Monitorujte zpracování hovorů a přehledů

Jako uživatel analytických nástrojů pro konverzace můžete chtít sledovat a porozumět stavu hovorů se zákazníky. Stránka Monitorování systému v aplikaci Analytické nástroje pro konverzace vám pomůže zajistit úspěšné zpracování hovorů. Můžete sledovat stav hovorů, které již byly zpracovány, čekají na zpracování nebo nemohly být zpracovány. Dojde-li k chybám zpracování hovoru, můžete zobrazit důvody každé chyby a podniknout příslušné kroky.

Požadavky na licenci a roli

Typ požadavku	Musíte mít
Licence	Dynamics 365 Sales Premium nebo Dynamics 365 Sales Enterprise Další informace: Ceny Dynamics 365 Sales
Role zabezpečení	Jakákoli primární role prodeje, jako je prodejce nebo manažer prodeje Další informace: Primární role prodeje

Zobrazení stránky Monitorování systému

Informace o zpracování hovoru, které můžete na stránce zobrazit a sledovat, závisí na roli, kterou jste přiřadili.

Role	Jaká volání mohu sledovat?
Správce	Informace o zpracování hovorů celé organizace.
Manažer prodeje	Informace o zpracování vašich hovorů a vašich týmů.
Prodejce	Informace o zpracování vašich hovorů.

1. Přihlaste se do Analytických nástrojů pro konverzace a výběrem možnosti Monitorování systému otevřete stránku monitorování systému.

   

   Počet	Funkce	Popis
   0	Filtr časového období	Informace na stránce můžete filtrovat na základě časového období, například posledních 24 hodin, posledních sedmi dnů, minulého měsíce, aktuálního měsíce nebo vlastního časového období. Chcete-li například zobrazit informace o aktuálním měsíci, zvolte Tento měsíc a informace se filtrují tak, aby se v systému zobrazil stav aktuálního měsíce v položkách Celkový stav hovoru, Míra dokončení a Seznam volání.
   2	Rychlost dokončení	Tento přehled ukazuje průměrné procento z celkového počtu hovorů, které jsou v daném okamžiku úspěšně zpracovány. Poznámka: Pokud se hovory z nějakého důvodu nenahrávají, nebudou se v grafu zobrazovat.
   3	Celkový stav hovorů	Tento přehled ukazuje výsečový graf celkového počtu nahraných hovorů a průměrného procenta probíhajících, neúspěšných a dokončených hovorů. V tomto příkladu můžete vidět, že bylo nahráno celkem 3 302 hovorů, v nichž bylo průměrně 87% hovorů dokončeno (úspěšně zpracováno), 10% hovorů selhalo a 3% hovorů probíhá.
   4	Zobrazit seznam hovorů	V této tabulce je uveden celkový počet hovorů odeslaných ke zpracování. Tabulka má čtyři sloupce: Datum procesu volání, Název souboru, Prodejce a Stav. Ve výchozím nastavení jsou hovory seřazeny podle data jejich zpracování v sestupném pořadí. Seznam volání můžete také třídit podle názvu souboru, jména prodejce nebo stavu. Sloupec Stav vám pomůže určit stav hovoru, například dokončený, probíhající nebo neúspěšný. Pokud hovor selhal, zobrazí se chyba. Když vyberete chybu, zobrazí se vyskakovací okno s informacemi, jako je důvod, proč se volání nepodařilo zpracovat, co můžete udělat pro vyřešení chyby a ID aktivity. ID aktivity můžete zkopírovat a poskytnout jej týmu podpory (nebo podpoře společnosti Microsoft) k dalšímu prozkoumání, což vám může pomoci odladit proces volání a vyřešit chybu. Poznámka: Chcete-li zobrazit seznam hovorů podle jejich stavu, vyberte jednu z karet: Dokončeno, Probíhá nebo Selhalo.

Nemůžete volby najít ve své aplikaci?

Existují tři možnosti:

• Nemáte potřebnou licenci nebo roli.
• Váš správce danou funkci nezapnul.
• Vaše organizace používá vlastní aplikaci. O přesném postupu se informujte u svého správce. Kroky popsané v tomto článku se týkají předem připravených aplikací Centrum prodeje a Sales Professional.