Správa zdrojů obsahu
Na stránce Zdroje obsahu řídíte přístup ke zdrojům znalostí, které váš Copilot pro Service používá ke generování odpovědí.
Generativní odpovědi v Copilot pro Service umožňují vašemu kopilotovi najít a prezentovat informace z více zdrojů. Ačkoli tyto zdroje mohou být interní nebo externí, nevyžadují po vás vytváření nových témat. Generativní odpovědi lze použít jako primární informační zdroje nebo jako záložní, když autorská témata nemohou odpovědět na dotaz uživatele. Výsledkem je, že můžete rychle vytvořit a nasadit funkčního kopilota, aniž byste museli ručně vytvářet více témat.
Pracovní postup může vypadat následovně:
Vytvoříte kopilota a aktivujete generativní odpovědi. Důkladně ji otestujete.
Po otestování můžete kopilota publikovat, abyste svým agentům okamžitě poskytli odpovědi, pomoc a pokyny.
Vytváříte jednotlivá témata pro nejdůležitější nebo nejčastěji kladené otázky vašich agentů. Tato témata by mohla být založena na analýzách předchozích kopilotů nebo existujících problémech s podporou.
Tento pracovní postup může chvíli trvat, než se rozvinou specializované znalosti, ale s Copilot pro Service jste v provozu od prvního dne.
Podporované zdroje
Při navrhování Copilot pro Service získejte přístup k těmto zdrojům dat pro generování obsahu kopilota: