Upozornění "Poštovní schránka je plná" i v případě, že poštovní schránka nedosáhla limitu úložiště

  • Článek
  • Platí pro:
    Exchange Online

Příznaky

Uživatel zaznamená jeden z následujících příznaků.

Příznak 1

Uživateli se zobrazí zpráva s upozorněním"poštovní schránka je plná" pro poštovní schránku, která nedosáhla limitu úložiště.

Příznak 2

Když uživatel odstraní e-mailové zprávy, zobrazí se následující varovná zpráva:

Operaci nelze dokončit.

Příznak 3

Uživatel nemůže změnit ani přijmout pozvánku kalendáře.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud velikost poštovní schránky překročí kvótu poštovní schránky. Velikost poštovní schránky, kterou uživatel uvidí, není skutečná velikost, protože neobsahuje složku Obnovitelné položky. Tato složka není uživatelům viditelná.

Řešení

Tady je postup, jak tento problém vyřešit:

  1. Spuštěním následující rutiny ověřte kvóty úložiště poštovní schránky uživatele:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ProhibitSendReceiveQuota,RecoverableItemsQuota

    Pak spuštěním této rutiny ověřte stav kvóty poštovní schránky:

    Get-MailboxStatistics user@contoso.com | fl StorageLimitStatus,TotalItemSize,TotalDeletedItemSize
    • StorageLimitStatus Pokud hodnota není prázdná, znamená to, že velikost poštovní schránky překračuje kvótu. Uživatel se setká s problémem, který je uveden v části "Příznaky".
    • Hodnota TotalItemSize odkazuje na část poštovní schránky, která je viditelná pro uživatele. Hodnota TotalDeletedItemSize odkazuje na velikost složky Obnovitelné položky, která není uživateli viditelná.

  2. Pokud hodnota TotalItemSize překročí ProhibitSendReceiveQuota hodnotu nebo pokud TotalDeletedItemSize hodnota překročí RecoverableItemsQuota hodnotu:

    • U příznaků 1 a 3 můžete buď požádat ovlivněného uživatele, aby odstranil položky z poštovní schránky, nebo můžete postupovat podle dalších kroků.
    • V případě příznaku 2 postupujte podle dalších kroků.

Tady je postup, jak tento problém vyřešit:

  1. Spuštěním následující rutiny ověřte, že je pro poštovní schránku ovlivněného uživatele povolený archiv:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl ArchiveStat*

    ArchiveStatus Pokud je hodnota Archiv a ArchiveState pokud je hodnota Místní, je v cloudové službě povolený archiv. V tomto případě přejděte ke kroku 3.

    Pokud není povolená žádná archivace, spuštěním následující rutiny zkontrolujte, jestli je uživatel blokovaný:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl *HoldEnabled

    Pokud je alespoň jedna z vrácených hodnot True, znamená to, že je uživatel blokovaný. Pokud nechcete povolit archiv pro daného uživatele, musíte zprávy odebrat ze složky Obnovitelné položky. Další informace o složce Obnovitelné položky, kvótě úložiště a o tom, jak tato složka komunikuje s blokováním In-Place a blokováním z soudních sporů, najdete v tématu Složka Obnovitelné položky v Exchange Online.

  2. Povolte archivaci a nastavte zásady uchovávání informací nebo odstranění, které budou automaticky zpracovávat e-mailové zprávy. Další informace najdete v tématu Nastavení zásad archivace a odstraňování pro poštovní schránky ve vaší organizaci.

  3. Spuštěním následující rutiny ověřte, které zásady uchovávání informací se vztahují na ovlivněného uživatele:

    Get-Mailbox user@contoso.com | fl RetentionPolicy

    Mějte na paměti, že tyto zásady po nějaké době automaticky archivují nebo odstraňují položky z poštovní schránky.

  4. Pokud se zásady uchovávání informací nedávno změnily nebo použily pro ovlivněného uživatele, spusťte zpracování poštovní schránky ručně pomocí následující rutiny:

    Start-ManagedFolderAssistant user@contoso.com

    Tato rutina spustí úlohy zpracování poštovní schránky, které spouští zásady uchovávání informací a vymažou zprávy podle konfigurace. Počkejte aspoň jednu hodinu a pak poštovní schránku znovu zkontrolujte.

Pokud tento postup problém nevyřeší, požádejte podpora Microsoftu o pomoc.

Další informace

Informace o dalších problémech, které můžou bránit zásadám uchovávání informací v odstranění e-mailových zpráv, najdete v tématu Řešení problémů s archivací a odstraňováním e-mailů při používání zásad uchovávání informací.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.