Použití Pomoc na dálku s Microsoft Intune

Poznámka

Tato funkce je k dispozici jako doplněk Intune. Další informace najdete v tématu Použití funkcí doplňku Intune Suite.

Microsoft Intune Pomoc na dálku je cloudové řešení vzdálené podpory, které umožňuje týmům podpory IT bezpečně se připojit k zařízení koncového uživatele a získat tak pomoc v reálném čase. Je k dispozici jako samostatný doplněk pro Microsoft Intune nebo jako součást sady Intune Suite, což organizacím umožňuje poskytovat vzdálené řešení potíží a pokyny k podnikovým ovládacím prvkům zabezpečení. Pomoc na dálku rozlišuje pomocné osoby (pracovníky podpory) a sdílející uživatele (koncoví uživatelé sdílející svoji obrazovku), kteří se musí pro každou relaci přihlásit pomocí firemních účtů Entra ID. Tento požadavek znamená, Pomoc na dálku funguje jenom v rámci tenanta vaší organizace – pomocníci nemůžou pomáhat uživatelům v jiném tenantovi nebo externí organizaci.

možnosti Pomoc na dálku

Aplikace Pomoc na dálku obecně podporuje následující funkce napříč podporovanými platformami.

  • Povolit Pomoc na dálku pro vašeho tenanta: Ve výchozím nastavení není Pomoc na dálku pro Intune tenanty povolená. Pokud se rozhodnete zapnout Pomoc na dálku, jeho použití je povolené v rámci celého tenanta. Pomoc na dálku musí být povolené, aby bylo možné ověřovat uživatele prostřednictvím vašeho tenanta při použití Pomoc na dálku.

    Snímek obrazovky správy tenanta, kde můžete povolit Pomoc na dálku

  • Vyžaduje přihlášení organizace: Pokud chcete používat Pomoc na dálku, musí se pomocník i sdílejícího přihlásit pomocí účtu Microsoft Entra z vaší organizace. Pomoc na dálku nemůžete použít k tomu, abyste pomohli uživatelům, kteří nejsou členy vaší organizace.

    Snímek obrazovky s Pomoc na dálku vyžadujícím účet organizace

  • Upozornění na dodržování předpisů: Než se pomocník připojí k zařízení uživatele, zobrazí se pomocným rutinám upozornění na nedodržování předpisů u tohoto zařízení, pokud nevyhovuje jeho přiřazeným zásadám.

  • Řízení přístupu na základě role: Správci můžou nastavit pravidla RBAC, která určují rozsah přístupu pomocníka, například:

    • Uživatelé, kteří můžou pomáhat ostatním, a rozsah akcí, které mohou při poskytování pomoci provádět. Například kdo může při pomoci spustit zvýšená oprávnění.
    • Uživatelé, kteří můžou zařízení jenom zobrazit a kteří můžou požádat o úplné řízení relace a zároveň pomáhat ostatním.

  • Monitorování aktivních Pomoc na dálku relací a zobrazení podrobností o minulých relacích: V Centru pro správu Microsoft Intune můžete zobrazit sestavy, které obsahují podrobnosti o tom, kdo komu pomohl, na jakém zařízení a jak dlouho. Můžete také najít podrobnosti o aktivních relacích. Správce může také odkazovat na relace protokolu auditu vytvořené pro Pomoc na dálku v Intune v částiProtokoly auditu správy >tenanta.

    U nezaregistrovaných zařízení je auditování relací Pomoc na dálku omezené.

  • Webová aplikace pro sdílející – v situacích, kdy sdílející potřebuje pomoc, ale nemůže nainstalovat nativní aplikaci pro macOS nebo Windows, může sdílet svoji obrazovku s pomocníkem pomocí webové aplikace. Tato webová aplikace poskytuje pomocným rutinám funkce pouze pro zobrazení, které jim umožňují provést uživatele řešením problémů.

Funkce specifické pro platformu

  • Zvýšení oprávnění: Umožňuje pomocným uživatelům zadat přihlašovací údaje řízení uživatelských údajů po zobrazení výzvy na zařízení sdílejícího. Povolení zvýšení oprávnění také umožní pomocníkovi zobrazit a řídit zařízení sdílejícího, když sdílejícího udělí pomocnému správci přístup.

    Snímek obrazovky s výzvou k povolení podpory zvýšení oprávnění během relace vzdálené nápovědy ve Windows

  • Vzdálené spuštění: Umožňuje pomocníkům spustit Pomoc na dálku na zařízení pomocníka a sdílejícího z Intune odesláním oznámení na zařízení sdílejícího.

    Snímek obrazovky s počítačem sdílejícího zobrazující výzvu ke spuštění relace Pomoc na dálku pomocí funkce Vzdálené spuštění

  • Volitelná podpora nezaregistrovaných zařízení: Toto nastavení je ve výchozím nastavení vypnuté. Pokud tuto možnost povolíte, bude se poskytovat pomoc zařízením, která nejsou zaregistrovaná v Intune. Toto nastavení se nevztahuje na zařízení, která používají pomocníci.

    Snímek obrazovky s možností povolit nezaregistrovaná zařízení

  • Podpora podmíněného přístupu: Pomocí zásad podmíněného přístupu můžete řídit, jak pomáhající a sdílející přistupují k Pomoc na dálku. Můžete například vyžadovat vícefaktorové ověřování (MFA) pro pomocné osoby nebo omezit přístup k určitým umístěním nebo zařízením vyhovujícím předpisům.

  • Funkce chatu: Pomoc na dálku zahrnuje vylepšený chat, který udržuje nepřetržité vlákno všech zpráv. Tento chat podporuje speciální znaky a další jazyky, včetně čínštiny a arabštiny. Další informace o podporovaných jazycích najdete v tématu Podporované jazyky.

  • Webová aplikace pro sdílející – v situacích, kdy sdílející potřebuje pomoc, ale nemůže nainstalovat nativní aplikaci pro macOS, může sdílet obrazovku s pomocníkem pomocí webové aplikace. Tato webová aplikace poskytuje pomocným rutinám funkce pouze pro zobrazení, které jim umožňují provést uživatele řešením problémů.

Ukázky a videa

Interaktivní ukázka Pomoc na dálku vás provede podrobnými scénáři s interaktivními poznámkami a ovládacími prvky navigace.

Další kroky

Další: Plánování Pomoc na dálku >

  • Last updated on