Řešení problémů s tiskárnami, skenery a obchodními aplikacemi, které odesílají e-maily pomocí Microsoftu 365

Email klienti poskytují chybové zprávy s akcemi, když se něco pokazí. Odesílání e-mailů ze zařízení a aplikací je méně snadné opravit a nemusíte získat jasné informace, které by vám pomohly. Tento článek vám může pomoct s řešením potíží a jako příklady používá konfigurace tiskáren.

Jako první krok při řešení případných problémů zkontrolujte konfiguraci. Podrobné informace o možnostech konfigurace najdete v článku Nastavení multifunkčního zařízení nebo aplikace pro odesílání e-mailů pomocí Microsoftu 365 nebo Office 365.

Moje tiskárna už je nakonfigurovaná pro e-mail, ale nevím, kterou možnost konfigurace používá

Následující seznam popisuje dostupné možnosti konfigurace:

1. Odeslání klienta SMTP AUTH (doporučeno)

   • Tiskárna je připojená k serveru s názvem smtp.office365.com.
   • Zadali jste e-mailovou adresu a heslo pro Microsoft 365 nebo Office 365 účet nebo poštovní schránku, kterou tiskárna používá.
   • Tiskárna může posílat e-maily lidem ve vaší organizaci i mimo ni.

   

2. Přímé odeslání

   • Tiskárna je připojená k serveru Microsoft 365 nebo Office 365, jehož název končí mail.protection.outlook.com.
   • Microsoft 365 ani Office 365 nemá konektor pro poštu odesílanou z místní organizace do Microsoftu 365 nebo Office 365.
   • Tiskárna může posílat e-maily jenom lidem ve vaší organizaci. tiskárna nemůže odesílat e-maily příjemcům mimo vaši organizaci.

   

3. Přenos microsoftu 365 nebo Office 365 SMTP

   • Tiskárna je připojená k serveru Microsoft 365 nebo Office 365, jehož název končí mail.protection.outlook.com.
   • Nakonfigurovali jste konektor v Microsoftu 365 nebo Office 365 pro poštu odesílanou z místní organizace do Microsoftu 365 nebo Office 365.
   • Tiskárna může posílat e-maily lidem ve vaší organizaci i mimo ni.

   

Řešení problémů s odesíláním klientů SMTP AUTH

Nastavil(a) jsem tiskárnu pro odesílání klienta SMTP AUTH, ale stále nejde odesílat e-maily

1. Zkontrolujte nastavení, která byla zadána přímo do tiskárny:

   Nastavení tiskárny	Hodnota
   Server nebo inteligentní hostitel	smtp.office365.com
   Port	Port 587 (doporučeno) nebo port 25
   TLS/StartTLS	Povoleno
   Uživatelské jméno/e-mailová adresa a heslo	Přihlašovací údaje microsoftu 365 nebo Office 365 poštovní schránky, které tiskárna používá

2. Pokud vaše tiskárna nevyžadovala heslo pro uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu, kterou jste zadali, tiskárna se pokouší odeslat e-mail bez přihlášení k Microsoftu 365 nebo Office 365. Odeslání klienta SMTP AUTH vyžaduje, aby se tiskárna přihlásila k Microsoftu 365 nebo Office 365. Přímé odesílání a přenosy Microsoft 365 nebo Office 365 SMTP nevyžadují přihlášení. Zvažte místo toho jednu z těchto možností.

3. Tiskárna nebo aplikace musí odesílat e-maily ze stejné e-mailové adresy, kterou jste zadali jako přihlašovací údaje při nastavování e-mailu. Pokud tiskárna nebo aplikace chce odesílat e-maily z jiného účtu, měl by mít přihlašovací účet pro tento účet oprávnění Odeslat jako . V opačném případě je výsledkem chyba podobná následující:

   5.7.60 SMTP; Klient nemá oprávnění k odesílání jako tento odesílatel.

   Pokud jste například v nastavení tiskárny nebo aplikace zadali přihlašovací údaje pro sales@contoso.com , ale tiskárna se pokusí odeslat e-mail z salesperson1@contoso.com, sales@contoso.com měla by mít oprávnění Odeslat jako pro salesperson1@contoso.com. V opačném případě se tato konfigurace nepodporuje. V tomto scénáři použijte místo toho Přenos protokolu SMTP microsoft 365 nebo Office 365.

4. Otestujte uživatelské jméno a heslo tím, že se přihlásíte k Outlook na webu, a zkuste odeslat testovací e-mail, abyste se ujistili, že účet není zablokovaný. Pokud je uživatel blokovaný, přečtěte si téma Odebrání blokovaných uživatelů z portálu Uživatelé s omezeným přístupem.

5. Dále pomocí následujících kroků otestujte, že se můžete připojit k Microsoftu 365 nebo Office 365 ze sítě:

   1. Postupujte podle pokynů k instalaci nástroje Klient Telnet na počítač ve stejné síti jako zařízení nebo aplikace.

   2. Spusťte nástroj z příkazového řádku zadáním telnetu.

   3. Zadejte open smtp.office365.com 587 (nebo nahraďte 25587 , pokud místo toho používáte toto nastavení portu).

   4. Pokud jste se úspěšně připojili k serveru Office 365, očekávejte, že obdržíte řádek odpovědi podobný následující odpovědi:

      220 BY1PR10CA0041.outlook.office365.com Microsoft ESMTP MAIL Service připraveno v Mon, 1 Jun 2015 12:00:00 +0000

   5. Pokud se nemůžete připojit k Microsoftu 365 nebo Office 365, je možné, že vaše síťová brána firewall nebo poskytovatel internetových služeb (ISP) zablokovaly port 587 nebo 25. Opravte tento problém, abyste mohli posílat e-maily z tiskárny.

6. Pokud se žádný z těchto problémů netýká vašeho zařízení, nemusí splňovat požadavky na šifrování TLS (Transport Layer Security).

   Nedávno jsme začali odmítat procento připojení k smtp.office365.com, která pro ověřování SMTP používá tls 1.0/1.1.

   Vaše zařízení musí podporovat protokol TLS verze 1.2 nebo vyšší. Aktualizujte firmware zařízení nebo vyzkoušejte některou z dalších možností konfigurace, kde je protokol TLS volitelný. Pokud potřebujete pro ověřování SMTP používat protokol TLS 1.0/1.1, abyste zachovali starší klienty a zařízení, musíte se přihlásit pomocí následujících možností:

   • Nastavte parametr AllowLegacyTLSClients v rutině Set-TransportConfig na Hodnotu True. Nebo v Centru pro správu Exchange přejděte na Nastavení > Tok pošty a (v části Zabezpečení) zaškrtněte "Zapnout používání starších klientů TLS" a klikněte na Uložit.
   • Starší klienty a zařízení musí být nakonfigurované tak, aby se odesílaly do nového koncového bodu smtp-legacy.office365.com.

Další informace najdete v tématu Nový koncový bod výslovného souhlasu, který je k dispozici pro klienty SMTP AUTH, kteří stále potřebují starší verzi protokolu TLS.

Další informace o protokolu TLS najdete v tématu Jak Exchange Online používá protokol TLS k zabezpečení e-mailových připojení.

Když se zařízení pokusí odeslat e-mail, zobrazí se chyba ověřování

Příčinou této chyby může být celá řada problémů:

1. Ujistěte se, že jste zadali správné uživatelské jméno a heslo.
2. Zkuste se přihlásit k Outlook na webu pomocí uživatelského jména a hesla tiskárny. Odešlete e-mail, abyste měli jistotu, že je poštovní schránka aktivní a že není zablokovaná pro odesílání spamu.
3. Zkontrolujte, jestli vaše zařízení nebo aplikace podporuje protokol TLS verze 1.2 nebo vyšší. Nejlepší způsob, jak to zkontrolovat, je upgradovat firmware zařízení nebo aktualizovat aplikaci na nejnovější verzi. Obraťte se na výrobce zařízení a ověřte, že podporuje protokol TLS verze 1.2 nebo vyšší.

Chyba: Ověřování se nezdařilo

Pokud se zobrazí jedna z následujících chyb:

• 535 5.7.3 – Neúspěšné ověření
• 5.7.57 Klient není ověřený pro odesílání pošty

Měli byste zkontrolovat několik věcí:

1. Pomocí Exchange Online PowerShellu ověřte, že je v licencované poštovní schránce, kterou tiskárna nebo aplikace používá pro připojení k Microsoftu 365 nebo Office 365, povolené ověřené odesílání protokolu SMTP (označované také jako SMTP AUTH):

   V Exchange Online PowerShellu nahraďte <EmailAddress> e-mailovou adresou a spusťte následující příkaz:

   Get-CASMailbox -Identity <EmailAddress> | Format-List SmtpClientAuthenticationDisabled
   

   Pokud je hodnota True, nahraďte <EmailAddress> e-mailovou adresou a spuštěním následujícího příkazu ji povolte:

   Set-CASMailbox -Identity <EmailAddress> -SmtpClientAuthenticationDisabled $false
   

2. Zakažte vícefaktorové ověřování (MFA) u licencované poštovní schránky, která se používá:

   • V Centrum pro správu Microsoftu 365 v levé navigační nabídce zvolte Uživatelé>Aktivní uživatelé.
   • Na stránce Aktivní uživatelé zvolte Vícefaktorové ověřování.
   • Na stránce vícefaktorového ověřování vyberte uživatele a zakažte stav vícefaktorového ověřování.

3. Zakažte výchozí hodnoty zabezpečení Azure přepnutím možnosti Povolit výchozí hodnoty zabezpečení na Ne:

   Upozornění

   Tento krok nedělejte, pokud nerozumíte rizikům, která s tím souvisejí.

   • Přihlaste se k Azure Portal jako správce zabezpečení, správce podmíněného přístupu nebo Globální správce.
   • Přejděte na Microsoft Entra ID>Vlastnosti.
   • Vyberte Spravovat výchozí nastavení zabezpečení.
   • Nastavte přepínač Povolit výchozí nastavení zabezpečení na Ne.
   • Vyberte Uložit.

4. Vylučte uživatele ze zásady podmíněného přístupu , která blokuje starší ověřování:

   • Přihlaste se k Azure Portal jako správce zabezpečení, správce podmíněného přístupu nebo Globální správce.
   • Přejděte na Microsoft Entra ID>Zabezpečení>Podmíněného přístupu.
   • V zásadách, které blokují starší ověřování, vylučte poštovní schránku používanou v části Vyloučení uživatelů a skupin>.
   • Vyberte Uložit.

Chyba: 5.7.60 SMTP; Klient nemá oprávnění k odeslání jako tento odesílatel.

Tato chyba značí, že se zařízení pokouší odeslat e-mail z adresy, která neodpovídá přihlašovacím údajům. Příkladem může být, pokud jste zadali přihlašovací údaje pro sales@contoso.com v nastavení aplikace, ale aplikace se pokusí odeslat e-maily z salesperson1@contoso.com. Pokud se vaše aplikace nebo tiskárna chová tímto způsobem, použijte Microsoft 365 nebo Office 365 smtp relay, protože odeslání klienta SMTP nepodporuje tento scénář.

Chyba: Klient nebyl ověřen pro odesílání anonymní pošty během funkce MAIL FROM.

Tato chyba značí, že se tiskárna připojuje ke koncovému bodu odesílání klienta SMTP (smtp.office365.com). Tiskárna se ale musí také přihlásit k poštovní schránce, aby se odeslala zpráva. K této chybě dochází, pokud jste v nastavení tiskárny nezadali přihlašovací údaje k poštovní schránce. Pokud není k dispozici možnost zadat přihlašovací údaje, tato tiskárna nepodporuje odesílání klienta SMTP; místo toho použijte přímé odeslání, Microsoft 365 nebo Office 365 smtp relay. Přečtěte si článek Nastavení multifunkčního zařízení nebo aplikace pro odesílání e-mailů pomocí Microsoftu 365 nebo Office 365.

Chyba: 550 5.1.8 Chybný odchozí odesílatel

Tato chyba značí, že se zařízení pokouší odeslat e-mail z poštovní schránky Microsoft 365 nebo Office 365, která je na seznamu blokovaných spamů. Nápovědu najdete v tématu Odebrání blokovaných uživatelů z portálu Uživatelé s omezeným přístupem.

Chyba: 535 5.7.139 Ověření se nezdařilo, federovaná služba STS byla nedostupná.

Tato chyba se týkala serverů federačních bran hostovaných zákazníky místně. Nemohli jsme se spojit s nakonfigurovaným umístěním serveru, a proto se nám nepodařilo ověřit federovaného uživatele.

Chyba: 535 5.7.139 – Neúspěšné ověřování, federovaná adresa URL služby tokenů zabezpečení nepodporuje protokol HTTPS.

Tato chyba se týkala serverů federačních bran hostovaných zákazníky místně. Nepodařilo se nám navázat požadované zabezpečené připojení k serveru, a proto se nám nepodařilo ověřit federovaného uživatele. Poznámka: Příčinou může být vyřazení protokolů TLS1.0 a TLS1.1, ke kterému dochází v roce 2022. Musíte zajistit, aby vaše servery mohly používat protokol TLS1.2. Další informace najdete tady: Příprava na protokol TLS 1.2 v Office 365 a Office 365 GCC.

Řešení problémů s přímým odesíláním

Nastavil(a) jsem tiskárnu pro přímé odesílání a neodesílá e-maily nebo – Moje zařízení odesílalo e-mail pomocí přímého odeslání, ale přestalo fungovat

Příčinou může být celá řada problémů.

1. Běžným důvodem problémů s přímým odesíláním je blokovaná IP adresa. Pokud antispamové nástroje detekují odchozí nevyžádanou poštu z vaší organizace, může být vaše IP adresa blokována seznamem blokovaných spamů. Pomocí služby třetí strany, jako je MXToolbox nebo WhatIsMyIPAddress, zkontrolujte, jestli je vaše IP adresa na seznamu blokovaných. Obraťte se na organizaci, která přidala vaši IP adresu do svého seznamu blokovaných. Microsoft 365 a Office 365 používat seznamy blokovaných k ochraně našich služeb. Nápovědu najdete v tématu Odebrání blokovaných uživatelů z portálu Uživatelé s omezeným přístupem.

2. Pokud chcete vyloučit problém se zařízením, pošlete testovací e-mail a zkontrolujte připojení k Microsoftu 365 nebo Office 365. Pokud chcete odeslat testovací e-mail, postupujte podle těchto kroků v článku Použití telnetu k testování komunikace smtp. Pokud se nemůžete připojit k Microsoftu 365 nebo Office 365, je možné, že vaše síť nebo isp zablokovaly komunikaci pomocí portu 25. Pokud to nemůžete vrátit zpět, použijte místo toho odeslání klienta SMTP.

Klient nebyl ověřen pro odesílání anonymní pošty během chyby MAIL FROM

To znamená, že se připojujete ke koncovému bodu odesílání klientů SMTP (smtp.office365.com), který nejde použít pro přímé odeslání. Pro přímé odeslání použijte koncový bod MX pro vaši organizaci Microsoft 365 nebo Office 365, který končí řetězcem "mail.protection.outlook.com". Koncový bod MX najdete podle kroků v části Možnost 2: Odeslání pošty přímo z tiskárny nebo aplikace do Microsoftu 365 nebo Office 365 (přímé odeslání).

E-maily se neposílají příjemcům, kteří nejsou v mé organizaci

To je tak přednastaveno. Přímé odesílání umožňuje, aby se e-maily posílaly jenom příjemcům ve vaší organizaci, kteří jsou hostovaní v Microsoftu 365 nebo Office 365. Pokud potřebujete odesílat zprávy externím příjemcům, použijte odesílání klientů SMTP, Microsoft 365 nebo Office 365 předávání SMTP.

Koncový bod MX je pro pole nastavení tiskárny příliš dlouhý. Můžu místo toho použít IP adresu?

IP adresu není možné použít místo koncového bodu MX. To může mít za následek, že v budoucnu nebudete moct posílat zprávy. Pokud je koncový bod MX příliš dlouhý, zvažte použití odesílání klientů SMTP, které má kratší koncový bod (smtp.office365.com).

Microsoft 365 nebo Office 365 označí e-maily z mého zařízení jako nevyžádanou poštu.

Pro přímé odesílání doporučujeme použít zařízení, které odesílá zprávy ze statické IP adresy. To vám umožní nastavit záznam SPF (Sender Policy Framework), který zabrání označení e-mailů jako spamu. Zkontrolujte, jestli je u záznamu SPF nastavená statická IP adresa. Změna sítě nebo isp může změnit vaši statickou IP adresu. Aktualizujte záznam SPF tak, aby odrážel tuto změnu. Pokud neodesíláte ze své vlastní statické IP adresy, zvažte místo toho odeslání klienta SMTP.

Řešení problémů s přenosem protokolu SMTP v Microsoftu 365 nebo Office 365

Nastavil(a) jsem tiskárnu pro Microsoft 365 nebo Office 365 smtp relay, ale neposílám e-maily.

Příčinou může být celá řada problémů.

1. Běžným důvodem problémů s přenosem Microsoft 365 nebo Office 365 SMTP je blokovaná IP adresa. Pokud antispamové nástroje detekují odchozí nevyžádanou poštu z vaší organizace, může být vaše IP adresa blokována seznamem blokovaných spamů. Pomocí služby třetí strany, jako je MXToolbox nebo WhatIsMyIPAddress, zkontrolujte, jestli je vaše IP adresa na seznamu blokovaných. Obraťte se na organizaci, která přidala vaši IP adresu do svého seznamu blokovaných. Microsoft 365 a Office 365 používat seznamy blokovaných k ochraně našich služeb. Nápovědu najdete v tématu Odebrání blokovaných uživatelů z portálu Uživatelé s omezeným přístupem.

2. Pokud chcete vyloučit problém se zařízením, pošlete testovací e-mail a zkontrolujte připojení k Microsoftu 365 nebo Office 365. Pokud chcete odeslat testovací e-mail, postupujte podle těchto kroků v článku Použití telnetu k testování komunikace smtp. Pokud se nemůžete připojit k Microsoftu 365 nebo Office 365, je možné, že vaše síť nebo isp zablokovaly komunikaci pomocí portu 25. Pokud to nemůžete vrátit zpět, použijte místo toho odeslání klienta SMTP.

E-maily se už neposílají externím příjemcům

Změny sítě nebo isp můžou změnit vaši statickou IP adresu. To vede k tomu, že váš konektor neidentifikuje vaše zprávy a nepřesílá je externím příjemcům. Aktualizujte konektor a záznam SPF pomocí nové IP adresy. Pokud chcete upravit nastavení stávajícího konektoru, postupujte podle kroků v části Možnost 3: Konfigurace konektoru pro odesílání pošty pomocí Microsoftu 365 nebo Office 365 předávání SMTP.

5.7.64 TenantAttribution; Odepřen přístup ke službě Relay nebo 4.4.62 Pošta odeslaná do nesprávné oblasti Office 365

Tato chyba značí, že e-maily odeslané z vaší aplikace nebo zařízení nejsou správně přiřazené vašemu tenantovi. Běžnou příčinou tohoto problému je změna vyhrazené a statické IP adresy nebo změna certifikátu používaného vaší aplikací nebo zařízením. Aktualizujte příchozí konektor novou IP adresou nebo informacemi o novém certifikátu.

Email z mého zařízení microsoft 365 nebo Office 365 označí jako nevyžádanou poštu

Přenos Microsoft 365 nebo Office 365 SMTP vyžaduje, aby vaše zařízení odesílala e-maily ze statické IP adresy. Zkontrolujte, jestli je u záznamu SPF nastavená statická IP adresa. Změna sítě nebo isp může změnit vaši statickou IP adresu. Aktualizujte záznam SPF tak, aby odrážel tuto změnu. Pokud neodesíláte ze své vlastní statické IP adresy, zvažte místo toho odeslání klienta SMTP.

Spuštění diagnostiky pro nastavení aplikací nebo zařízení odesílajících e-mail pomocí Microsoftu 365

Poznámka

Tato funkce vyžaduje účet správce Microsoft 365.

Pokud stále potřebujete pomoc s řešením problémů s aplikacemi nebo zařízeními odesílajícími e-maily pomocí Microsoftu 365, můžete spustit automatizovanou diagnostiku.

Pokud chcete spustit kontrolu diagnostiky, vyberte následující tlačítko:

Spustit testy: Odesílání e-mailů pomocí Microsoftu 365

V Centrum pro správu Microsoftu 365 se otevře stránka informačního rámečku. Vyberte odpovídající možnost, kterou hledáte, např. nové nastavení nebo řešení potíží s existujícím nastavením.