Zobrazení aktivní konverzace pro žádost o příchozí konverzaci

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Důležité

Formulář Souhrn zákazníka je přejmenován jako Aktivní konverzace.

Scénář 1: Příchozí požadavek konverzace pro existující záznam zákazníka

Když obdržíte příchozí požadavek na konverzaci, zobrazí se oznámení a přijmete požadavek, spustí se relace a zobrazí se stránka Aktivní konverzace s podrobnostmi o zákazníkovi a případu.

Scénář 2: Požadavek na příchozí konverzaci s přidruženým záznamem

Když obdržíte požadavek na příchozí konverzaci, zobrazí se oznámení a přijmete požadavek. Pokud však nejsou v omnikanálu pro služby zákazníkům na základě požadavku na příchozí konverzaci žádné záznamy, můžete vytvořit záznam. Další informace naleznete v tématu Vytvoření záznamu a Propojení záznamu.

Viz také

• Zobrazení informací o zákaznících ve formuláři Aktivní konverzace
• Zobrazení typů aktivit v podobě konverzací a relací v modelem řízených aplikacích
• Vyhledání, propojení a zrušení propojení záznamu