Použijte překlad konverzací v reálném čase pro agenty a zákazníky

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Důležité

Tato funkce má pomoci manažerům nebo supervizorům služeb zákazníkům zvýšit výkon jejich týmu a zlepšit spokojenost zákazníků. Není určena k použití při rozhodování, která mají vliv na zaměstnávání zaměstnance nebo skupiny zaměstnanců, včetně odškodnění, odměn, seniority nebo jiných práv či nároků, a neměla by být k těmto úkonům používána. Zákazníci nesou výhradní odpovědnost za používání funkce Dynamics 365 Customer Service, této funkce a všech souvisejících funkcí nebo služeb v souladu se všemi platnými zákony, včetně zákonů týkajících se přístupu k jednotlivým analýzám zaměstnanců a monitorování, nahrávání a ukládání komunikace s koncovými uživateli. Patří sem také adekvátní informování koncových uživatelů, že jejich komunikace s agenty může být sledována, zaznamenána nebo uložena a v souladu s platnou legislativou také získání souhlasu koncových uživatelů předtím, než začnou funkci používat. Zákazníci jsou také vyzváni k tomu, aby zavedli mechanismus, kterým by informovali agenty, že jejich komunikace s koncovými uživateli může být monitorována, nahrávána nebo ukládána.

Pokud je povolen překlad jazyka pro konverzace, které jsou vyměňovány mezi agentem a zákazníkem nebo mezi agenty interně, mohou agenti konverzaci zobrazit v jazyce, který je pro ně nastaven jako výchozí. Zákazník obdrží zprávy agenta v jazyce, který použil pro zahájení chatu. Tato funkce odstraňuje nutnost směrování konverzací pouze k agentům, kteří znají jazyk používaný zákazníkem.

Jak funguje jazykový překlad konverzací

Když zákazník zahájí chatovací konverzaci na portálu, bez ohledu na jazyk používaný zákazníkem obdrží přidělený agent text chatu v jazyce, který je nastaven jako výchozí. Překlad jazyka probíhá v reálném čase. Pokud například zákazník zahájí chat ve španělštině, zobrazí se text zprávy anglicky mluvícímu agentovi ve španělštině spolu s přeloženou anglickou verzí. Agent má možnost zobrazit a reagovat na chat v jazyce zákazníka nebo ve výchozím jazyce agenta.

Pokud agent musí konzultovat kolegu nebo supervizora, může to být provedeno v preferovaném jazyce mezi agentem a uživatelem, který hovoří stejným jazykem, nebo agentem a supervizorem, který se může lišit od jazyka používaného mezi agentem a zákazníkem. Přepisy chatu jsou uloženy v jazycích používaných v konverzaci.

Agent může vidět následující podrobnosti týkající se funkce:

• Informace o jazyce, ve kterém agent přijímá obsah chatu, se zobrazí v horní části okna chatu.

• Obsah chatu je zobrazen v jazyce zákazníka a přeloženém jazyce.

Agenti mohou zapnout nebo vypnout překlad pro každou konverzaci pomocí tlačítka Další příkazy v okně chatu.

Následující obrázek ukazuje ukázku obrazovky zkušenosti agenta.

Následující obrázek ukazuje ukázku obrazovky zkušenosti zákazníka.

Viz také

Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři Aktivní konverzace
Zobrazení komunikačního panelu