Zobrazení návrhů inteligentní asistence

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Inteligentní asistence poskytuje doporučení v reálném čase, čímž vám pomáhá s prováděním akcí během interakcí se zákazníky. Zobrazuje relevantní doporučení, jako jsou články znalostní báze, podobné případy a nejlepší následné kroky.

Ve výchozím nastavení je podokno produktivity povoleno. Karty inteligentní asistence je zobrazeno v podokně produktivity.

Jak fungují návrhy inteligentní asistence

Robot inteligentní asistence interpretuje konverzaci v komunikačním panelu a poskytuje doporučení v reálném čase.

Doporučení se v uživatelském rozhraní zobrazují jako karty. Poslední karta (doporučení) se zobrazí nahoře na ovládacím prvku. Pokud máte pocit, že doporučení neodpovídá kontextu konverzace, můžete se rozhodnout kartu odmítnout.

V případě karty s doporučením maker, pokud je běh úspěšný, zobrazí se zpráva o úspěchu; jinak se v uživatelském rozhraní zobrazí chybová zpráva.

Když je konverzace eskalována z robota, agent musí přijmout požadavek a zahájit konverzaci se zákazníkem. Nyní od této instance robot inteligentní asistence interpretuje konverzaci v reálném čase a poskytuje doporučení.

Viz také

Inteligentní asistence pro agenty (správce)
Zobrazení návrhů inteligentní asistence pomocí AI