Vytvoření servisní historie pro majetek

Pokud vaše terénní servisní organizace eviduje majetek zákazníků, můžete sledovat opravy, kontroly, testy, data vzdálených senzorů a problémy a vytvářet pro ně servisní historii. Pochopení servisní historie majetku je důležité pro lepší rozhodování o opravách, prokazování souladu se servisními smlouvami a v konečném důsledku zajištění spokojenosti zákazníků.

Servisní historii můžete vytvořit z incidentů pracovních příkazů a servisních smluv.

Incidenty pracovních příkazů

Standardním a organizovaným způsobem, jak vytvořit servisní historii, je zaznamenat majetek zákazníka při incidentech pracovního příkazu. Pokud je například Typ primárního incidentu inspekce konkrétního majetku, přiřaďte majetek mezi majetek zákazníka primárního incidentu.

Můžete přidat více incidentů do pracovního příkazu. Každý incident může souviset se stejným nebo jiným zákaznickým majetkem, pokud všechen majetek patří ke stejnému servisnímu účtu.

Při přidávání majetku zákazníka do incidentu pracovního příkazu bude majetek zaznamenán také u všech produktů, služeb a servisních úkolů pracovního příkazu, které vyplývají z tohoto incidentu pracovního příkazu.

Manažeři mohou snadno zobrazit všechny pracovní příkazy, které zahrnují majetek zákazníka. Sestavy mohou konkrétně spojovat údaje o majetku, jako je název, kategorie a produkt, s údaji pracovního příkazu, jako je servisní účet, typ pracovního příkazu a typ incidentu.

Incidenty servisní smlouvy

Podobně jako u incidentů pracovních příkazů si můžete poznamenat majetek zákazníků v incidentech servisní smlouvy. Můžete si například poznamenat, pro který majetek je opakovaná údržba určena, a zajistit, aby se úkoly údržby promítly do servisní historie majetku.

Stejně jako incidenty pracovních příkazů můžete do servisní smlouvy přidat více incidentů. Když jsou generovány pracovní příkazy, zahrnují incidenty smlouvy s jejich přidruženým majetkem zákazníků.