Zastarání v Customer Service
Funkce, které v Customer Service zastaraly, jsou uvedeny v tomto článku.
Správci a odborníci v oblasti IT mohou tyto informace použít k přípravě na budoucí verze.
Důležité
„Zastarání“ znamená, že příslušnou funkci nebo možnost hodláme v některém budoucí vydání odebrat. Funkce nebo možnost bude nadále fungovat a bude plně podporována do jejího oficiálního odebrání. Toto oznámení o zastarání může platit po několik let. Po odebrání již funkce nebo schopnost nefungují. Informujeme vás už teď, abyste měli dostatek času k naplánování a aktualizaci svého kódu před odebráním příslušné funkce nebo možnosti.
Omnikanál pro Customer Service v Unified Service Desk je zastaralý a bude odebrán v říjnu 2025
S účinností od 4. dubna 2024 je ukončena podpora Omnikanálu pro Customer Service v Unified Service Desk. Podpora je k dispozici do dubna 2025. Aplikace bude odebrána ze všech prostředí do října 2025.
Sestavy šablon Microsoft Power BI pro Customer Service Analytics a Přehledy omnikanálu jsou zastaralé
S účinností od 6. listopadu 2023 jsou zastaralé sestavy šablon Microsoft Power BI pro řídicí panely Customer Service Analytics a přehledy omnikanálu. Doporučujeme, abyste začali používat předpřipravené sestavy historické analýzy omnikanálu a historické analýzy Customer Service.
Zastaralé funkce již nejsou podporovány a dostupnost produktu skončila 28. února 2024. Od 30. dubna 2024 nebude možné stahovat zastaralé funkce.
Sestavy vnitrodenních přehledů pro aplikaci Omnikanál pro Customer Service jsou zastaralé
Vnitrodenní přehledy omnikanálu jsou k 1. květnu 2023 ukončeny. Napříště však nebudou vydány žádné nové funkce pro vnitrodenní přehledy.
S účinností od 30. dubna 2024 nebudou pro stávající organizace dostupné sestavy vnitrodenních přehledů Omnikanálu. Sestavy nebudou dostupné pro nové organizace nebo tenanty zavedené po 1. květnu 2023 ani pro organizace, které sestavy v posledních 30 dnech nepoužily.
Některé aplikace pro správu jsou zastaralé
Při vydání aplikace Centrum pro správu Customer Service konsolidující správcovská prostředí napříč sadou Customer Service jsou od dubna 2023 následující prostředí pro správu zastaralá a již nejsou podporována.
- Oblast Správa služby v aplikaci Centru služeb zákazníkům
- Centrum pro správu Omnikanálu
- Správce profilů aplikací: Odebrán od dubna 2023.
Od října 2022 pak v aplikaci Centrum služeb zákazníkům je v nově vytvořených organizacích a prostředích standardně skryta aplikace Centrum pro správu Omnikanálu a také oblast správy služeb. Sice je můžete obnovit, ale pro úkony typu správa případů nebo konfigurace sjednoceného směrování, kanálů či profilů prostředí agentů doporučujeme začít používat aplikaci Centrum pro správu Customer Service. Další informace: Začínáme s aplikací Centrum pro správu Customer Service
Aplikace Správa Omnikanálu je zastaralá a byla odebrána od července 2023
Podpora pro správu Omnikanálu skončila 30. dubna 2022 a aplikace byla odstraněna v červenci 2023. Ke konfiguraci nejnovějších funkcí, jako je jednotné směrování nebo hlasový kanál, doporučujeme použít aplikaci Centrum pro správu Customer Service. Další informace: Začínáme s aplikací Centrum pro správu Customer Service
Aplikace pro agenty Omnikanál pro Customer Service je zastaralá a bude odstraněna v červnu 2024
Od dubna 2023 je aplikace pro agenty Omnikanál pro Customer Service zastaralá. Podpora je k dispozici do června 2024, Doporučujeme migrovat konfiguraci omnikanálu do aplikace Customer Service workspace. Více informací: Migrace z aplikace Omnikanál pro Customer Service do Customer Service workspace
Metoda setContextProvider pro ověřený chat je zastaralá
Metoda setContextProvider pro ověřený chat je zastaralá a po 1. říjnu 2021 již není podporována. Doporučujeme používat token JWT pro ověřený chat. Další informace: Odeslání tokenů ověřování
Podpora některých entit správy znalostí je zastaralá
Entity správy znalostí KbArticle, KbArticleComment a KbArticleTemplate, které byly dříve zastaralé, nejsou od 1. října 2021 podporovány. Doporučujeme použít novější entitu KnowledgeArticle (zavedenou v CRM Online 2016 Update and Dynamics 365) pro správu znalostí v Dynamics 365. Další informace: Práce s články znalostní databáze
Konec podpory Internet Explorer 11 pro Dynamics 365 a Microsoft Power Platform
Od 31. října 2022 budou Dynamics 365 Customer Service a Power Platform zablokovány v prohlížeči Internet Explorer. Od začátku října 2022 budou uživatelé přesměrováni na prohlížeč Microsoft Edge, pokud je nainstalován na jejich zařízení. V opačném případě obdrží neodmítnutelnou zprávu s informací, proč jsou zablokováni, a aby zkusili použít Customer Service v Microsoft Edge. Další informace: Konec podpory pro Internet Explorer
Pokud máte dotazy, obraťte se na svého zástupce oddělení služeb zákazníkům nebo partnera společnosti Microsoft.
Pravidla automatického vytváření záznamů ve webovém klientovi jsou zastaralá
S účinností od 1. října 2020 jsou ve webovém klientu zastaralá pravidla pro automatické vytváření a aktualizace záznamů. Doporučujeme migrovat pravidla automatického vytváření záznamů, která byla vytvořena ve webovém klientovi, do nového prostředí Sjednocené rozhraní. Informace o migraci pravidel najdete v části Migrujte pravidla automatického vytváření záznamů a smlouvy na úrovni služeb. Můžete se také podívat na playbook migrace, který obsahuje všechny informace, které potřebujete k práci na migraci. Další informace: Dynamics 365 SLA and ARC Migration Playbook.
Poznámka:
Ukončení podpory se nevztahuje na funkce v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Smlouvy SLA ve webovém klientovi jsou zastaralé
S účinností od 1. října 2020 jsou zastaralé smlouvy o úrovni služeb (SLA) ve webovém klientu. Doporučujeme migrovat vaše smlouvy SLA, které byly vytvořeny ve webovém klientovi, do nového prostředí Sjednoceného rozhraní. Informace o migraci položek najdete v části Migrujte pravidla automatického vytváření záznamů a smlouvy na úrovni služeb. Můžete se také podívat na playbook migrace, který obsahuje všechny informace, které potřebujete k práci na migraci. Další informace: Dynamics 365 SLA and ARC Migration Playbook.
Poznámka:
Ukončení podpory se nevztahuje na funkce v Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Plánování služby v Dynamics 365 Customer Service je zastaralé
Existující funkce plánování služeb jsou zastaralé a od 1. prosince 2020 již nebudou k dispozici. Nové prostředí plánování postavené na Universal Resource Scheduling je k dispozici ve Sjednoceném rozhraní.
Uživatelé existujícího plánování služeb budou dopředu informováni o časově závazné migraci na funkce nového plánování.
Existují dva přístupy k migraci prostředí plánování:
Podle pokynů v Průvodci plánováním služebnastavte nové prostředí plánování pro stávající organizaci Dynamics 365 Customer Service.
Pokud vaše organizace vyžaduje funkce, které se opírají o starší rozhraní API, tým produktů nabízí možnost přírůstkové migrace a aktualizuje vaši organizaci na prostředí Sjednocené rozhraní a nadále umožní používání starších API. Tento přístup je k dispozici od 2. vlny vydání v roce 2020 s předběžným přístupem v srpnu 2020.
Entity smluv, řádkových položek smluv a šablon smluv jsou zastaralé
Entity Smlouvy, Řádkové položky smlouvy a Šablony smlouvy jsou zastaralé a od 1. dubna 2022 nejsou podporovány. Budou odstraněny v budoucí hlavní verzi Dynamics 365. Tato funkce byla ve Sjednoceném rozhraní nahrazena nároky. Webový klient není k dispozici po úterý 1. prosince 2020 a do tohoto data musíte migrovat na Sjednocené rozhraní. Doporučujeme, abyste své smlouvy migrovali nejdříve na nároky, aby nedošlo ke ztrátě funkčnosti. Informace o strategii migrace najdete v části Strategie přechodu ze smluv na nároky.
Standardní SLA v Dynamics 365 Customer Service jsou zastaralé
Standardní smlouvy o rozsahu služeb (pole Typ smlouvy SLA nastavené na Standardní) jsou zastaralé a v některé budoucí hlavní verzi budou odebrány. Standardní smlouvy SLA jsou nahrazené rozšířenými smlouvami SLA. Další informace: Rozšířené smlouvy o rozsahu služeb
Samostatná aplikace Customer Service Insights je zastaralá
Samostatná aplikace Customer Service Insights je zastaralá. Doporučujeme migrovat do integrovaného prostředí v základních aplikacích Dynamics 365 Customer Service.
Starší rozložení Customer Service workspace je zastaralé
Starší rozložení Customer Service workspace bylo v dubnu 2023 ukončeno a od října 2023 již není podporováno. Další informace viz Zastaralé rozložení Customer Service workspace
Atribut vyhledávání ResponsibleContactId je zastaralý
Atribut vyhledávání ResponsibleContactId entity incidentu je zastaralý. Zvažte vyhledávací atribut PrimaryContactId, který byl zaveden s aktualizací Service Pack 1 pro Microsoft Dynamics CRM 2013 jako primární atribut vyhledávání systému pro přidružení incidentů k záznamu kontaktu.
Neplánuje se odebrání vyhledávacího atributu ResponsibleContactId. Použijte PrimaryContactId pro nová vlastní nastavení nebo pokud migrujete stávající vlastní nastavení, která aktuálně používají ResponsibleContactId.
Viz také
Automatické vytvoření nebo aktualizace záznamů v centru služeb zákazníkům
Definování smluv o rozsahu služeb
Přicházejí důležité změny (zastarání) v Power Apps, Power Automate