Spolupráce v hybridní realitě ve Field Service a Remote Assist

Tip

Chcete-li spolupracovat s ostatními uživateli, včetně přidávání poznámek v jejich prostředí, přečtěte si článek Použití mobilní aplikace Teams k vytváření poznámek v prostředí uživatele (Preview).

Pokud vaše organizace používá Dynamics 365 Field Service ke správě pracovních příkazů služeb u zákazníků, vaši pracovníci v první linii mohou pomocí Dynamics 365 Remote Assist zobrazit své rezervace aplikace Field Service a rychle zavolat vzdálenému spolupracovníkovi.

Integrací Field Service a Dynamics 365 Remote Assist můžete:

• Spusťte mobilní aplikaci Remote Assist přímo z rezervací mobilní aplikace Field Service pomocí přímých odkazů.
• Zobrazovat relevantní informace o pracovním příkazu.
• Zveřejněte informace o volání Remote Assist na časovou osu přidruženého pracovního příkazu.

V tomto článku prozkoumáme, jak může technik v terénu používat mobilní aplikaci Remote Assist pro zavolání odborníka o pomoc s vyplněním pracovního příkazu. Rovněž prozkoumáme požadavky na nastavení a používání služby Remote Assist a Field Service s HoloLens.

Předpoklady

Než začnete, zkontrolujte, zda máte nastavené následující položky:

• Předplatné aplikace Dynamics 365 Field Service.
• Instalovaná mobilní aplikace Dynamics 365 Field Service.
• Instalovaná mobilní aplikace Dynamics 365 Remote Assist.
• Alespoň dva rezervovatelné zdroje s typem zdroje Uživatel. Jeden pro technika (pracovník v první linii) a druhý pro vzdáleného spolupracovníka. Oba uživatelé potřebují licenci Field Service, která jim také umožňuje přístup k Remote Assist. Další informace o nastavení uživatelů a přiřazování licencí najdete v tématu Nastavení uživatelů a rolí zabezpečení.

Povolení integrace Dynamics 365 v mobilní aplikaci Remote Assist

Chcete-li integraci povolit, přihlaste se do mobilní aplikace Remote Assist pomocí přihlašovacích údajů, které používáte pro mobilní aplikaci Field Service.

Po přihlášení povolte integraci Dynamics 365. Vyberte Povolit funkci z automaticky otevíraného okna nebo ji zapněte v části Nastavení.

Spuštění Remote Assist z mobilní aplikace Field Service

Když se technik přihlásí k mobilní aplikaci Field Service, uvidí svou plánovanou práci na daný den. Chcete-li mluvit se vzdáleným spolupracovníkem, mohou spustit mobilní aplikaci Dynamics 365 Remote Assist z pracovního příkazu.

Vyberte Další možnosti (…) a vyberte Remote Assist.

Uskutečnění hovoru z aplikace Dynamics 365 Remote Assist

Ve výchozím nastavení aplikace navrhuje zavolat na kontakt podpory uvedený v pracovním příkazu. V adresáři můžete vyhledávat další uživatele.

Vzdálený spolupracovník přijme hovor, jako každý jiný hovor v Teams.

Technik pak může sdílet to, co vidí, prostřednictvím kamery svého mobilního zařízení, a podle potřeby vytvářet poznámky. Vzdálený spolupracovník může vytvářet anotace v Teams. Další informace naleznete v části Anotace sdíleného prostředí technika.

Další informace o hovorech naleznete v části Hovory mezi mobilní aplikací Dynamics 365 Remote Assist a Microsoft Teams.

Zveřejnění protokolu hovoru Remote Assist

Poté, co technik ukončí hovor, může zveřejnit hovor jako aktivitu na časové ose pracovního příkazu.

Dokumentace hovorů Remote Assist může vaší organizaci pomoci lépe porozumět náročným problémům a reagovat na ně.

Nastavení Field Service pro HoloLens

Pokud je technik vybaven zařízením HoloLens, může zobrazovat rezervace a pracovní příkazy a pracovat s nimi na tomto zařízení hybridní reality.

Další informace naleznete v části Aktualizace rezervace Field Service v Remote Assist s pomocí HoloLens.

Další informace o používání Remote Assist na HoloLens viz Přehled Remote Assist na HoloLens.

Přístup k řídicímu panelu hovorů Remote Assist z Field Service

Field Service poskytuje rychlý přístup k řídicímu panelu hovorů.

V oblasti Služba v sekci Aplikace Mixed Reality volbou Řídicí panel hovorů otevřete řídicí panel.