Povolení funkcí v podokně Copilot

Zástupcům zákaznické podpory (zástupcům podpory nebo zástupcům) můžete povolit používání kódu Copilot ke generování odpovědí a vytváření e-mailů v jiném CRM než společnosti Microsoft.

Předpoklady

• Máte roli Správce systému.
• Pokud se nenacházíte v oblasti Severní Ameriky a chcete používat vyhledávání na webu pomocí funkce Bing, musíte povolit přesun dat mezi regiony a vyhledávání Bingu v centru pro správu Power Platform. Viz Umožnění přesunu dat mezi regiony.
• V CRM musíte mít povolenou správu znalostí.

Zapnutí funkcí asistence e-mailů Copilot

Chcete-li povolit funkce Copilot v centru pro správu Copilot Service, proveďte následující kroky:

1. Použijte jednu z následujících možností navigace:
   • Vyberte Spravovat v Prostředí agenta>Produktivita>Copilot pro dotazy a e-maily
   • Vyberte Zobrazit v Začínáme>Domovská stránka>Nastavení otázek a e-mailů.

Položit otázku

Funkce Položit otázku umožňuje zástupcům klást otázky a získávat odpovědi od Copilota. Karta Položit dotaz v podokně Copilot také umožňuje zástupcům služeb generovat shrnutí případu, shrnutí konverzace a poznámky k řešení. Tyto funkce můžete povolit na stráncevložitelná pomůcka Copilot. Další informace: Konfigurace vložitelného agenta AI.

Povolení proaktivních výzev

Proaktivní zadání umožňují zástupcům podpory snadno zjistit a zobrazit zadání Copilot bez nutnosti ručního psaní. To šetří čas zástupce podpory a zlepšuje kvalitu jejich celkového zážitku.

1. Na stránce Copilot pro dotazy a e-maily vyberte Spravovat výzvy pro Položit dotaz.
2. Na stránce Správa nastavení výzev vyberte následující dle potřeby:
   • Navrhované výzvy
   • Proaktivní přehledy
3. V části Výzvy z mé organizace vyberte Přidat novou výzvu a přidejte výzvy, které chcete použít.
4. Zvolte Uložit a zavřít.

Zdroje znalostí

Vyberte možnost Zahrnout znalostní bázi nebo jiný typ zdroje znalostí, aby Copilot mohl používat znalostní bázi nebo jiné zdroje znalostí pro generování odpovědí. Pokud toto políčko nezaškrtnete, funkce Položit otázku nebude v podokně Copilota k dispozici.

Povolte znalostní bázi

Vyberte Znalostní báze, abyste umožnili Copilotovi používat interní zdroje znalostní báze pro generování odpovědí. Tyto informace se používají pro položení dotazu a vytvoření konceptu e-mailu v podokně nápovědy Copilot. Ve výchozím nastavení je tato možnost zakázána.

Pokud jste zakázali možnost znalostní báze, mohou zástupci podpory použít Copilota k vytvoření konceptu e-mailu pouze pomocí zadání Navrhni hovor, Vyžádej si další informace, Vciť se do názorů a Vlastní.

Povolení zdrojů znalostí konfigurovaných v Copilot Studio (preview)

Důležité

• Toto je funkce Preview.
• Funkce Preview nejsou určené pro normální používání a mohou mít omezené fungování. Tyto funkce podléhají doplňujícím podmínkám použití a jsou poskytnuty před oficiálním vydáním, aby si je zákazníci mohli co nejdříve vyzkoušet a napsat nám své názory.

Zákazníkům můžete umožnit integraci různých zdrojů znalostí, aniž by museli přidávat obsah přímo do znalostní báze. Po přidání zdrojů znalostí může Copilot používat podniková data z dat Power Platform, Dynamics 365, webů a externích systémů. Zdroje znalostí umožňují vašim agentům poskytovat relevantní informace a přehledy pro vaše zákazníky. Další informace viz Povolení zdrojů znalostí z aplikace Microsoft Copilot Studio (Preview).

Umožnění překladu

Výběrem možnosti Nech agenty přeložit odpovědi umožníte zástupcům podpory překládat odpovědi vygenerované Copilotem do upřednostňovaného jazyka.

Napsat e-mail

Funkce napsání e-mailu umožňuje zástupcům podpory vytvořit e-mail pomocí Copilot. Vyberte podokno Nápověda – Napsat e-mail pro zástupce služeb, aby se zobrazila karta Napsat e-mail v podokně Copilot.

Pokud Copilot musí ke generování e-mailů používat zdroje znalostí, musíte nastavit přepínač Kontextové koncepty e-mailů s AI na Ano v Power Apps. Chcete-li nastavit přepínač, proveďte kroky v části Povolení konceptu e-mailu v editoru formátovaného textu.

Správa dat pro e-mailové odpovědi

Můžete upravit zdrojová pole případu, která Copilot používá k návrhům e-mailů, a tím zlepšit kontext a přesnost výsledků. Můžete také vybrat vlastní pole, které má Copilot použít ke generování odpovědí.

1. Na stránce Copilot pro dotazy a e-maily vyberte Spravovat data pro podokno Nápověda – Napsat e-mail.
2. Na stránce Správa dat pro odpovědi e-mailů můžete namapovat výchozí pole, která Copilot používá k vytvoření konceptů e-mailů, na příslušná datová pole z určitého typu záznamu.
3. Výběr záznamu, který nechcete používat pro e-mailové odpovědi, můžete zrušit. Pokud by například Copilot neměl při vytváření konceptu e-mailu brát v úvahu poznámky spojené s případem, můžete zrušit výběr řádku Poznámky k případu.
4. Zvolte Uložit a zavřít.