Konkrétní konfigurace mezipaměti pro agenty
Možnost verze mezipaměti konfigurace způsobí, že funkce ukládání klienta do mezipaměti načte konfiguraci, která prošla změnou ze serveru na plochu agenta a zabránit načtení všech konfigurací.
Vaše organizace může mít několik oddělení, každé z nichž má konfiguraci se zástupci přidanými do této konfigurace. Pokaždé, když provedete změnu některé z těchto konfigurací, funkce Verze mezipaměti konfigurace pomáhá stáhnout pouze konkrétní konfiguraci, u které jste provedli změny. Když se také klienti přiřazení jiným konfiguracím přihlásí ke klientské aplikaci, funkce konfigurace nestáhne, čímž se zlepší doba spouštění aplikace Unified Service Desk. To je užitečné pro lepší správu aplikace životního cyklu pro Unified Service Desk v případech, kdy vaše organizace chce provést změny pilotní konfigurace nebo konfigurací vývojáře, aniž by to mělo vliv na koncové uživatele.
Přehled verze mezipaměti konfigurace
Vaše organizace má více konfigurací a vy jste do těchto konfigurací přidali zástupce. Nyní můžete provádět určité změny všech konfigurací a aktualizovat ClientCacheVersionNumber na serveru.
Při příštím spuštění se agent přihlásí do klientské aplikace Unified Service Desk, funkce mezipaměti klienta načte konfigurační data ze serveru pro všechny konfigurace, přestože jste provedli změnu pouze u jediné konfigurace. Načítání více konfigurací může způsobit prodloužení doby spouštění, která může být naopak na úkor výkonu při spouštění.
Chcete-li zabránit načítání všech konfigurací ze serveru, když není potřeba pro každou konfiguraci, použijte možnost Verze mezipaměti konfigurace.
Co je to verze mezipaměti konfigurace?
Verze konfigurace mezipaměti je možnost na stránce Konfigurace v aplikaci sptávce Unified Service Desk, která přebírá alfanumerickou hodnotu jako klíč mezipaměti.
Jak verze mezipaměti konfigurace funguje
Následující příklad scénáře vysvětluje, jak verze konfigurace mezipaměti funguje.
Vaše organizace používá konfigurace X, Y a Z pro konverzace, zprávy a hlasovou podporu. Nyní můžete provést změnu konfigurace X a aktualizovat hodnotu ClientCacheVersionNumber na serveru. Když se agent přidělený ke konfiguraci X (chat) přihlásí ke klientské aplikaci Unified Service Desk, zkontroluje funkce klienta místní úložiště mezipaměti a určí klíč verze uložení do mezipaměti. Protože jste aktualizovali klíč verze mezipaměti pro možnost Verze mezipaměti konfigurace, funkce ukládání klienta do mezipaměti načte aktualizovanou konfiguraci klienta X ze serveru na ploše agenta.
Povolení možnosti verze konfigurace mezipaměti
Přihlaste se k instanci Dynamics 365.
Výběrem šipky dolů přejdete na Dynamics 365.
Vyberte Správce Unified Service Desk.
V mapě webu v části Upřesnit nastavení vyberte Možnosti.
Zvolte Nový na stránce Aktivní možnosti UII.
Vyberte Ostatní jako Globální možnost, do pole Název zadejte EnableConfigurationCaching a do pole Hodnota zadejte true.
Zvolte Uložit.
Unified Service Desk aktivuje konfigurace ukládání klienta do mezipaměti.
Zadání hodnoty možnosti Verze mezipaměti konfigurace
Přihlaste se k instanci Dynamics 365.
Výběrem šipky dolů přejdete na Dynamics 365.
Vyberte Správce Unified Service Desk.
V mapě webu v části Upřesnit nastavení vyberte možnost Konfigurace.
Vyberte existující konfiguraci ze seznamu nebo vytvořte novou.
Na stránce Konfigurace v textovém poli pole Verze konfigurace mezipaměti zadejte alfanumerickou hodnotu jako klíč mezipaměti. Například alfanumerická hodnota může být aktualizována jako XY12.
Zvolte Uložit.
Umístění úložiště mezipaměti klienta
Po povolení ukládání do mezipaměti klienta ukládá soubory v komprimovaném a šifrovaném formátu do adresáře roaming uživatele: %appData%\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk
Například pro uživatele jménem agent1, který spustil klientskou aplikaci Unified Service Desk ve Windows 8, jsou soubory pro ukládání do mezipaměti klienta k dispozici ve složce c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\Microsoft Dynamics 365 Unified Service Desk.