Vytvoření a převedení výstrah IoT na pracovní příkazy

V Dynamics 365 Field Service jsou výstrahy IoT podmnožinou zpráv IoT, které mohou vyžadovat pozornost. Například konfigurovaný senzor v chladničce, která spadá pod váš servis, varoval, že vlhkost vzrostla nad přijatelnou prahovou hodnotu. Pro lepší poskytnutí služeb můžete tuto příchozí výstrahu IoT převést přímo na pracovní příkaz, který lze poté naplánovat a přiřadit servisnímu technikovi.

V tomto článku se podíváme:

• Jak jsou aktivovány výstrahy IoT
• Jak jsou zobrazovány výstrahy IoT ve Field Service
• Jak vytvořit pracovní příkazy na základě výstrah IoT

Prohlídku s průvodcem najdete v následujícím videu: Connected Field Service: výstrahy IoT.

Aktivování výstrah IoT v Azure IoT Hub

Když informace o zařízení IoT proudí do Azure IoT Hub, můžete vytvořit pravidla, která diktují, kdy by se výstrahy IoT měly vytvářet na základě zpráv IoT.

Tato kritéria můžete najít a upravit ve Stream Analytics ve vaší skupině zdrojů.

Přejděte na Dotaz v levém podokně a poté vyberte IoTStream.

S odkazem na popisky na předchozím obrázku:

• (1): spodní panel zobrazuje všechny příchozí zprávy IoT z připojeného zařízení.
• (2): horní podokno zobrazuje JSON, který vytváří výstrahy IoT ze zpráv IoT.

Aktivace výstrah IoT pomocí simulátoru

Nastavte simulátor tak, aby simuloval zařízení a data IoT, abyste viděli data zařízení načtená do Field Service.

Chcete-li zjistit adresu URL simulátoru, přihlaste se k předplatnému Azure a vyberte typ zdroje služby aplikace v rámci nově vytvořené skupiny zdrojů.

Adresa URL se zobrazí v pravém horním rohu. Zkopírujte adresu URL.

Proveďte následující kroky:

1. Vložte adresu URL do adresního řádku vašeho prohlížeče a načtěte stránku.

2. Když se otevře stránka simulátoru, vyberte Propojení nahoře.

3. Zadejte název hostitele a klíč služby IoT Hub. Hostitel je název prostředku IoT Hub v Azure Portal.

Ke klíči lze přistupovat výběrem prostředku IoT Hub a přechodem na zásady sdíleného přístupu, poté zkopírováním primárního klíče pro iothubowner, jak je vidět na následujícím snímku obrazovky.

1. Vyberte službu IoT Hub ve Skupině zdrojů.

2. Nalevo v části Obecné vyberte Zásady sdíleného přístupu, abyste získali název hostitele a primární klíč.

3. Ujistěte se, že Stav připojení je označen jako Připojeno, a zavřete dialogové okno.

Nyní můžete odeslat testovací příkaz pomocí ukázkového simulátoru. Například vyberte teplotu a zvyšte ji nad 70 stupňů. Simulátor je předprogramován tak, aby vytvořil výstrahu IoT, pokud je teplota vyšší než 70 stupňů.

Poznámka:

Nepoužíváte Azure IoT Hub? Vytváření výstrah IoT ve službě Field Service na základě zpráv IoT ve vlastním zprostředkovateli IoT je podporováno. Další informace najdete v tomto článku: Rozšiřitelné zdroje dat IoT pro Connected Field Service.

Po vytvoření pravidla ve Stream Analytics vytvoří aplikace logiky výstrahy IoT na základě kritérií pravidla.

Zobrazení výstrah IoT ve Field Service

V našem příkladu se simulátorem byla ve službě Field Service vytvořena výstraha IoT, protože hodnota teploty ve zprávě IoT překročila 70 stupňů.

Formulář výstrahy IoT zobrazuje další podrobnosti a sekce Data výstrahy zobrazuje podrobnosti ve zprávě JSON.

Převedení výstrahy IoT na pracovní příkaz

Použijte tok obchodního procesu k provedení akce s výstrahou IoT.

Vytvořte případ související s výstrahou IoT pro vzdálené prověření.

Pokud potenciální problém nelze identifikovat nebo vyřešit, přejděte k dalšímu kroku v toku obchodního procesu a vytvořte pracovní příkaz.

Na výstrahu IoT se odkazuje ve formuláři pracovního příkazu a může k ní přistupovat technik na svém mobilním zařízení.

Organizování výstrah IoT

Je možné vytvořit více výstrah IoT pro stejné zařízení IoT pro stejný problém.

Systém rozpozná podobné výstrahy IoT a seskupí je.

Vyberte ikonu skupiny vedle výstrahy IoT a zobrazíte podobné výstrahy IoT pro stejné zařízení z přibližně stejné doby.

Můžete také pomocí AI navrhnout, které výstrahy IoT mají vyšší prioritu, na základě historických dat, například které výstrahy IoT byly převedeny na pracovní příkazy. Další informace najdete v tomto článku: Návrhy AI na výstrahy IoT.

Nadřazení výstrah IoT

Když je v Connected Field Service vytvořena výstraha IoT, existují pravidla agregací, která rozhodují, zda má být výstraha nadřazena pod jinou existující výstrahu, protože výstraha může být pro zařízení nebo majetek, který již má otevřenou výstrahu. Díky automatickému nadřazení se můžete vyhnout přepsání seznamu výstrah mnoha výstrahami ohledně stejného problému.

Chcete-li konfigurovat, která pole se mají použít k rozhodnutí, zda má být výstraha nadřazená, přejděte na Nastavení IoT>Karta Pravidla agregace výstrah.

Pokud se všechna vybraná pole shodují, výstraha bude nadřazená, pokud doba výstrahy klesne pod pět minut od předchozí výstrahy.

Pokud zakážete všechna pole v nastavení agregace výstrah, stále existuje výchozí nastavení, kde bude výstraha nadřazena, pokud se ID zařízení shoduje a doba výstrahy klesne pod pět minut.

Pokud v poli času výstrahy není žádná hodnota, systém použije pole Datum vytvoření v záznamu výstrahy IoT, aby bylo jisté, že klesne pod pět minut ostatních odpovídajících výstrah.

Chcete-li upravit pravidlo pěti minut tak, aby zahrnovalo výstrahy vytvořené mimo tento pětiminutový interval, nebo chcete-li tento interval zkrátit, můžete upravit období „propojení“ toku nebo pracovního postupu.

Když je nalezena nadřazená výstraha, nejprve zkontrolujte, zda má odpovídající výstraha nadřazenou výstrahu a v takovém případě je nová výstraha propojena s existující nadřazenou výstrahu, které odpovídá. Pokud odpovídající výstraha nemá nadřazenou výstrahu, nová výstraha je propojena s odpovídající výstrahou, která je nyní nadřazenou výstrahou.

Chcete-li zcela vypnout funkci automatického nadřazení, deaktivujte pracovní postup nebo tok (v závislosti na tom, zda vaše organizace používá vylepšené zpracování na pozadí řízené pomocí nastavení služby Field Service). Další informace naleznete v článku o výchozích nastaveních aplikace Field Service.