Vytvoření servisní historie pro majetek
Pokud vaše terénní servisní organizace eviduje majetek zákazníků, můžete sledovat opravy, kontroly, testy, data vzdálených senzorů a problémy a vytvářet pro ně servisní historii. Porozumění servisní historii majetek je důležité. Pomáhá vám přijímat rozhodnutí o opravách, prokazovat dodržování servisních smluv a v konečném důsledku udržovat vaše zákazníky spokojené.
Historii služeb můžete vytvořit z pracovní příkaz incidentů a incidentů servisních smluv.
Vytvořte servisní historii z pracovní příkaz incidentů
Jedním způsobem, jak vytvořit historii služby, je přiřadit majetek zákazníka v incidentech pracovního příkazu. Pokud je například primárním typem incidentu kontrola konkrétního majetek, přiřaďte majetek tomuto typu incidentu.
Otevřete pracovní příkaz, který souvisí se zákazníkem majetek.
Vyberte typ incidentu a primární majetek.
Zvolte Uložit.
Můžete přidat více incidentů do pracovního příkazu. Každý incident může souviset se stejným nebo různým majetkem zákazníka. Všechna aktiva však musí patřit ke stejnému servisnímu účtu.
Při přidávání majetku zákazníka do incidentu pracovního příkazu bude majetek zaznamenán také u všech produktů, služeb a servisních úkolů pracovního příkazu, které vyplývají z tohoto incidentu pracovního příkazu.
Manažeři mohou snadno zobrazit všechny pracovní příkazy, které zahrnují majetek zákazníka. Zprávy mohou konkrétně propojit majetek podrobnosti, jako je název, kategorie a produkt, s podrobnostmi pracovní příkaz, jako je účet služby, pracovní příkaz typ a typ incidentu.
Vytvořte servisní historii z incidentů servisní smlouvy
Aktiva zákazníků si můžete poznamenat v incidentech servisní smlouvy, stejně jako si je můžete poznamenat v incidentech pracovní příkaz. Můžete si například povšimnout majetek, pro který je určen opakující se údržba, a zajistit, aby se úkoly údržba projevily v historii služeb majetek.
Kromě toho můžete do servisní smlouvy přidat více incidentů, stejně jako je můžete přidat do pracovní příkaz. Když jsou generovány pracovní příkazy, zahrnují incidenty dohody spolu s jejich přidruženými aktivy zákazníků.