Sdílet prostřednictvím

Konfigurace aktivního chatu

  • Článek

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované Dynamics 365 Contact Center – samostatné Dynamics 365 Customer Service
No Ano Ano

Chatovací kanál umožňuje vašim zákazníkům komunikovat s agenty služeb zákazníkům pomocí widgetu chatu na webu. Aktivní chat umožňuje agentům služeb zákazníkům interakci se zákazníky tím, že je automaticky pozve do chatovací konverzace na základě nakonfigurovaných pravidel. Aktivní kontakt se zákazníkem v době, kdy potřebuje pomoc, zlepšuje zážitek a spokojenost zákazníka.

Informace o cestě uživatele, čase stráveném na webové stránce a další mohou být použity k rozhodnutí, kdy komunikovat se zákazníkem. Aktivní chat můžete ovládat pomocí personalizovaných spouštěcích zpráv a konfigurovatelných pravidel pro definování cílové skupiny, časového rámce a cílového umístění.

Poznámka:

Aktivní chat lze spustit pouze na stránkách, na kterých je vložen widget chatu.

Povolte proaktivní chat v nových aplikacích pro správu

V centru správy přejděte do pracovního proudu widgetu chatu, ve kterém potřebujete nakonfigurovat nastavení, vyberte úpravy požadovaného widgetu chatu a na kartě Widget chatu stránky Nastavení kanálu chatu přepněte Proaktivní chat na Zapnuto.

Zákaznická zkušenost s widgetem aktivního chatu

Pokud je aktivní chat povolený, zobrazí se zákazníkům na základě nakonfigurovaných spouštěčů pozvánka do chatu.

Prostředí zákazníků s proaktivním upozorněním na chat.

Zákazník může pozvánku na chat přijmout nebo zavřít. Pokud ji zákazník nepřijme, pozvánka na chat se po minutě automaticky uzavře. Minutový časovač pro automatické uzavření nelze nakonfigurovat.

Prostředí agenta pro aktivní chat

Když zákazník přijme pozvánku na aktivní chat, agent obdrží oznámení.

Prostředí agentů s proaktivním upozorněním agentů na chat.

Agent poté přijme žádost o chat a začne konverzovat se zákazníkem, aby poskytl požadovanou pomoc. Pokud se údaje zákazníka shodují s uloženými údaji, načte se a zobrazí Aktivní konverzace.

Pokud váš správce nebo vývojář nakonfiguruje kartu Další podrobnosti a pokud existují další kontextové proměnné, například čas strávený na stránce a adresa URL stránky, odkud je chat zahájen, zobrazí se na kartě Další podrobnosti.

Oznámení o aktivním chatu pro agenta.

Další informace viz setContextProvider.

Videa

Aktivní chat v Omnikanálu pro Customer Service

Pokud se chcete podívat na více videí v Omnikanálu pro Customer Service, viz Videa.