Produktová a technická podpora

  • Článek
  • Platí pro:
    Volume Licensing Service Center

Pokud při pokusu o přihlášení, registraci smlouvy, vyhledání multilicenčního klíče nebo aktivaci služby narazíte na technický problém na webu Volume License Service Center, pak jsou tyto nejčastější dotazy k VLSC skvělým prostředkem, který vám pomůže vyřešit váš problém sami. A pokud potřebujete pomoc, jsou na konci každé stránky uvedené podrobnosti o tom, jak nás kontaktovat VLSC.

Tým podpory centra multilicenčních licencí bude schopen pomáhat pouze s technickými problémy nebo dotazy týkajícími se VLSC a není vhodným kontaktním místem pro rady ohledně možností produktů a licenčních řešení nebo technických problémů se samotnými produkty.

Řešení licencování a rady k licencování programů

Informace o možnostech licencování pro produkty a služby Microsoftu vám poskytne poradce nebo prodejce microsoftu pro řešení licencování, včetně těchto:

  • Porovnání funkcí nebo verzí produktu
  • Možnosti nákupu nových nebo dalších licencí ve vaší organizaci
  • Ceny, kotace nebo řazení nových licencí.
  • Nápovědu k licenčním dokumentům, jako jsou podmínky produktu a podmínky online služeb (OST) a stručné informace o licencování.

Naše licenční stránky Společnosti Microsoft také obsahují informace o našich možnostech licencování produktů a o různých dostupných licenčních programech.

Volume License Service Center je místo, kde tyto licence spravují zákazníci, kteří si už zakoupili licenční řešení.

Technická podpora pro produkty a služby

Pokud potřebujete pomoc s řešením technických problémů při instalaci produktu nebo aktivaci online služby, vytvořte případ technické podpory Microsoftu.

Může se za to platit poplatek, protože v rámci multilicenčního programu není poskytována bezplatná technická podpora.

Zákazníci často můžou problémy vyřešit bez pomoci pomocí svépomocné technické dokumentace microsoftu nebo článků technické podpory, jako je instalace instalačních souborů Office 2019, které se nenašly ve VLSC.

Poznámka

Tým podpory Volume License Service Center nemůže pomoct s technickou podporou pro produkty nebo služby.

Instalace multilicenční verze Office 2019

Na VLSC nenajdete úplný soubor ISO Download pro Office 2019. (Stažení ISO je jenom Office Online Server.) Instalační soubory pro Office 2019 jsou místo toho k dispozici ve službě Office Content Delivery Network (CDN).

Katalog ke stažení VLSC obsahuje Nástroj pro nasazení Office 2019, který si můžete stáhnout a poskytuje další informace o instalaci Office 2019.

Další informace najdete v průvodci nasazením Office 2019.

Pro profesionály, kteří nejsou it specialisté, podrobný obsah k instalaci instalačních souborů Office 2019 nebyl ve VLSC nalezen.

Převod zkušební verze Windows Serveru na plnou multilicenční verzi

Při upgradu z zkušební edice Windows Serveru je možné podle možností upgradu a převodu windows serveru pro Windows Server 2016převést zkušební verzi na prodejní verzi a pak převést prodejní verzi na multilicenční verzi. I když je to trochu větší úsilí, obě tyto cesty upgradu jsou plně podporovány technickou podporou Microsoftu.

Než budete pokračovat, důrazně doporučujeme prohlédnout si publikovanou dokumentaci k instalaci a upgradu Systému Windows Server, včetně následujících:

Pokud potřebujete další pomoc při instalaci nebo aktivaci produktu, můžete kontaktovat příslušnou technickou podporu Microsoftu vytvořením případu podpory na adrese https://support.microsoft.com/oas

Převod zkušební verze SQL Server na plnou multilicenční verzi

Je možné upgradovat z zkušební edice SQL Server na produkční verzi bez nutnosti provést úplnou instalaci. K tomu je potřeba provést upgrade edice, který vyžaduje, abyste zadali licenční klíč SQL, který je vložený v průvodci aktivací softwaru, místo aby se zobrazoval ve VLSC. Pokud chcete klíč získat, stáhněte si soubor SQL ISO z VLSC a pak přejděte na .. \x64 a vyhledejte soubor DefaultSetup.ini. Kód Product Key byste měli najít v daném souboru. ( V případě, že jste již nainstalovali zkušební verzi s platnou VLK ISO, jednoduše spusťte Instalační centrum, vyberte možnost Upgrade edice a kód Product Key VLK se automaticky zjistí).

Před pokusem o upgrade nezapomeňte zálohovat stávající verzi a projděte si publikovaný obsah procesu instalace SQL a různé podporované cesty upgradu z těchto SQL Server verzí.

Pokud potřebujete další pomoc s řešením technických problémů během instalace produktu, mějte na paměti, že tým podpory VLSC nebude moct pomoct, protože tým není týmem technické podpory produktu. Místo toho můžete kontaktovat příslušnou technickou podporu Microsoftu vytvořením případu podpory na adrese https://support.microsoft.com/oas

Technická podpora dostupná pro zákazníky Software Assurance

Webové Služby podpory řešení problémů jsou k dispozici zákazníkům se serverovým softwarem Software Assurance pro edice Standard, Enterprise a Data center, s výjimkou:

  • Academic Select License
  • Výběr možnosti Plus pro Akademické
  • Academic Open License
  • Školní a školní smlouva
  • Open Value Subscription – Education Solutions
  • Open License – včetně Open Charity

Incidenty telefonní podpory můžou být získány na základě útraty na serverové a desktopové SA v rámci kvalifikační smlouvy. Podrobnosti o incidentech podpory pro web i telefon najdete v produktových podmínkách , které jsou k dispozici v rámci programu Software Assurance.

Kontaktujte podporu s asistencí

Zákazníci VLSC nás také mohou kontaktovat telefonicky nebo prostřednictvím webového formuláře. Microsoft bude odeslání webového formuláře reagovat během 24 hodin.