Nejčastější dotazy k analytickým nástrojům pro konverzace

Tento článek odpovídá na časté dotazy týkající se analytických nástrojů pro konverzace v Dynamics 365 Sales a Sales premium.

Které funkce Analytických nástrojů pro konverzace jsou k dispozici v Dynamics 365 Sales versus Microsoft Copilot for Sales?

Funkce	Microsoft Copilot for Sales	Sales Premium / Sales Enterprise
Zpracování hovoru
Analytické nástroje pro konverzace pro telefonní hovory z Teams (příchozí / odchozí)	Ne	Ano, neomezený přístup k analytickým nástrojům pro konverzace
Analytické nástroje pro konverzace pro schůzky přes Teams	Ano (bez omezení)	Ano12 1 Používání aplikace Microsoft Copilot for Sales pro Teams 2 Neomezené hodiny Microsoft Copilot for Sales zahrnuté v licenci Sales Premium / Sales Enterprise
Během hovoru
Analytické nástroje pro konverzace v reálném čase	Ne	Ano
Analytické nástroje pro konverzace pouze pro záznamy prodejců (když zákazník není zaznamenán)	Ne	Ano
Po hovoru
Shrnutí a podrobnosti konverzace protokolované zpět do záznamu CRM	Ne	Ano
Úpravy a sdílení souhrnu konverzace	Ne	Ano
Naplánování položky akce ze souhrnu konverzace	Ne	Ano
Agregované řídicí panely pro manažery	Ne	Ano
Nástroje manažerského koučování	Ne	Ano
Konfigurace správce
Uchovávání záznamů hovorů a přehledů analytických nástrojů pro konverzace	Pouze úložiště Teams	Možnost úložiště poskytovaného společností Microsoft nebo vlastního úložiště Azure
Jazyky podporované analytickými nástroji pro konverzace	Jazyky Analytických nástrojů pro konverzace uvedené v tomto článku: Podporované jazyky v Microsoft Copilot for Sales	Jazyky analytických nástrojů pro konverzace uvedené v tomto článku: Jaké jazyky podporuje Sales Premium?
Podporované jazyky pro UI	Jazyky uživatelského rozhraní uvedené v tomto článku: Podporované jazyky v Microsoft Copilot for Sales	Všechny jazyky, které podporuje Dynamics 365 Sales

Jak dlouho trvá aktualizace dat v aplikaci?

Data Analytických nástrojů pro konverzace jsou pravidelně aktualizována a může trvat až 12 hodin, než se objeví v aplikaci. Pokračujeme ve zlepšování, abychom toto zpoždění snížili.

Kolik hodin analytických nástrojů pro konverzace je k dispozici s Microsoft Copilot for Sales?

S Microsoft Copilot for Sales získáte neomezené hodiny nahrávání a zpracování hovorů. Musíte vytvořit schůzku v Outlooku a zapnout přepínač Schůzka týmů, abyste získali informace o konverzaci Microsoft Copilot for Sales. Další informace naleznete v části Použití Microsoft Copilot for Salesv Teams.

Mohou tuto aplikaci používat prodejci (nebo pracovníci, kteří nejsou manažery)?

Aplikace je k dispozici také pro prodejce k zobrazení konverzačních přehledů.

Je vyžadován správce pro povolení aplikace v mojí organizaci?

Správce pro vás musí nakonfigurovat aplikaci, abyste ji mohli používat. Pokud správce nenakonfiguroval aplikaci, můžete ji prozkoumat pomocí s dodanými ukázkovými daty.

Který telefonní systém podporujete?

Aplikace je nezávislá na telefonních systémech. Máte-li stereo záznamy volání (dvoukanálové stereo), zpracováváme je v takovém měřítku, abychom vytvořili přehledy​.

Co vyžaduje služba pro zprovoznění?

V rámci služby pro zprovoznění musíte poskytnout přístupový klíč k umístění Azure blob, kam nahrajete své soubory nahraných hovorů ke zpracování. Musíte se řídit standardním formátem metadat (v JSON) konverzační inteligence a nahrát je spolu s každým souborem hovorů. Musíte také sdílet sledovaná slova, na kterých vám záleží, spolu s konkurenčními značkami a produkty, aby Analytické nástroje pro konverzace tato slova sledovaly napříč hovory.

Jak je postaven model sentimentu?

Konverzační inteligence přepíše hovory do textu a generuje zabarvení z textu v konverzaci.

Mám jednokanálové nahrávací soubory. Mohu i tak používat analytické nástroje pro konverzace?

Ne, nezpracujeme soubory záznamu hovorů s jedním kanálem. Podporujeme pouze stereo záznamové soubory.

Jak dlouho trvá, než jsou k dispozici výsledky?

Analytickým nástrojům pro konverzace trvá několik minut, než se zpracují a zobrazí data na řídicím panelu, v závislosti na velikosti a formátu souborů záznamu hovorů. Pro zpracování a zobrazení dat musíte mít alespoň 10 souborů nahrávání hovorů.

Uchováváte nahrávky?

Č. Záznamy o volání jsou vymazány, jakmile je zvukový soubor zpracován​.