Rozlišujte mezi chybami při zpracování e-mailů a proveďte opatření týkající se výstrah
Poznámka:
Pokud jste povolili pouze režim Sjednocené rozhraní, před použitím postupů v tomto článku proveďte následující:
- Na navigační liště vyberte Nastavení (
). - Vyberte Rozšířená nastavení.
Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) generuje upozornění, pokud dojde k chybě při zpracování e-mailů. Chybu lze rozdělit podle povahy chyby a podle toho, zda došlo k chybě e-mailu, poštovní schránky nebo profilu poštovního serveru.
Následující tabulka uvádí rozdíl mezi trvalými a přechodnými chybami.
| Trvalé chyby | Přechodné chyby |
|---|---|
| Tyto jsou trvalé povahy a může k nim dojít, pokud nejsou přechodné chyby po několika pokusech odstraněny. | Tyto jsou dočasné povahy a mohou být automaticky napraveny po několika pokusech. |
| Při výskytu těchto chyb se zastaví zpracování e-mailu pro příslušné poštovní schránky. Vyžadují nápravná opatření provedená vlastníkem poštovní schránky nebo správcem aplikace Customer Engagement (on-premises). | Tyto chyby nutně nevyžadují od uživatele aplikace Customer Engagement (on-premises) nápravná opatření, ale doporučujeme, abyste je vždy ověřili. |
| Správci a uživatelé jsou upozorněni na stěnách s oznámením a vyzváni k provedení akce a spuštění zpracování e-mailů. | Správci a uživatelé jsou na tyto chyby upozorněni na stěnách s oznámením, ale dané chyby nevyžadují žádnou akci. |
Následující tabulka vám pomůže rozlišovat mezi chybami na úrovni e-mailů, poštovní schránky a profilu poštovního serveru, a zda jsou potřebná nápravná opatření.
| Chyby na úrovni e-mailu | Chyby na úrovni poštovní schránky | Chyby na úrovni profilu poštovního serveru |
|---|---|---|
| Jedná se o chyby specifické pro e-mailové zprávy. | Jedná se o chyby specifické pro poštovní schránku. | K těmto chybám může dojít v jedné nebo více poštovních schránek. |
| Nemají však vliv na zpracování ostatních e-mailových zpráv. | Vlastník poštovní schránky je upozorněn na stěně s oznámením a je povinen podniknout nápravná opatření. | Vlastník přiřazeného profilu poštovního serveru je upozorněn na stěně s oznámením a je povinen podniknout nápravná opatření. |
| Upozornění na tyto chyby jsou zobrazeny v části s výstrahami ve formuláři e-mailu. | Oznámení se také zobrazí ve formuláři příslušné poštovní schránky. | Vlastníky ovlivněné poštovní schránky je také upozorněn na stěně s oznámením, ale není od něj vyžadována žádná akce. |
Zobrazit výstrahy
Výstrahy se zobrazí na stěně s oznámením nebo v části s oznámením v záznamech poštovní schránky nebo profilu poštovního serveru. Následující tabulka ukazuje, jak zobrazit výstrahy a akce, které můžete u těchto oznámení provést.
| To | Postup |
|---|---|
| Zobrazí všechny výstrahy | Přejděte na Prodej>Výstrahy. - Chcete-li odstranit všechna oznámení současně, klikněte nebo klepněte na ikonu Odstranit všechny výstrahy na stěně s oznámeními. - Chcete-li zobrazit pouze chyby, upozornění nebo informace, klikněte nebo klepněte na odpovídající položku Chyby, Upozornění nebo Informace. Pokud jsou také synchronizovány schůzky, kontakty a úkoly prostřednictvím synchronizace na serveru, zobrazí se upozornění pro následující: - Pokud byl nalezen jeden nebo více duplicitních záznamů v aplikaci Customer Engagement (on-premises) při ukládání záznamu ze serveru Exchage do aplikace Customer Engagement (on-premises). - Pokud je zjištěn konflikt plánování při ukládání schůzky ze serveru Exchange do aplikací Customer Engagement (on-premises) z důvodu aktuální nedostupnosti poštovní schránky. - Když se dříve propojené položky nacházejí v určité poštovní schránce. Budete vyzváni k podniknutí akce pro nápravu chyby v synchronizaci schůzky, kontaktů a úloh. |
| Zobrazení výstrah, které jsou specifické pro poštovní schránky | 1. Přejděte na Nastavení>Konfigurace e-mailu. 2. Klikněte na tlačítko Poštovní schránky. 3. Otevřete záznam poštovní schránky a na levém navigačním panelu v části Běžné klikněte nebo klepněte na tlačítko Výstrahy. |
| Zobrazení výstrah, které jsou specifické pro profil e-mailového serveru | 1. Přejděte na Nastavení>Konfigurace e-mailu. 2. Klikněte na položku Profily e-mailového serveru. 3. Otevřete záznam profilu e-mailového serveru a na levém navigačním panelu v části Běžné klikněte nebo klepněte na tlačítko Výstrahy. |
Poznámka:
Pokud nechcete dostávat upozornění, můžete je zakázat zrušením zaškrtnutí políček pro upozornění v nabídce Dialogové okno Nastavení systému – karta E-mail.