Další informace o zpětné vazbě od Microsoftu pro vaši organizaci

Zpětná vazba uživatelů je pro Microsoft důležitým signálem k pochopení uživatelského prostředí s produkty Microsoftu. Microsoft si váží názorů uživatelů. Zpětná vazba od uživatelů je určená přímo našim technikům a pomáhá nám utvářet budoucnost produktů a služeb Microsoftu pro všechny naše uživatele.
V tomto článku najdete informace o tom, jaké typy zpětné vazby existují, jak ji shromažďujeme, co shromažďujeme a jak s daty nakládáme.

Jako správce můžete spravovat signál zpětné vazby pro vaši organizaci. Představujeme novou sadu nastavení zásad, která vám pomůže spravovat shromažďování názorů uživatelů v aplikacích Microsoft 365 pro vaši organizaci. Tato nastavení zásad vám pomůžou cílit na skupiny Microsoft Entra a nakonfigurovat prostředí shromažďování zpětné vazby pro vaši organizaci. Zpětná vazba od uživatelů je určená přímo našim technikům a pomáhá nám utvářet budoucnost produktů a služeb Microsoftu pro všechny naše uživatele. Další informace o těchto nastaveních zásad, o tom, na které aplikace se vztahují, a osvědčené postupy najdete v tématu Správa zpětné vazby od Microsoftu pro vaši organizaci.

Typy zpětné vazby

Zpětná vazba v produktu

Pokud vaši uživatelé používají některou z aplikací Microsoftu a chtějí poskytnout zpětnou vazbu, existují různé způsoby, jak to udělat z aplikací, které používají. Uživatelé s námi můžou sdílet zpětnou vazbu k produktům a funkcím pomocí těchto různých způsobů. Jedním z nejběžnějších způsobů sdílení zpětné vazby prostřednictvím aplikací Microsoftu je nabídka Nápověda. Výběrem možnosti Nápověda> kzpětné vazbě z většiny aplikací Microsoftu se otevře stránka zpětné vazby, která uživatelům umožní odeslat zpětnou vazbu do Microsoftu.

Příklady zpětné vazby v produktu

Průzkumy v produktech

Uživatelé můžou ohodnotit své zkušenosti a poskytnout další informace o svých zkušenostech prostřednictvím výzev k průzkumu iniciovaným systémem. Tyto výzvy se čas od času objevují v produktech Microsoft 365. Po zobrazení výzvy si uživatelé můžou vybrat, jestli chtějí poskytnout zpětnou vazbu. Výzvy k průzkumu se obvykle zobrazují v pravém dolním rohu aplikace. Pokud se uživatel rozhodne poskytnout zpětnou vazbu, zavře výzvu nebo nechá výzvu zmizet sama o sobě, tento uživatel po určitou dobu průzkum znovu neuvidí. Microsoft také využívá proces zásad správného řízení k omezení počtu těchto průzkumů iniciovaných systémem. Cílem zásad správného řízení je zajistit, aby uživatelé nebyli zahlceni počtem výzev k průzkumu.

Zpětná vazba komunity

Uživatelé můžou využít nový portál Microsoft Feedback Portal k účasti na veřejných komunitních fórech pro všechny produkty Microsoftu 365. Nový portál Feedback umožní uživatelům procházet a hlasovat pro veřejně odeslanou zpětnou vazbu a také odesílat novou zpětnou vazbu z veřejné komunity pro jakýkoli z podporovaných produktů. Hlavní známé položky zpětné vazby zůstanou na novém portálu dostupné. Tento portál je také novým plátnem pro odpovědi, které uživatelům umožňuje sledovat oficiální odpovědi Microsoftu a zapojit microsoft na zpětnou vazbu, kterou odesílají.

Jaký druh zpětné vazby je nejlepší?

Podrobná a užitečná zpětná vazba je nezbytná pro provádění změn a vylepšení v produktech Microsoftu. Pokud mají vaši uživatelé problémy nebo návrhy, jak můžeme zlepšit, rádi bychom to slyšeli. Níže je uvedeno několik tipů a příkladů pro zpětnou vazbu odeslanou Microsoftu s možností reakce.

• Stručný a popisný název Popisné a konkrétní názvy nám pomáhají porozumět nahlášenému problému. Příklad: Seznam naposledy přidaných souborů v Excelu neobsahuje nedávno přidané soubory OneDrivu.
• Zaměřte se na jeden problém najednou Poskytněte zpětnou vazbu k jednomu problému nebo doporučení po jedné po položce. Tím se zajistí příjem správných protokolů a dat při každém odeslání a jejich přiřazení k následnému zpracování. Pokud máte více než jeden problém, odešlete pro každý problém novou žádost o zpětnou vazbu. To nám pomáhá identifikovat objem zpětné vazby, které dostáváme k určitému problému.
• Zápis podrobností do pole Popis Informace o vašem zařízení, operačním systému a aplikacích se automaticky zahrnou do každé nahlášené zpětné vazby. Přidejte všechny další informace o problému, který považujete za důležitý. Uveďte například podrobné kroky pro reprodukci problému.

Jak Microsoft používá zpětnou vazbu

Microsoft používá zpětnou vazbu ke zlepšování produktů Microsoftu. Zpětnou vazbu od uživatelů dostáváme ve formě otázek, problémů, pochvaly a návrhů. Zajišťujeme, aby se tato zpětná vazba vrátila příslušným týmům, které používají zpětnou vazbu k identifikaci, stanovení priorit a vylepšování produktů Microsoftu. Zpětná vazba je pro naše produktové týmy nezbytná k pochopení uživatelského prostředí a přímo ovlivňuje prioritu oprav a vylepšení.

Co shromažďujeme?

Když uživatel odešle zpětnou vazbu, informace o aplikaci se obvykle shromažďují spolu s hodnocením aplikací a popisy zpětné vazby. Tady jsou nejčastěji shromažďované nebo počítané položky.

• Komentáře Uživatel odeslal komentáře v původním jazyce.
• App Produkt Microsoftu, od které jsme získali zpětnou vazbu.
• Datum odeslání Datum a čas, kdy jsme dostali zpětnou vazbu.
• ID uživatele Microsoft Entra ID nebo e-mailová adresa ověřeného uživatele odesílajícího zpětnou vazbu. Anonymní zpětná vazba je povolená, ale v tomto zobrazení se nezobrazuje.
• E-mail uživatele Pokud je uživatel v pořádku s tím, že zadá svoji e-mailovou adresu k následnému sledování.
• Jazyk nebo jazyk komentářů Původní jazyk, ve který byl komentář odeslán.
• Typ zpětné vazby Zpětná vazba k průzkumu nebo zpětná vazba v aplikaci
• Otázky k průzkumu Otázky, které jsme položili uživateli během průzkumu
• Odpovědi na průzkum Odpovědi uživatelů na otázky průzkumu
• Kanál Kanál produktu Microsoftu související se zpětnou vazbou
• Sestavení aplikace Build number of Microsoft product that was captureed on submission.
• Jazyk aplikace Jazyk produktu Společnosti Microsoft, který byl zaznamenán při odeslání.
• Přílohy Byly v rámci zpětné vazby shromážděny nějaké přílohy (tj. snímky obrazovky, soubory)? (Ano/Ne).
• Id tenanta Pokud je zpětná vazba odeslána z účtu Microsoft Entra, který tenantId byl přidružený.
• Modul aplikace Informace o modulech aplikací, které mohly způsobit nedávné chybové ukončení, pokud je to možné
• Volitelná diagnostická data Pokud se k tomu přihlásíte, budou tato data zahrnuta do zpětné vazby. Další informace

Pokud jste povolili odpovídající zásady, můžeme uživatelům povolit odesílání snímků obrazovky, příloh, ukázek obsahu a protokolů, abychom mohli ladit a řešit problémy, na které může uživatel narazit. Microsoft používá tato data k ladění a řešení problémů, které by mohly být náročné nebo nemožné je bez těchto dalších informací vyřešit. Uživatelé se rozhodnou, jestli se tento obsah a data budou odesílat společnosti Microsoft.

• Snímky obrazovky: Zaznamenává obrazovku uživatele v době, kdy odeslal zpětnou vazbu. Příklad: obrazovka včetně dialogového okna, ze kterého uživatel odesílá zpětnou vazbu.
• Přílohy: Soubory, které uživatel může připojit ke své zpětné vazbě. Příklad: soubor, na který pracovali, když narazili na problém.
• Ukázky obsahu: Části obsahu z dokumentu zákazníka nebo interakce se službami Microsoftu. Příklad: výzva, kterou uživatel odeslal službě AI, a odpověď, kterou uživatel obdržel zpět od této služby AI.
• Soubory protokolu: Další soubory protokolu, které nejsou součástí souborů diagnostických protokolů pro Office a které můžou obsahovat jméno uživatele nebo obsah souborů uživatele. Příklady: protokoly, které obsahují prvek souboru zákazníka, který brání uložení souboru.

Poznámka

• Informace o tom, jaká data zpětné vazby se shromažďují o Microsoft Copilotu s aplikacemi Microsoft 365, najdete v tématu Poskytování zpětné vazby k Microsoft Copilotu s aplikacemi Microsoft 365.
• Informace o souborech protokolu pro Microsoft Teams najdete v tématu Konfigurace souborů protokolu pro monitorování a řešení potíží v Teams.

Jak zobrazím zpětnou vazbu uživatele?

Abychom splnili zákonné povinnosti Společnosti Microsoft vůči zákazníkům, přidali jsme v Centru pro správu Microsoftu 365 prostředí, které správcům umožňuje zobrazit, odstranit a exportovat data zpětné vazby pro jejich organizace. V rámci odpovědnosti správce údajů vlastní zákazníci veškerá data zpětné vazby uživatelů a tato funkce pomůže správcům zajistit přímou transparentnost uživatelských zkušeností s produkty Microsoft 365 a umožnit poskytování údajů zpětné vazby uživatelů v rámci jakékoli žádosti subjektu údajů. Globální správci a správci dat dodržování předpisů teď mají možnost zobrazovat, exportovat a odstraňovat názory uživatelů. Všichni ostatní správci i čtenáři můžou zobrazovat a exportovat data zpětné vazby, ale nemůžou provádět úkoly související s dodržováním předpisů ani zobrazovat informace o tom, kdo zpětnou vazbu zveřejnil (například uživatelské jméno, e-mail nebo název zařízení). Pokud chcete získat přístup k datům zpětné vazby vaší organizace, přihlaste se do Centra pro správu Microsoftu 365 a přizpůsobte navigaci tak, aby zobrazovala uzel stavu. K tomuto prostředí se dostanete tak, že v uzlu Stav vyberete Product Feedback (Zpětná vazba k produktu ).

Zpracování dat a ochrana osobních údajů

Chápeme, že když používáte naše cloudové služby, svěřujete nám jeden z nejcennějších prostředků: svá data. Zajišťujeme, aby byla zpětná vazba, kterou obdržíme, uložena a zpracována v rámci pravidel zásad správného řízení Microsoftu a aby k ní bylo možné přistupovat pouze pro schválené použití. K cílení reklam na vás nepoužíváme váš e-mail, chat, soubory ani jiný osobní obsah. Když shromažďujeme údaje, používáme je k vylepšování vašich možností.

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak chráníme soukromí a důvěrnost vašich dat a jak zajišťujeme, aby se používaly pouze způsobem, který je v souladu s vašimi očekáváními, přečtěte si naše zásady ochrany osobních údajů v Centru zabezpečení Microsoftu.