Připojování zdrojů zapojení zákazníků v Copilot pro Service
Microsoft 365 Copilot for Service podporuje následující služby zapojení zákazníků mimo společnost Microsoft a může pomocí nich generovat odpovědi na základě vašich stávajících zdrojů znalostí.
Salesforce
Pomocí Copilot pro Service můžete vytvořit Copilota, který se připojí k hledání znalostí Salesforce. Copilot pro Service automaticky vytvoří Copilota a pomocí generativních odpovědí shrne uživateli vyhledávání v databázi znalostí.
Předpoklady – Salesforce
- Aktivní účet Salesforce s komponentou Salesforce Knowledge nastavenou s bází znalostí.
- Účet pro Copilot pro Service.
Vytvoření Copilota Copilot pro Service a připojení k hledání znalostí Salesforce
Krok 1: Vyberte Salesforce jako poskytovatele znalostní báze a přihlaste se
Poznámka:
Známý problém: Platnost bezpečnostního tokenu Salesforce Connector může vypršet, což má za následek chybu HTTP 401 v chatu. Chcete-li chybu opravit, můžete opakováním kroku 1 přidat nové připojení nebo upravit nastavení a uložit, abyste znovu autorizovali své přihlašovací údaje.
- Vytvořte nového Copilota. Další informace naleznete v tématu Rychlý start – vytvoření a nasazení Copilota.
- Otevřete Copilota a vyberte kartu Zdroje obsahu, abyste přešli na stránku Zdroje obsahu.
- Vyberte + Přidat službu třetí strany v části Služby zapojení zákazníků.
- Vyberte Salesforce jako svou službu zapojení zákazníků.
- Postupujte podle pokynů pro přihlášení pomocí uživatelského jména a hesla a připojte se k Salesforce.
Krok 2: Nakonfigurujte parametry vyhledávání ve znalostní bázi Salesforce
Následující konfigurace budou filtrují znalostní bázi, aby byla uživateli nebo agentovi vystavena požadovaná podsekce článků.
Vyberte jazyk článků znalostní báze.
Poznámka:
Jazyk musí podporovat Salesforce Knowledge. Další informace naleznete na stránce Podpora vícejazyčné znalostní báze.
Vyberte příslušný kanál:
- Aplikace: Viditelné v interní aplikaci Salesforce Knowledge
- Pkb: Viditelné ve veřejné znalostní bázi
- Csp: Viditelné na zákaznickém portálu
- Prm: Viditelné na partnerském portálu
- Výchozí: Výchozí pro kontext uživatele Salesforce
(Volitelné) Definice kategorií pro upřesnění filtrování. Kategorie jsou ve formátu map JSON {"group1":"category1","group2":"category2",...} a výchozí nastavení je
None
.
Skupina kategorií musí být jedinečný pár kategorií, jinak vidíteARGUMENT_OBJECT_PARSE_ERROR
. Existuje limit tří podmínek kategorie dat, jinak vidíteINVALID_FILTER_VALUE
.(Volitelné) Vyberte možnost
pageSize
.
AtributpageSize
je maximální počet článků, které má vyhledávání znalostní báze vrátit. číslo je standardně 20. Platný rozsah může být od 1 do 100.(Volitelné) Definujte pořadí článků.
Můžete si vybrat buďASC
, neboDESC
, ale výchozí jeDESC
. Pořadí je platné pouze v případě, že je platné řazení.(Volitelné) Definujte řazení. Můžete řadit podle jednoho z těchto názvů polí:
LastPublishedDate
,CreatedDate
,Title
,ViewScore
. Výchozí nastavení jeLastPublishedDate
pro relevanci při hledání dotazu.
Krok 3: Zvolte, zda chcete načítat údaje článku
Můžete si vybrat, zda chcete používat pouze seznam článků a shrnutí, nebo můžete zahrnout podrobnosti článku.
Poznámka:
Výběrem načtení podrobností článku pomáháte poskytnout přesnější a úplnější odpověď, kterou poskytuje generativní odpověď. Můžete však zaznamenat snížení výkonu s dalším voláním API, které získá podrobnosti o článku.
Krok 4: Vytvořte Copilota
Vyberte Dokončit pro vytvoření Copilota.
ServiceNow
Pomocí Copilot pro Service můžete vytvořit Copilota, který se připojuje k hledání znalostí ServiceNow, a pomocí generativních odpovědí shrnout uživateli vyhledávání v databázi znalostí.
Požadavky – ServiceNow
- Aktivní účet ServiceNow s komponentou Správa znalostí nastavenou s bází znalostí.
- Vývojářská instance pomocí komponenty Správa znalostí, která je dodávána s předem načtenými ukázkovými daty.
- Aplikace pro propojení s robotem ServiceNow.
Poznámka:
Vyžaduje se ServiceNow Vancouver nebo novější.
- Účet pro Copilot pro Service.
Další informace o integraci ServiceNow s Bot Interconnect naleznete v tématu Použití Microsoft Power Virtual Agents jako sekundárního robota s Bot Interconnect Virtual Agent.
Poznámka:
Další informace o účtu Copilot pro Service nebo Copilotovi v tématu Rychlý start – vytvoření a nasazení Copilota.
Vytvoření Copilota Copilot pro Service a připojení k hledání správy znalostí ServiceNow
Krok 1: Vyberte ServiceNow v Copilot pro Service a přihlaste se
- Vytvořte nového Copilota Copilot pro Service.
- Otevřete Copilota a vyberte kartu Zdroje obsahu, abyste přešli na stránku Zdroje obsahu.
- Vyberte + Přidat službu třetí strany v části Služby zapojení zákazníků.
- Vyberte ServiceNow jako svou službu zapojení zákazníků.
- Postupujte podle pokynů pro přihlášení pomocí uživatelského jména a hesla a připojte se k ServiceNow.
Krok 2: Nakonfigurujte parametry vyhledávání ve znalostní bázi ServiceNow
Následující konfigurace budou filtrují znalostní bázi, aby byla uživateli nebo agentovi vystavena požadovaná podsekce článků.
Vyberte zapnutou znalostní bázi.
Vyberte Počet článků k výběru počtu článků pro správu znalostí požadovaného ze ServiceNow.
(Volitelné) Definujte podmínku filtru článku.
Chcete-li například ke každému uživatelskému dotazu přidat výraz windows, můžete použít řetězec jako
short_descriptionLIKEwindows
. Tato podmínka filtrů zajistí, že pokud se objeví otázka jako Jak nastavím VPN?, Copilot navrhne pouze odpovědi, které obsahují slovo windows.Další informace o dostupných vyhledávacích operacích viz REST API správy znalostí ServiceNow
(Volitelné) Zadejte seznam správy znalostí.
Zde vidíte čárkami oddělený seznam
sys_id
znalostní báze, které omezují vyhledávání. Použijte tento seznam k omezení typů obsahu, ke kterému má váš Copilot přístup. Chcete-li najít svůjsys_id
, navštivte záznam jakékoli znalostní báze správy znalostí a prostudujte si článek Unikátní identifikátor záznamu (sys_id).
Krok 3: Vytvoření robota
Vyberte Dokončit pro vytvoření robota.
Zendesk
Pomocí Copilot pro Service můžete vytvořit robota, který se připojuje k hledání znalostí Zendesk, a pomocí generativních odpovědí shrnout uživateli vyhledávání v databázi znalostí.
Požadavky – Zendesk
- Aktivní účet Zendesk s komponentou znalostní báze a nastavenou znalostní bází.
- Účet pro Copilot pro Service.
Vytvoření Copilota Copilot pro Service a připojení k hledání správy znalostí Zendesk
Krok 1: Vyberte Copilot pro Service Zendesk a přihlaste se
- Vytvořte nového Copilota.
- Otevřete Copilota a vyberte kartu Zdroje obsahu, abyste přešli na stránku Zdroje obsahu.
- Vyberte + Přidat službu třetí strany v části Služby zapojení zákazníků.
- Vyberte Zendesk jako svou službu zapojení zákazníků.
- Postupujte podle pokynů pro přihlášení pomocí uživatelského jména a hesla a připojte se k Zendesk.
Krok 2. Konfigurace aplikace Zendesk
Pro konektor Zendesk jsou k dispozici následující možnosti:
Znalostní báze povolena – Zrušením zaškrtnutí této možnosti dočasně odstraníte zdroj dat z běhového prostředí vašeho Copilota.