Aktivační události Customer Insights - Journeys

  • Článek

Poznámka:

„Spouštěče událostí“ se nyní v aplikaci a dokumentaci nazývají „aktivační události“. Změna byla provedena, aby se zabránilo nejasnostem při odkazování na funkce správy událostí a aktivaci Customer Insights - Journeys.

Aktivační události řídí tok cest založených na aktivační události. Představují akce zákazníka, jako je stažení dokumentu whitepaper, odeslaný formulář nebo přihlášení k Wi-Fi. Aktivační události mohou také představovat významné obchodní události, například nákup, který byl dodán nebo dokončení procesu registrace.

Aktivační události lze použít ke spuštění, pokračování nebo zastavení cesty. Například:

  • Aktivační událost vytvořenou kontaktem lze použít k zahájení cesty k uvítání nového uživatele.
  • Aktivační událost E-mail otevřen lze použít ke spuštění následné odpovědi na cestě, která zapojila uživatele odesláním propagačního e-mailu uživatelům.
  • Aktivační událost Provedení objednávka lze použít jako výstupní kritérium k ukončení cesty navržené tak, aby zákazníkovi pravidelně připomínala dokončení nákupní objednávky.

Typy aktivační události

Customer Insights - Journeys nabízí tři typy aktivačních událostí v katalogu aktivačních událostí: vlastní aktivační události, aktivační události interakce a obchodní aktivační události.

Vlastní aktivační události

Vlastní aktivační události jsou definovány uživateli Customer Insights - Journeys. Vlastní aktivační události poskytují flexibilní způsob zachycení jakékoli akce zákazníka nebo významné obchodní události.

Další informace, včetně důležitých poznámek o zabezpečení vlastních aktivačních událostí, najdete v tématu Vlastní aktivační události v Customer Insights - Journeys.

Aktivační události interakce

Aktivační události interakce představují interakce zákazníka s prvky cesty, jako jsou e-maily, textové zprávy a nabízené kanály. Spouštěče interakce dnes nemohou začít nebo ukončit cesty; některé z nich se používají v rámci cesty a představují logické pokračování předchozího kroku. Když například cesta odešle e-mailovou zprávu, sada spouštěčů, jako je Bylo kliknuto na odkaz v e-mailu nebo E-mail byl otevřen, se zpřístupní autorům cest a umožňuje jim rozhodovat se o možných dalších krocích.

Obchodní aktivační události

Obchodní aktivační události představují změny v aplikacích Dynamics 365, jako je prodej nebo služba. Tyto změny mohou odrážet buď vytvoření nového záznamu, nebo aktualizaci existujícího záznamu. K dispozici jsou následující ve stavěné obchodní aktivační události:

  • Byl vytvořen kontakt
  • E-mailová adresa kontaktu byla aktualizována
  • Adresa kontaktu byla aktualizována
  • Bylo aktualizováno kontaktní telefonní číslo
  • Vytvořen zájemce
  • Vytvořen incident
  • Vytvořena příležitost
  • Vytvořeno přihlášení k marketingové akci
  • Vytvořena registrace k marketingové akci
  • Zrušena registrace k marketingové akci
  • Odeslání marketingového formuláře

Můžete také vytvořit vlastní aktivační události na základě jakékoli změny záznamu Dataverse. Další informace: Aktivace cesty na základě změny záznamu Dataverse.