Videa pro Omnikanál pro Customer Service

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Následující videa vám pomohou začít s Omnikanálem pro Customer Service:

• Úvod do Omnikanálu pro služby zákazníkům

• Přehled aplikace Chat pro Dynamics 365 Customer Service

• Přehled zkušeností s agentem Omnikanálu pro Customer Service

• Přehled zkušeností se supervizorem Omnikanálu pro Customer Service

• Směrování podle dovedností v Omnikanálu pro Customer Service

• Aktivní chat v Omnikanálu pro Customer Service

• Zasílání odchozích zpráv v Omnikanálu pro Customer Service

• Integrace Copilot Studio s Omnikanálem pro Customer Service

• Analýza mínění v reálném čase v Omnikanálu pro Customer Service

• Sestava Historical Insights