Sdílet prostřednictvím

Použití Dynamics 365 Field Service s mobilní aplikací Dynamics 365 Remote Assist

  • Článek

Spárováním mobilní aplikace Microsoft Dynamics 365 Remote Assist se službou Dynamics 365 Field Service mohou organizace s potřebami služeb v terénu hladce zaznamenat příslušné kontextové informace od svých techniků v terénu. Servisní technici v terénu mohou:

  • Používat mobilní aplikaci Dynamics 365 Field Service ke spuštění mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist a volání vzdáleným spolupracovníkům na zařízení se systémem iOS i Android.

  • Na konci volání pomocí mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist můžete bez problémů publikovat historii hovorů do pracovního příkazu služby Dynamics 365 Field Service, včetně:

    • protokolů hovorů s časem, datem, délkou hovoru a jménem vzdáleného spolupracovníka
    • URL adres souborů
    • URL adres snímků z hovoru

Předpoklady

Jak to funguje

  1. Pokud po ukončení volání s mobilní aplikací Dynamics 365 Remote Assist nejsou sdíleny žádné soubory, obrázky nebo snímky, bude technik v terénu vyzván, aby publikoval svůj protokol volání do pracovního příkazu Dynamics 365 Field Service. Technik vybere příkaz Publikovat.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Jsou-li v textovém chatu aplikace Dynamics 365 Remote Assist sdíleny soubory, obrázky nebo snímky, zobrazí se technikovi seznam s protokolem volání a soubory, obrázky nebo snímky, které lze publikovat do pracovního příkazu. Pokud chce technik v terénu publikovat vše, vybere možnost Publikovat vše.

    Tip

    Chcete-li publikovat záznam hovoru Dynamics 365 Remote Assist do pracovního příkazu, zkopírujte a vložte URL adresu OneDrive pro firmy nebo služby SharePoint z chatu Microsoft Teams do pracovního příkazu. Nezapomeňte upravit oprávnění OneDrive pro firmy nebo služby SharePoint, abyste umožnili přístup ostatním uživatelům.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Pokud byly aktivní rezervace přiřazeny technikovi prostřednictvím Dynamics 365 Field Service, objeví se v seznamu Výběr rezervace. Technik může vybrat rezervaci a výběrem příkazu Publikovat ji publikovat do pracovního příkazu.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Pokud se v účtu technika neobjeví žádné rezervace, může technik obnovit obrazovku nebo příspěvek zahodit.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Poznámka

    Pokud technik stále nevidí rezervaci, kterou hledá, může to být proto, že má přístup k několika instancím (organizacím). Může se výběrem tlačítka Více (tři tečky) vrátit ke své instanci a pak vybrat jinou instanci.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. Technik se vrátí do svého seznamu kontaktů a bude upozorněn, když jsou protokol hovorů a soubory úspěšně odeslány do jeho pracovního příkazu. Pak se může přihlásit ke svému pracovnímu příkazu.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. Technik může přejít do pracovního příkazu a zobrazit protokol volání a soubory, které byly publikovány z mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist. Pak může zkopírovat a vložit URL adresu souborů na novou kartu a zobrazit soubory.

    Poznámka

    Chce-li osoba, která prohlíží pracovní příkaz (například správce nebo odesílatel), zobrazit tyto soubory, musí požádat o přístup k souborům technika na OneDrive pro firmy.