Pevné zásady životního cyklu

Přejděte prosím sem a vyhledejte životní cyklus svého produktu.

Pevné zásady životního cyklu se vztahují na mnoho komerčních a některých spotřebitelských produktů, které jsou aktuálně dostupné prostřednictvím maloobchodního nákupu nebo multilicenčního programu. Poskytuje:

• Definovaná časová osa podpory a údržby životního cyklu v době uvedení produktu na trh
• Minimálně pět let hlavní podpory.
• Další období rozšířené podpory pro některé produkty.

Konkrétní data ukončení podpory a podrobnosti najdete v hledání produktů životního cyklu .

Aby zákazníci měli nárok na podporu, mohou být povinni nainstalovat nejnovější aktualizaci Service Pack nebo jinou aktualizaci.

Microsoft se zavazuje poskytovat produkty s lepším zabezpečením. I když se snažíme během vývoje odstranit ohrožení zabezpečení, chyby zabezpečení softwaru zůstávají dnes faktem a musíme být připraveni reagovat, když jsou zjištěny. Microsoft zákazníkům doporučuje, aby si nainstalovali nejnovější verze produktů, aktualizace zabezpečení a aktualizace Service Pack, aby zůstali co nejbezpečnější. Nejnovější informace o aktualizacích zabezpečení najdete v průvodci aktualizacemi zabezpečení. Starší produkty nemusí splňovat dnešní náročnější požadavky na zabezpečení. Společnost Microsoft možná nebude moci poskytovat aktualizace zabezpečení pro starší produkty.

Pevné zásady životního cyklu se nevztahují na všechny produkty. Pokud chcete zobrazit konkrétní data zahájení a ukončení podpory podle příslušného produktu, přejděte do vyhledávání produktů životního cyklu.

Fáze životního cyklu produktů v rámci zásad pevného životního cyklu

Typ podpory	Hlavní fáze podpory	Rozšířená podpora	Po ukončení podpory
Žádost o změnu návrhu a funkcí produktu	Available	Není k dispozici	Není k dispozici
Aktualizace zabezpečení	Available	Available	K dispozici prostřednictvím rozšířeného programu aktualizace zabezpečení
Aktualizace nesouvisecí se zabezpečením	Available	Není k dispozici	Není k dispozici
Samoobslužná podpora 1	Available	Available	Available
Placená podpora	Available	Available	K dispozici 2

¹ Self-Help online podpora je dostupná v průběhu životního cyklu produktu a po dobu minimálně 12 měsíců po ukončení podpory produktu. Online články znalostní báze Microsoft, nejčastější dotazy, nástroje pro řešení potíží a další zdroje jsou k dispozici, aby zákazníkům pomohly vyřešit běžné problémy.

² Další informace najdete v tématu Nejčastější dotazy k životnímu cyklu – rozšířené aktualizace zabezpečení. Vyžaduje se rozšířený program aktualizace zabezpečení.

Hlavní fáze podpory

Hlavní podpora je první fází životního cyklu produktu. Na úrovni podporovaných aktualizací Service Pack hlavní fáze technické podpory produktů a služeb zahrnuje*:

• Podpora incidentů (bezplatná podpora incidentů, placená podpora incidentů, podpora účtovaná po hodinách, podpora pro nároky na záruky)
• Podpora aktualizací zabezpečení
• Možnost vyžádat aktualizace nesouvisecí se zabezpečením

Note

Výhody podpory incidentů, které jsou součástí licencí, licenčních programů (například Software Assurance nebo Visual Studio předplatných) nebo jiných programů podpory bez poplatků, jsou k dispozici pouze během fáze hlavní podpory.

Registrace do programu údržby může být nutná k získání těchto výhod pro určité produkty.

Rozšířená podpora

Fáze rozšířené podpory následuje po fázi běžné podpory. Na úrovni podporovaného Service Packu zahrnuje rozšířená podpora:

• Placená podpora ³

• Aktualizace zabezpečení bez dalších poplatků

Note

• Microsoft nebudou přijímat žádosti o podporu záruky, změny návrhu ani nové funkce během fáze rozšířené podpory.

• Rozšířená podpora není k dispozici pro spotřebitelské produkty, spotřebitelský hardware ani multimediální produkty.

• Registrace do placeného programu podpory může být nutná k získání těchto výhod pro určité produkty.

³ Omezená bezplatná podpora může být k dispozici (liší se podle produktu).

Service Packy

V rámci úsilí o průběžné vylepšování Microsoft softwaru se vytvářejí a vydávají aktualizace a opravy pro rozpoznané problémy. Mnohé z těchto oprav se pravidelně kombinují do jednoho balíčku (označovaného jako aktualizace Service Pack), který je k dispozici pro instalaci. Fáze hlavní podpory i rozšířené podpory pro software vyžadují instalaci podporované aktualizace Service Pack produktu, aby nadále dostávala plnou podporu (včetně aktualizací zabezpečení a DST).

• Při vydání nové aktualizace Service Pack poskytuje Microsoft podporu předchozí aktualizace Service Pack po dobu 12 nebo 24 měsíců, která se liší podle produktové řady (například Windows, Office, Servery nebo Vývojářské nástroje).

• Když skončí podpora aktualizace Service Pack, Microsoft už pro danou aktualizaci Service Pack neposkytuje nové aktualizace zabezpečení, aktualizace DST ani jiné aktualizace nesouvisecí se zabezpečením. Komerční rozumná podpora bude nadále dostupná, jak je popsáno v následujícím článku.

• Když podpora produktu skončí, končí také podpora všech aktualizací Service Pack pro daný produkt. Životní cyklus produktu má přednost před zásadami pro aktualizace Service Pack.

• Časové osy podpory pro aktualizace Service Pack zůstávají v rámci produktové řady konzistentní.

• Microsoft publikuje konkrétní lhůty podpory pro předchozí aktualizaci Service Pack, když je vydána nová aktualizace Service Pack.

Zákazníkům se důrazně doporučuje zůstat na plně podporované aktualizaci Service Pack, aby měli jistotu, že jsou na nejnovější a nejbezpečnější verzi svého produktu.

Pro zákazníky s podporovanými produkty s verzemi service pack, které opustily plnou podporu, Microsoft nabízí komerčně rozumnou podporu následujícím způsobem:

Obchodní přiměřené incidenty podpory budou poskytovány prostřednictvím Microsoft Customer Service and Support a Microsoft nabídek spravované podpory (například Premier Support). Pokud incident podpory vyžaduje eskalaci vývoje pro další pokyny, vyžaduje aktualizaci nesouvisenou se zabezpečením nebo vyžaduje aktualizaci zabezpečení, budou zákazníci požádáni o upgrade na plně podporovanou aktualizaci Service Pack.

Komerční rozumná podpora nezahrnuje možnost zapojení Microsoft prostředků pro vývoj produktů. Technická alternativní řešení mohou být omezená nebo není možná.

Přehled produktových řad společnosti Microsoft a doby podpory aktualizací Service Pack pro jednotlivé produktové řady je uveden níže.

Produktová řada	Doba trvání podpory aktualizace Service Pack
Klient a servery systému Windows	24 měsíců
Dynamika	24 měsíců
Office	12 měsíců
Servery	12 měsíců
Vývojářské nástroje	12 měsíců
Spotřebitelský software, multimédia a hry	12 měsíců

Od SQL Server 2017 nebudou vydány žádné aktualizace Service Pack. SQL Server se řídí moderním modelem údržby, jak je popsáno v článku Představení moderního modelu údržby pro SQL Server.

Microsoft doporučuje, abyste pro odpovídající verzi použili nejnovější kumulativní aktualizaci (nebo jednu z vydaných v posledním roce). Tým podpory může vyžadovat, abyste při řešení potíží použili konkrétní kumulativní aktualizaci, která řeší konkrétní problém.

Tato zásada podpory umožňuje zákazníkům přijímat stávající aktualizace nesouvisejí se zabezpečením nebo požadovat nové aktualizace nesouvisejí se zabezpečením pro plně podporované aktualizace Service Pack během fáze hlavní podpory.

Aktualizace Service Pack nejsou automaticky upraveny tak, aby zahrnovaly aktualizace nesouvisecí se zabezpečením vyvinuté po počátečním datu vydání aktualizace Service Pack. Starší aktualizaci Service Pack lze upravit tak, aby zahrnovala aktualizace nesouvisené se zabezpečením vyvinutými po vydání aktualizace Service Pack. Kontaktujte Microsoft a požádejte o změnu.

Aktualizace zabezpečení vydané v bulletinech centra Microsoft Security Response Center budou prověřovány a sestavovány pouze pro podporované verze Service Pack. Aktualizace letního času a časového pásma jsou vytvořeny pouze pro plně podporované aktualizace Service Pack.

Důrazně doporučujeme, aby zákazníci vyhodnotili a nainstalovali aktuální aktualizace Service Pack včas, abyste měli jistotu, že jsou systémy aktuální s nejnovějším softwarem zabezpečení.

Tato revidovaná politika začala platit 13. dubna 2010.

Přehled změn

^{Úpravy z února 2020
PŘIDÁNO: Samostatné zásady pro Service Pack byly odebrány a zahrnuty do zásad pevně daného životního cyklu.
Úpravy z října 2020
AKTUALIZOVÁNO: Odkaz pro sjednocenou podporu byl aktualizován.
Úpravy z dubna 2021
AKTUALIZOVÁNO: Úvod a definice pevných zásad.
Úpravy z října 2021
AKTUALIZOVÁNO: Odkaz na průvodce aktualizací zabezpečení.}