale nezobrazují se na mapě webu Customer Service workspace. Najeďte myší na entitu, kterou chcete přidat, vyberte tři tečky (...) a poté vyberte Přidat do navigace.
- Zvolte Uložit a publikovat.
Přidání nebo odebrání řídicího panelu v Customer Service workspace
- V Power Apps otevřete nabídku aplikace Customer Service workspace a poté výběrem možnosti Upravit otevřete moderního návrháře aplikací.
- V sekci Stránky vyberte Nová.
- Vyberte Řídicí panel a potom zvolte Další.
- Porovnejte komponenty s mapou webu Omnikanálu pro Customer Service a podle potřeby přidejte nebo odeberte komponenty.
- Vyberte Zobrazit v navigaci, pokud chcete, aby se vybraná tabulka objevila v mapě webu.
- Zvolte Uložit a publikovat.
Přizpůsobení prostředí v Customer Service workspace
- Chcete-li přizpůsobit prostředí, proveďte kroky v části Přidání aplikace k řešení.
- Publikujte vlastní nastavení a exportujte řešení.
Přidání toku obchodního procesu Telefon do případu v Customer Service workspace
- Přihlaste se ke službě Power Apps.
- Vyberte položku Řešení na mapě webu a poté otevřete řešení, které obsahuje stávající modelem řízenou aplikaci pro Customer Service workspace.
- Vyberte nabídku Customer Service workspace a poté výběrem možnosti Upravit otevřete moderního návrháře aplikací.
- Chcete-li přidat tok Telefon do případu, proveďte kroky v části Přidání nebo úprava komponent modelem řízené aplikace v návrháři aplikací Power Apps.
- Porovnejte komponenty s mapou webu aplikace Customer Service workspace a podle potřeby přidejte nebo odeberte komponenty.
- Zvolte Uložit a publikovat.
Viz také
Nejčastější dotazy k zastarání a migraci v aplikaci Omnikanál pro Customer Service
Seznamte se s Customer Service workspace
Přehled podokna produktivity