Monitorujte zpracování hovorů a přehledů
Jako uživatel analytických nástrojů pro konverzace můžete chtít sledovat a porozumět stavu hovorů se zákazníky. Stránka Monitorování systému v aplikaci Analytické nástroje pro konverzace vám pomůže zajistit úspěšné zpracování hovorů. Můžete sledovat stav hovorů, které již byly zpracovány, čekají na zpracování nebo nemohly být zpracovány. Dojde-li k chybám zpracování hovoru, můžete zobrazit důvody každé chyby a podniknout příslušné kroky.
Požadavky na licenci a roli
| Typ požadavku | Musíte mít |
|---|---|
| Licence | Dynamics 365 Sales Premium nebo Dynamics 365 Sales Enterprise Další informace: Ceny Dynamics 365 Sales |
| Role zabezpečení | Jakákoli primární role prodeje, jako je prodejce nebo manažer prodeje Další informace: Primární role prodeje |
Zobrazení stránky Monitorování systému
Informace o zpracování hovoru, které můžete na stránce zobrazit a sledovat, závisí na roli, kterou jste přiřadili.
| Role | Jaká volání mohu sledovat? |
|---|---|
| Správce | Informace o zpracování hovorů celé organizace. |
| Manažer prodeje | Informace o zpracování vašich hovorů a vašich týmů. |
| Prodejce | Informace o zpracování vašich hovorů. |
Přihlaste se do Analytických nástrojů pro konverzace a výběrem možnosti Monitorování systému otevřete stránku monitorování systému.
Počet Funkce Popis 0 Filtr časového období Informace na stránce můžete filtrovat na základě časového období, například posledních 24 hodin, posledních sedmi dnů, minulého měsíce, aktuálního měsíce nebo vlastního časového období. Chcete-li například zobrazit informace o aktuálním měsíci, zvolte Tento měsíc a informace se filtrují tak, aby se v systému zobrazil stav aktuálního měsíce v položkách Celkový stav hovoru, Míra dokončení a Seznam volání. 2 Rychlost dokončení Tento přehled ukazuje průměrné procento z celkového počtu hovorů, které jsou v daném okamžiku úspěšně zpracovány.
Poznámka: Pokud se hovory z nějakého důvodu nenahrávají, nebudou se v grafu zobrazovat.3 Celkový stav hovorů Tento přehled ukazuje výsečový graf celkového počtu nahraných hovorů a průměrného procenta probíhajících, neúspěšných a dokončených hovorů. V tomto příkladu můžete vidět, že bylo nahráno celkem 3 302 hovorů, v nichž bylo průměrně 87% hovorů dokončeno (úspěšně zpracováno), 10% hovorů selhalo a 3% hovorů probíhá. 4 Zobrazit seznam hovorů V této tabulce je uveden celkový počet hovorů odeslaných ke zpracování. Tabulka má čtyři sloupce: Datum procesu volání, Název souboru, Prodejce a Stav. Ve výchozím nastavení jsou hovory seřazeny podle data jejich zpracování v sestupném pořadí. Seznam volání můžete také třídit podle názvu souboru, jména prodejce nebo stavu.
Sloupec Stav vám pomůže určit stav hovoru, například dokončený, probíhající nebo neúspěšný. Pokud hovor selhal, zobrazí se chyba.
Když vyberete chybu, zobrazí se vyskakovací okno s informacemi, jako je důvod, proč se volání nepodařilo zpracovat, co můžete udělat pro vyřešení chyby a ID aktivity.
ID aktivity můžete zkopírovat a poskytnout jej týmu podpory (nebo podpoře společnosti Microsoft) k dalšímu prozkoumání, což vám může pomoci odladit proces volání a vyřešit chybu.
Poznámka: Chcete-li zobrazit seznam hovorů podle jejich stavu, vyberte jednu z karet: Dokončeno, Probíhá nebo Selhalo.
Nemůžete volby najít ve své aplikaci?
Existují tři možnosti:
- Nemáte potřebnou licenci nebo roli. Podívejte se do sekce Požadavky na licence a role v horní části této stránky.
- Váš správce danou funkci nezapnul.
- Vaše organizace používá vlastní aplikaci. O přesném postupu se informujte u svého správce. Kroky popsané v tomto článku se týkají předem připravených aplikací Centrum prodeje a Sales Professional.