Nastavení, kdy je vaše organizace zavřena (aplikace Customer Service)

Zabrání plánování zdrojů ve svátky a jiné nepracovní dny definováním zavíracích dnů v Dynamics 365 Customer Service. Můžete nastavit dny i časy, kdy bude vaše organizace zavřená.

Důležité

S nejnovějším vydáním aplikace Dynamics 365 Customer Service je v mapě webu Centra služeb zákazníkům nyní k dispozici nové plánování služby. Doporučujeme vám, abyste nastavili zavírací dny pomocí nového rozhraní. Další informace: Nastavit, kdy je vaše firma uzavřena

1. Zkontrolujte, zda máte roli zabezpečení Manažer plánování nebo ekvivalentní oprávnění k aktualizaci zavíracích dnů.

   Kontrola vaší role zabezpečení

   • Postupujte podle kroků uvedených v tématu Zobrazení uživatelského profilu.

   • Nemáte správná oprávnění? Obraťte se na správce systému.

2. Přejděte na Nastavení>Správa služeb.

3. Zvolte Zavírací dny.

4. Chcete-li vytvořit nový zavírací den, na panelu příkazů vyberte Nový.

   –NEBO–

   Otevřete existující záznam zavíracího dne ze seznamu a upravte jej.

5. V dialogovém okně Naplánovat zavírací den zadejte nebo změňte informace v textových polích:

   1. V poli Název zadejte název, který popisuje účel uzavření.

      Prvních 12 znaků názvu se zobrazí v každý zavírací den v zobrazení kalendáře pracovní doby příslušného zdroje.

   2. Do polí Čas zahájení a Čas ukončení zadejte počáteční a koncové datum zavíracího dne.

   3. Jestliže chcete namísto času ukončení zadat dobu trvání, vyberte délku zavíracího dne v poli Doba trvání. Aplikace automaticky vypočítá zavírací dobu.

   4. Pokud se v případě zavíracího dne jedná o celodenní událost, zaškrtněte políčko Celý den. Aplikace automaticky zadá dobu trvání 1 den.

      Chcete-li zadat konkrétní časové období, zrušte zaškrtnutí políčka Celý den. Pak můžete zadat hodiny, během kterých bude organizace zavřena.

6. Zavírací den uložte volbou OK.

   

Viz také

Nastavení pracovní doby pro zdroj
Nastavení kalendáře svátků
Vytvoření plánu služeb zákazníkům a definování pracovní doby