Nastavit službu v Microsoft 365 Copilot

Služba v Microsoft 365 Copilot poskytuje zabudovaný konverzační widget, který umožňuje zástupcům zákaznické podpory (zástupcům nebo zástupcům) využívat funkce Copilota k rychlému řešení problémů zákazníků přímo z jakéhokoli ne-Microsoft systému pro správu vztahů se zákazníky (CRM).

Předpoklady

1. Získejte aktivní předplatné licence Service in Microsoft 365 Copilot na webu Service in Microsoft 365 Copilot .
2. V Microsoft 365 admin centru se ujistěte, že jste vytvořili uživatele a přidělili jim licence.

Vytvořit nové prostředí

V centru pro správu Power Platform proveďte kroky v tématu vytvoření prostředí s následujícími informacemi:

1. Nastavte přepínač Povolit aplikace Dynamics 365 na Ano.
2. Nastavte možnost Automaticky nasadit tyto aplikace na Služba v Microsoft 365 Copilot.

Nastavení může několik minut trvat. Aplikace zřídí kanál na pozadí. Okno můžete zavřít a po určité době zkontrolovat, nebo aktualizovat a zkontrolovat, zda je kompletní. Jakmile je prostředí vytvořeno, můžete přistupovat k Service in Microsoft 365 Copilot pomocí URL prostředí uvedené v detailech prostředí.

Přístup k aplikaci

Funkce, které jsou k dispozici pro zástupce podpory, můžete nakonfigurovat v agentovi AI v centru pro správu služby Copilot Service. Aplikace je automaticky nainstalována ve všech službách v organizacích Microsoft 365 Copilot. Můžete se přihlásit k Dynamics 365 a na stránce aplikací vybrat centrum pro správu služby Copilot Service.

Nastavení vložitelného widgetu Copilota

Na domovské stránce administrátorského centra Copilot Service vyberte Zobrazit pro nastavení embeddable widget pro Copilot , abyste nastavili službu v Microsoft 365 Copilot agent, kterou pak můžete vložit do svého ne-Microsoft CRM systému. Více informací v Configure Service in Microsoft 365 Copilot agent