Podpora produktu FSLogix

  • Článek

Tato stránka popisuje způsobilost podpory FSLogix, hranice podpory a tři (3) metody pro zapojení podpora Microsoftu.

Požadavky

Způsobilost podpory

FSLogix je součástí moderních zásad životního cyklu Microsoftu. FSLogix se průběžně aktualizuje a vyžaduje, aby zákazníci měli aktuální informace o nejnovější verzi, aby měli podporu. Zákazníci, kteří mají problémy s předchozími verzemi FSLogix, musí provést upgrade. FSLogix neposkytuje aktualizace ani změny předchozích verzí (zpětné portování). Problémy zjištěné prostřednictvím případů podpory nebo jiných prostředků budou vyřešeny v budoucích verzích funkcí nebo oprav hotfix.

Podpora pro FSLogix a jeho produkty je omezená na zákazníky, kteří splňují požadavky na způsobilost produktu. FsLogix je navíc podporován pouze v následujících verzích Windows a vztahuje se na ně také prodloužené koncové datum podpory produktů.

Bitová architektura operačního systému

Poznámka

32bitová architektura je od 22. srpna 2023 zastaralá. Další informace najdete na stránce o vyřazení funkce .

  • 32bitová
  • 64bitová

Klientské operační systémy

  • Windows 10
  • Windows 11

Důležité

Zahrnuje skladové položky s více relacemi, které najdete v Azure Marketplace

Serverové operační systémy

Poznámka

Podpora pro Windows Server 2012 R2 je od 22. srpna 2023 zastaralá. Další informace najdete na stránce o vyřazení funkce .

  • Windows Server 2012 R2
  • Windows Server 2016
  • Windows Server 2019
  • Windows Server 2022

Hranice podpory

  • Pokud se zdroj problému nedá identifikovat v protokolech zachycených nástrojem podpory FSLogix, ze výpisu paměti nebo trasovacích souborů ETL, pak podpora Microsoftu vyžaduje pokyny k reprodukci problému z čisté instalace Windows.

  • V případech, kdy dojde k chybovému ukončení virtuálního počítače, zablokování (se službou BSOD nebo bez) nebo dojde k chybovému ukončení služby FSLogix App Service, bude podpora Microsoftu řešit potíže ze výpisu paměti , i když se problém nedá reprodukovat.

  • Vzhledem k množství proměnných prostředí a různým konfiguracím podpora Microsoftu žádá, aby se problém reprodukoval z čisté instalace Systému Windows. To zahrnuje všechny programy a nastavení nakonfigurovaná ve Windows, FSLogix a aplikacích třetích stran.

  • FSLogix sleduje nově vznikající problémy s produkty třetích stran, u kterých existuje podezření, že způsobují problémy s kompatibilitou, a dokud nebude možné tyto problémy reprodukovat, nebudou tyto problémy vyřešeny aktualizacemi produktů.

  • Technická podpora FSLogix pomáhá s opravami chyb a poskytuje rady k nasazení a konfiguraci jako "nejlepší úsilí".

    Důležité

    Konzultační služby microsoftu nebo pomoc partnerům Microsoftu byste měli zvážit za těchto podmínek:

    • Řízení projektu
    • Nasazení ve velkém měřítku
    • Migrace profilů
    • Složité konfigurace

Vytvoření žádosti o podporu

Tyto další části popisují tři (3) primární metody při vytváření žádosti o podporu.

portál Azure

Zákazníci, kteří používají FSLogix v kontextu Azure (například Azure Virtual Desktop, Infrastruktura jako služba atd.), můžou vytvořit žádost o podporu prostřednictvím portálu v části Nápověda a podpora.

Vytvořit žádost o podporu

Po zobrazení výzvy se ujistěte, že jste v rozevíracích seznamech vybrali správné položky:

  • Typ problému: Technické
  • Služby: Azure Virtual Desktop
  • Typ problému: FSLogix

Centrum služeb

Zákazníci, kteří používají FSLogix v místním scénáři, můžou svou žádost o podporu otevřít pomocí centra Services Hub. V závislosti na smlouvě o podpoře s Microsoftem (například Premier nebo Unified Support) existují dvě (2) možnosti:

Telefonická podpora