Nejčastější dotazy ohledně Copilota pro e-maily
Tyto nejčastější dotazy popisují dopad AI na funkce pro e-maily v nástroji Copilot pro Dynamics 365 Sales.
Co je Copilot pro e-maily?
Copilot pro e-maily umožňuje prodejcům reagovat na e-maily s pomocí AI v kontextu zapojení zákazníků. Prodejci mohou využít rozšířené jazykové modely ke generování odpovědí na míru, které efektivně řeší problémy zákazníků. Prodejcům je také k dispozici souhrn e-mailových vláken pro rychlou rekapitulaci nedávných interakcí a připomenutí, které jim pomáhají udržet si přehled o doručené poště.
Co tento systém dokáže?
Funkce kopilota pro e-maily jsou zaměřeny na zlepšení produktivity prodejců tak, že pomáhají lépe a rychleji navrhovat a odpovídat na e-maily. Systém shrnuje dlouhá vlákna e-mailů, poskytuje shrnutí a koncept, který si prodejce může prohlédnout, než odpoví zákazníkovi. Rovněž monitoruje čas doručené pošty a zvýrazňuje e-maily s nevyřízenými položkami akcí.
K čemu se systém určen?
- Copilot umožňuje strávit méně času psaním e-mailu. Vyberte předdefinovanou kategorii nebo zadejte svůj vlastní text a Copilot navrhne obsah, který vám pomůže rychle vytvářet následné e-maily, odpovídat na dotazy a posunout obchod vpřed. Upravte tón a délku zprávy tak, aby lépe rezonovala s vašimi zákazníky a pěstovala silnější vztahy. Před odesláním můžete navrhovaný obsah dále upravit. Copilot je stejně neocenitelný na straně příjemce, protože shrnuje dlouhá e-mailová vlákna, když odpovídáte na příchozí zprávy. Zhuštěním složitých diskuzí zefektivňuje proces komunikace a zajišťuje srozumitelnost.
- Copilot pomáhá udržet přehled tak, že v příchozích e-mailech identifikuje úkoly a klíčové požadavky zákazníků, které jste mohli přehlédnout. Průběžně také sleduje vaši doručenou poštu, abyste měli vždy aktuální informace.
- Kontextové e-maily a e-mailové souhrny Copilota byly běžně dostupné již v Outlooku. Nyní jsou spolu s následnými e-maily také k dispozici pro Public Preview v rámci Dynamics 365 Sales. Prodejci nyní mohou přímo plně využívat podporu e-mailových funkcí Copilota.
Jak byl vyhodnocen Copilot pro e-maily? Jaké metriky se používají k měření výkonu?
- Schopnost byla vyhodnocena na sbírce ručně spravovaných datových sad otázek a odpovědí pokrývajících několik odvětví.
- Další hodnocení bylo provedeno na základě vlastních datových sad obsahujících urážlivé a škodlivé výzvy a odpovědi.
Jaká jsou omezení nástroje Copilot pro e-maily? Jak mohou uživatelé minimalizovat dopad omezení nástroje Copilot pro e-maily při jeho používání?
- Copilot pro e-maily zatím podporuje pouze anglický jazyk. Neangličtí uživatelé nebudou moci funkce používat.
- Funkce e-mailového připomenutí poskytuje pouze stručný souhrn e-mailového vlákna. Pro podrobné shrnutí a nejlepší akce však doporučujeme použít tuto funkci s dalšími funkcemi kopilota pro e-maily, abyste se rozhodli pro další nejlepší akci a provedli ji bez problémů.
Jaké provozní faktory a nastavení umožňují efektivní a odpovědné využívání systému?
- Systém neposkytuje koncovému uživateli žádné nastavení nebo vlastní nastavení, které by vyladilo chování systému.
- Chcete-li Copilot pro e-maily co nejlépe využít, postupujte podle těchto postupů:
- Zvolte správnou výzvu ke generování e-mailů a zvolte správný tón a délku obsahu: zahrňte správná klíčová slova, použijte skupinu slov nebo celou větu, udržujte všechny klíčové body kolem stejného tématu.
- Vždy zkontrolujte a upravte návrhy nápadů na obsah, než je odešlete zákazníkovi.