Použití Pomoci na dálku s Microsoft Intune

Microsoft Intune Pomoc na dálku je cloudové řešení vzdálené podpory, které umožňuje týmům IT podpory bezpečně se připojit k zařízení koncového uživatele a získat pomoc v reálném čase. Umožňuje organizacím vzdáleně poskytovat řešení potíží a pokyny s nasazenými podnikovými bezpečnostními prvky. Pomoc na dálku rozlišuje mezi pomocníky (podpůrným personálem) a sdílejícími (koncovými uživateli sdílejícími obrazovku), přičemž oba se musí pro každou relaci přihlásit pomocí firemních účtů Entra ID. Tento požadavek znamená, že Pomoc na dálku funguje jenom v rámci tenanta vaší organizace – pomocníci nemůžou pomáhat uživatelům v jiném tenantovi nebo externí organizaci.

Možnosti Pomoc na dálku

Aplikace Pomoc na dálku podporuje následující funkce obecně na podporovaných platformách.

  • Povolení Pomoc na dálku pro vašeho tenanta: Ve výchozím nastavení není pro tenanty Intune povolená Pomoc na dálku. Pokud se rozhodnete zapnout funkci Pomoc na dálku, bude se používat v rámci celého tenanta. Pomoc na dálku je nutné povolit předtím, než bude možné ověřovat uživatele pomocí funkce Pomoc na dálku prostřednictvím vašeho tenanta.

    Snímek obrazovky se správou tenanta, kde můžete povolit funkci Pomoc na dálku.

  • Vyžaduje přihlášení organizace: Pokud chcete použít Pomoc na dálku, musí se pomáhající i sdílející přihlásit pomocí účtu Microsoft Entra z vaší organizace. Pomoc na dálku nemůžete použít k tomu, abyste pomohli uživatelům, kteří nejsou členy vaší organizace.

    Snímek obrazovky se službou Pomoc na dálku vyžadující účet organizace.

  • Upozornění na dodržování předpisů: Než se pomocník připojí k zařízení uživatele, zobrazí se mu upozornění na nedodržování předpisů týkající se tohoto zařízení, pokud není v souladu s jeho přiřazenými zásadami.

  • Řízení přístupu na základě role: Správci můžou nastavit pravidla RBAC, která určují rozsah přístupu pomocníka, například:

    • Uživatele, kteří můžou pomáhat ostatním, a rozsah akcí, které můžou při poskytování pomoci udělat. Například, kdo může mít zvýšená oprávnění a zároveň pomáhat.
    • Uživatelé, kteří můžou zařízení jenom zobrazit a kteří můžou požádat o úplné řízení relace a současně pomáhat ostatním.

  • Sledujte aktivní relace Pomoc na dálku a zobrazte si podrobnosti o proběhlých relacích: V Centru pro správu služby Microsoft Intune můžete zobrazit sestavy, které obsahují podrobnosti o tom, kdo komu pomáhal, na jakém zařízení a jak dlouho. Najdete tam také podrobnosti o aktivních relacích. Správce může také odkazovat na relace protokolu auditování vytvořené pro Pomoc na dálku v Intune v částiProtokoly auditování správy >tenanta.

    U neregistrovaných zařízení je auditování relací Pomoc na dálku omezené.

  • Webová aplikace pro sdílející – V situacích, kdy sdílející potřebuje pomoc, ale nemůže nainstalovat nativní aplikaci pro macOS nebo Windows, může sdílející pomocí webové aplikace sdílet obrazovku s pomocníkem. Tato webová aplikace poskytuje pomocníkovi možnosti jen pro zobrazení a umožňuje mu provést uživatele řešením problémů.

Možnosti specifické pro platformu

  • Zvýšení oprávnění: Umožňuje pomocníkům zadat přihlašovací údaje nástroje Řízení uživatelských účtů, když se zobrazí výzva na zařízení sdílejícího. Povolení zvýšení oprávnění také umožňuje pomocníkovi zobrazit a ovládat zařízení sdílejícího, když sdílející udělí pomocníkovi přístup.

    Snímek obrazovky s výzvou k povolení podpory zvýšení oprávnění během relace vzdálené nápovědy ve Windows.

  • Vzdálené spuštění: Umožňuje pomocníkům spouštět Pomoc na dálku na zařízení pomocníka a sdílejícího z Intune odesláním oznámení na zařízení sdílejícího.

    Snímek obrazovky s počítačem sdílejícího, na kterém je zobrazená výzva ke spuštění relace služby Pomoc na dálku pomocí funkce Vzdálené spuštění

  • Bezobslužné ovládání: Vzdálené přihlášení: Umožňuje autorizované osobě přihlásit se k podnikovému zařízení s Windows pomocí vlastních přihlašovacích údajů a řešit potíže, aniž by musel být přítomen nebo přihlášen koncový uživatel. Na rozdíl od obslužného řízení, které zobrazuje aktivní relaci uživatele, vytvoří bezobslužné vzdálené přihlášení samostatnou ověřenou relaci Windows, která se řídí ověřováním uživatelů, řízením přístupu na základě role (RBAC) služby Intune a auditováním. Tato funkce je iniciována z Centra pro správu Microsoft Intune a vztahuje se pouze na fyzická zařízení s Windows vlastněná společností a spravovaná službou Intune.

    Snímek obrazovky s dialogovým oknem Typ relace řízení pomocí nástroje Pomoc na dálku s vybraným bezobslužným ovládacím prvkem.

  • Volitelná podpora pro neregistrovaná zařízení: Toto nastavení je ve výchozím nastavení vypnuté. Povolením této možnosti umožníte poskytovat nápovědu zařízením, která nejsou zaregistrovaná v Intune. Toto nastavení se nevztahuje na zařízení používaná pomocníky nebo na bezobslužné řízení, které podporuje pouze zařízení zaregistrovaná v Intune.

    Snímek obrazovky s možností povolit neregistrovaná zařízení

  • Podpora podmíněného přístupu: Pomocí zásad podmíněného přístupu můžete řídit, jak pomáhající a sdílející přistupují ke Pomoc na dálku. Můžete například vyžadovat vícefaktorové ověřování (MFA) pro pomocníky nebo omezit přístup na konkrétní umístění nebo vyhovující zařízení. Tyto zásady se vztahují na relace Pomoc na dálku, které jsou přijaté koncovým uživatelem, který se relace účastní, a nevztahují se na bezobslužný přístup.

  • Chat funkce: Pomoc na dálku zahrnuje vylepšený chat, který udržuje nepřetržité vlákno všech zpráv. Tento chat podporuje speciální znaky a další jazyky včetně čínštiny a arabštiny. Funkce Chatu se vztahuje na relace Pomoc na dálku, které přijímá koncový uživatel, který se relace účastní, a nevztahuje se na bezobslužný přístup. Další informace najdete v tématu Podporované jazyky pro chat.

  • Webová aplikace pro sdílející – V situacích, kdy sdílející potřebuje pomoc, ale nemůže nainstalovat nativní aplikaci pro macOS, může sdílející pomocí webové aplikace sdílet svou obrazovku s pomocníkem. Tato webová aplikace poskytuje pomocníkovi možnosti jen pro zobrazení a umožňuje mu provést uživatele řešením problémů.

Ukázky a videa

Interaktivní ukázka aplikace Pomoc na dálku vás provede scénáři krok za krokem s interaktivními poznámkami a ovládacími prvky navigace.

Další kroky

Další: Pomoc na dálku s plánováním >

  • Last updated on