Blokování spamových čísel
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ano | Ano | Ano |
Můžete jako správce blokovat nevyžádané telefonní hovory, které vaši agenti obdrží jako součást svých příchozích zákaznických hovorů. Blokováním nevyžádaných hovorů můžete pomoci zlepšit efektivitu a produktivitu agentů a předejít dlouhým čekacím dobám skutečných zákazníků, kteří čekají ve frontách. Vaši agenti a nadřízení mohou také označit příchozí hovory jako spam, který můžete později zkontrolovat a zablokovat jako spam.
Kontrola telefonních čísel označených jako spam
Telefonní čísla označená jako nevyžádaná pošta si můžete prohlédnout v aplikaci Centrum pro správu Customer Service nebo Centrum pro správu Contact Center.
V mapě webu vyberte Nastavení zákazníka v části Zákaznická podpora. Zobrazí se stránka Nastavení zákazníka.
V sekci Blokovaná čísla vyberte Spravovat. Zobrazí se stránka Blokovaná čísla.
V sekci Blokovaná čísla můžete provést následující akce:
Karta Čekající na kontrolu – Zobrazuje seznam čísel, která byla vašimi agenty a nadřízenými označena jako spam. Můžete zobrazit sestavu pro každé telefonní číslo a poté konkrétní číslo zablokovat jako spam. Vyberte libovolné číslo v seznamu Čekající na kontrolu a poté můžete provést následující akce:
- Blokovat – Vyberte pro blokování čísla. Agent již nebude přijímat žádné hovory ze zablokovaného čísla.
- Odebrat ze seznamu – Výběrem odeberete číslo ze seznamu čísel Čekající na kontrolu a vymažete jej ze seznamu nevyžádaných čísel.
- Zobrazit historii nahlášení – Výběrem zobrazíte sestavy pro konkrétní telefonní číslo v seznamu Čekající na kontrolu. Všechny přehledy upozornění na spam si můžete prohlédnout v historii sestav. Můžete navštívit stránku historie konverzace a zkontrolovat konverzaci nebo nahrávky. Můžete si také vybrat, zda číslo zablokujete, nebo ho odstraníte ze seznamu čekajících na kontrolu.
Karta Blokováno – Zobrazí seznam telefonních čísel, která byla zablokována jako spam.
Ruční blokování telefonních čísel
Přejděte do části Blokovaná čísla a vyberte Spravovat.
Vyberte možnost Zablokovat číslo.
V dialogovém okně Zablokovat telefonní číslo zadejte telefonní číslo, v případě potřeby přidejte komentáře a poté vyberte Zablokovat toto číslo.
Automatické blokování telefonních čísel
Můžete nastavit podmínky, aby se některá čísla automaticky přidala do seznamu blokovaných čísel, pokud splňují určité podmínky na základě počtu hlášení. Za použití funkce Automatické blokování můžete také automaticky zablokovat čísla, pokud jsou nahlášena jako spam, řekněme dvakrát nebo vícekrát. To nejen šetří čas při kontrole každého hlášení o zablokovaném hovoru přijatém od vašich agentů, ale také pomáhá odstranit z vašeho konce zpoždění, když máte příliš mnoho nevyžádaných čísel na kontrolu. Možnost automatického blokování je také užitečná v situacích nebo případech, kdy může dojít k nárůstu nevyžádaných hovorů z různých čísel.
Přejděte do části Blokovaná čísla a vyberte Spravovat.
V sekci Automatické blokování vyberte Nastavit.
V dialogovém okně Automatické blokování, které se zobrazí, proveďte následující:
- Zapněte přepínač Zapnout automatické blokování.
- Do pole Blokovat nahlášená telefonní čísla, pokud obdrží zadejte počet hlášení. Pokud byste zadali například hodnotu 2, pak by se telefonní číslo automaticky zablokovalo jako nevyžádané po obdržení dvou hlášení.
Zvolte Uložit a zavřít.